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BAM ,商业智能和业务流程管理的一个会合点

2005-01-01

关于 BI+BPM 的技术还有一个最热门的领域,如果没有述及这一领域,我们就还不算完成了对商业智能与业务流程管理的集成的讨论。这一领域就是业务活动监控。

业务活动监控(business activity monitoring,BAM)这个术语是在两年前由 Gartner Group 提出的,用于描述一些新兴的能力,这些能力将一些关键技术集中起来,从根本上改变业务系统的状况。BAM 强调业务改进中的一些关键概念,这些概念足以捕获到整个业内的 CxOs 的实质:

  • 业务流程管理革命性地改变了管理企业运作的方式。
  • 业务流程是由能付诸实施的智能驱使的。
  • 业务流程可以通过分析在业务流程执行期间捕捉到的一些关键度量来得到改进。
  • 企业并不希望简单地不断吐出数千页的商业智能报告。他们希望商业智能系统对一些关键绩效指标(key performance indicator,KPI)作出报告,这些关键绩效指标能够揭示出运作成功的几个决定性方面。这导致了一门名为企业绩效管理(enterprise performance management)的新学科的诞生,该学科将焦点放在根据这些 KPI 计算、报告、分析和控制业务上。
  • 应该存在一个零延迟环境(zero latency environment),这种环境可以在实际情况下将业务事件转换成业务流程和企业运作能够利用的能付诸实施的知识。

BAM 可以用业务活动监控的“五个 R” 来解释。这五个“R”是:

  • 识别(Recognition)
  • 响应(Response)
  • 解析(Resolution)
  • 审核(Review)函数
  • 交付 ROI

为了与能付诸实施的商业智能这一思想合拍,BAM 解决方案应该能够识别在该环境中正在发生的事情,解释这种信息的意义,并决定对此做些什么。事件每时每刻都可能发生。人们常说,大多数人最多可以同时处理 7 件事。对于这个瞬息变幻的世界中的很多经理来说,每天早上 8:15 这一限制便已触底了。这就是为什么自动检测重大业务事件如此至关重要的原因了。

图 业务活动监控

要识别重大事件需采用一些高级的分析方法和业务规则系统,这些分析方法和业务规则系统应该能够在其他事件和过去的企业运作历史的上下文环境中解释事件。偶尔被蜜蜂刺一下或许很恼人,但是未必有害,除非你过敏。然而,当您接二连三地被蜜蜂刺到时,问题就突出了。同样,任何业务事件本身来说并不是十分重大,但是当它与其他事件混在一起时,便会显得重大起来。

BAM 是商业智能和业务流程管理的一个会合点(convergence),下面这段引自 IntelligentEnterprise 杂志中一篇最新文章的话对此作了阐述:

“BAM 是关于流程自动化和工作流管理的呢,还是关于商业智能和绩效管理的呢?您可以说 BAM 是业务流程管理中的后面的一层,或者是任何公司绩效管理系统中的一个关键组件。实际上,两者都是。它可以帮助优化业务流程,并最终提高您对操作性(operational)和策略性(strategic)绩效的理解。”
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