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关于流程改进中妥协的思考

2009-11-03

前天与几位朋友到梅家坞喝茶,聊到自己的工作趣闻。一位搞工业地产开发的朋友说起了件有趣的事情:他们公司正在开发的一个工业区,在规划中特意设计了三条转弯的路。听者纳闷:工业界朋友的直观经验是宽敞、笔直的道路是开发区的典型特征,为什么要搞转弯的道路呢?

那位朋友道出了缘由:如果全部使用笔直的道路,几个相对较大区块内的工厂就会面临不直接临路的情况;通过几条转弯的路可以解决这个问题,区内物流的总体效率实际上是提高的。而且这样一搞,厂房出租也比较容易。事实上,这样的手段在地产开发上都很普遍,弯曲设计是最大限度提升地块价值的一个手段。他笑着让我们想想杭州地铁为什么绕了很多弯通到杭州乐园(地铁坍塌的路段),关键是那可以提升乐园附近的地产价值。想想乐园附近的几个豪华地产项目,我们似乎有所感悟......

那么流程管理是不是也会这样呢?流程改进中,总会碰到公司政治等人的因素。这是最令人头疼的事情,因为会能带来难以预料的影响(哈默博士好像也是这样认为的)。在现状条件下,先让流程转个弯,会缓解抵触情绪,获得更多的支持,当前从组织的总体看,那是得大于失的,组织需要的总体的效益;如果梗着脖子不让步,可能会毁掉整个项目价值,毕竟现实条件不是理想化的.....

一位朋友曾经说过一个例子说是公司上ERP的时候,要求在原材料付款流程中添加一个功能:财务主管付款前需要最后对每一批物料进行一次从头到位的MATCHING。实际上在物料流转方面,从下订单开始,原料接收,进货检验,制程检验,成品检验,微生物检验到成品发行,每一步都已经在系统中设置了监控点。如果成品最后放行,意味着每一步都没有问题,按照设定的付款条件自动转账就可以了,系统也会自动记录下来付款情况,财务主管最后的matching并不具有实际价值;鉴于物料众多这个工作量也是不小的,可是财务有人提出保险起见,Matching是必要的,并且坚持己见。

项目组最后还是接受了这个要求,换来的是财务部门的关于其它流程的支持。(危机当前,大家都怕失去工作;通过流程改进提高效率,有可能造成导致一些人对工作的担忧,其抵触情绪当可理解。)

一个暂时转弯的流程,也是可以带来益处的!俗话说得好,退一步海阔天空,以退为进,总体目标才是最重要的。虽然如此,但我还是希望转弯的流程越少越好。

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