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面向业务流程的知识创新及其价值实现研究

2009-08-26

目前,国内外很多学者从不同角度对知识创新进行了研究。日本的野中郁次郎认为组织的知识创新是组织隐性知识与显性知识之间的不断转换,其中隐性知识是组织知识创新活动的重要源泉。Bhatt则提出了知识创新圈的观点,他认为知识创新不仅仅包括知识创造,而且还包含知识传送、知识采用和知识审核与修正,是这四者之间互动关系的复杂过程旺J。国内的李金明等认为知识创新是知识拥有者在不断的转移和交流组织知识体系的过程中,使得多个知识原理相互结合,形成新的知识的过程口。和金生等在研究了生物发酵过程后认为,知识创新的基本特征及其运行机理与生化理论中的生物发酵过程具有惊人的相似性。

综合国内外关于知识创新的研究现状,笔者发现,目前对知识创新的研究大多集中在对静态的知识创新环境、手段、方式、方法的研究上,缺乏基于业务流程的动态的知识创新方面的研究。

业务流程是组织为创造以及出售其产品和服务而从事的所有活动的总和。业务流程是各种组织经营管理的核心,业务流程的有效实施是保证组织成功经营的一个关键因素。知识是流程中的一种客体,既可以是一种产品,也可以是一种资源,知识伴随着业务流程中任务的执行而不断地输入和输出,知识是所有流程的主轴。业务流程的实施过程实际上就是员工在利用现有知识的基础上不断发现问题和解决问题的过程,其实质是一个不断创造新知识的过程。因此,业务流程不仅是按照一定逻辑顺序连接起来的业务活动链,而且还是利用知识和创造知识的场所。

面向业务流程的知识创新及其价值实现研究:1 面向业务流程的知识创新模型

面向业务流程的知识创新是建立在知识创新平台之上,不断渗透于组织业务流程之中的一种知识创新活动。创新过程中各个业务流程之间不但有知识的流动,而且伴随着资金流、物流。知识流、资金流和物流构成了各个业务流程之问的价值链。因此,面向业务流程的知识创新模型主要包括知识创新平台、组织业务流程、知识创新活动三个主要部分。其模型如图l所示。

面向业务流程的知识创新及其价值实现研究:1.1知识创新平台

(1)信息技术工具。知识创新需要运用相应的信息技术工具来实现。知识创新信息技术工具,主要包括组织内部网络、外部网络等沟通平台以及群件技术、知识社群信息技术等等。目前知识创新的技术实现一般基于两种方法:虚拟知识创新方法和数据仓库方法。这两种技术是典型的信息技术,其不但有利于知识创新,更有利于组织的信息化建设。

(2)组织文化。知识创新应该扩展到文化层,促进知识创新与组织文化的匹配,为知识创新提供良好的文化氛围,加速知识创新,并取得良好的创新效益。以知识创新为核心的组织文化应该包括:鼓励知识学习的文化、鼓励良性摩擦的文化、创新与支持的文化、以团队为核心的文化、乐于分享的文化与合作文化等。

(3)组织结构。组织结构涉及管理幅度、管理层次、机构设置、管理权限和责任的分配等,决定着知识创新的诸多环节,直接影响知识创新速度和效果。组织应该依据知识来建立组织结构,应该。以确保适当的知识共享和知识交流为原则,扩展组织外部和内部的边界,在顾客、合作者、竞争者、供应商、员工之间建立密切的联系,打破传统架构中自上而下高耸的体制,减少管理层次,增加管理幅度,促使知识能够在组织内部迅速的传递、使用、创新。基于对等知识联网的柔性组织,便是一种能够促进知识创新的组织结构形式。

面向业务流程的知识创新及其价值实现研究:1.2业务流程及价值链

对于不同组织其业务流程不尽相同,为了研究的方便本文以企业的业务流程为例。对于多数企业而言其业务流程大致可以划分为采购、研发、生产、销售、后勤以及其他一些流程。这些流程中的某些流程,决定和影响着形成组织独特性和竞争力的因素,称之为基本业流程,而其他流程仅对组织的基本经营活动提供服务和支持,称之为辅助业务流程。

每一个流程都有自己独特的知识内容和知识活动,依据业务流程的不同,可以相应的把各个业务流程所对应的知识命名为采购知识、研发知识、生产知识、销售知识、后勤知识以及其他知识。需要指出的是这里的划分只是为了研究需要,组织内部的知识并不是如此界限分明,实际上各个流程之间的知识都有一定的重复、交叉。

流程中每一阶段的活动,都伴随着知识内容和知识活动,同时也伴随着物流和资金流。这些流程在使用知识时必然不断的发现问题,并全力解决问题,这个过程就是业务流程中的知识创新过程。流程中的每一个活动在使用知识、物流、资金流的时候,会产生相应的价值,继而转入下一个流程,最终形成组织价值,因此整个组织的业务流程在使用知识、物流、资金流时就形成了一个价值链条。

面向业务流程的知识创新及其价值实现研究:1.3知识创新活动

知识在组织业务流程中使用、流动的过程中,不断产生知识增值及创新活动。这些知识创新活动包括知识的获取、整理、保存、应用、更新、传递、共享和创新等知识活动,知识创新是这些活动中最为核心的活动。知识创新活动所产生了知识增量和创新知识对组织的贡献,产生的知识增量或创新的知识随业务流程流向另一个流程。知识流流向下一个业务流程汇合其原有的知识,经过知识创新活动,继而形成另一个知识增量或者新知识。

面向业务流程的知识创新及其价值实现研究: 2 面向业务流程的知识创新价值实现

实现价值增值是知识创新的本质特性,知识创新是组织价值增值的源泉,通过知识创新可以加速信息化,提高知识存量,增强组织的竞争力。如前所述,面向业务流程的组织知识创新,建立在组织知识创新的平台之上,是各个知识创新活动,在各个业务流程之间不断发生,并伴随物流、资金流等的组织价值增值过程。从本质上来说,知识创新源于业务流程中的知识活动,是业务流程中的主体所获取的原始知识经过系统或人员的分析整合,最终形成新知识并应用于生产的过程,知识创新同时实现了知识在量上的增加和在质上的提升,创新知识应用于组织的生产经营中,带来巨大收益,实现了资产的价值增值。其价值实现过程如图2所示。

(1)在知识创新价值实现过程中,需要相应的知识创新平台和物质支持。这里的“知识创新平台”就是指信息技术工具、创新文化和组织结构,而“物质支持”是指发生在各个业务流程之间的物流、资金流等。

(2)知识创新价值实现过程需要新旧知识的融合、交汇。“前一业务流程知识”作为输入的新知识,与业务流程内部的旧知识“原有知识存量”结合,伴随着知识冲突、知识挖掘、知识整理、知识融合等知识创新活动。

①知识冲突。知识冲突是新旧知识交融的开始。知识冲突的根源在于知识本身的异质性。由于不同业务流程中知识类型的不同,不同知识主体的思维模式、看问题的角度、处理问题的方法。乃至各自立场都会有很大不同,这些不同在很大程度上成为了冲突的潜在根源。知识冲突虽然可能带来不同业务流程间的彼此启迪和不同流程间知识的交叉整合,加速知识创新,但不可否认,它同样也会给组织带来紧张、不安,有可能对知识创新带来负面影响。于此,不同流程问必须深入剖析知识冲突的发展过程,要有效地激发和诱导良性知识冲突,规避或转化恶性知识冲突。

②知识挖掘。知识挖掘系统对新知识或旧知识,根据各个业务流程的知识状况按一定的知识主题进行挑选,首先摒弃那些与业务流程关系不大或者已经是业务流程中相当成熟的知识,获取行业的领先知识和流程欠缺的知识。知识挖掘在知识创新中,具有非常重要的作用。知识挖掘的过程也是某种意义上的知识优化过程,不仅在理论上是极为深刻的,在知识创新的实践上也是非常有效的。同样的数据、知识,在处于不同流程、不同工作岗位上的人看来,他们所关心的知识是不同的;对不同业务流程而言,各流程需要不同方面的知识,某流程要想完全了解各种新知识是否是自己所需要的,几乎是一件不可能的事情。

知识挖掘的目的是向具有不同知识需求的流程提供有针对性的知识挖掘服务。对专业性较强的知识的挖掘,是在原始数据、知识的基础之上,添加了许多相关领域的知识,然后通过具有一定人工智能的计算机系统,根据一定的知识主题,利用一定的方法去获取有用的知识。

③知识整理。知识整理是根据流程知识创新的目的,将转移过来的前一流程的知识与原有的知识系统进行比较,首先观察有没有新知识与旧知识冲突的现象,摒弃那些不符合发展趋势的旧知识和那些经过论证为无用的新知识,并按一定的逻辑重新归类,将这些条理化新知识传递给流程中的员工。可以按照纵横组织的方法来整理知识。

“纵”是按照知识的类型来整理知识,就是按照隐性知识、显性知识的分类形式,分别根据知识的特性进行整理。当然隐性知识由于其内隐性,而不易表达,其整理难度较大。“横”是按照知识分布的主体来整理知识。就是首先分别对流程中个人知识、流程知识、企业知识的形式进行整理,而后组合各个知识主体的知识。

④知识融合。知识融合系统的任务是负责把传递过来的新知识融合到旧的知识系统中去,把他们整理成一个新的知识系统,必要的时候对原有知识系统的结构进行重新的整理。知识融合过程需要融合主体利用新的规则,新的规则实现了知识的融合,从而化解了知识创新最初面临的知识冲突。但是,伴随着外界知识和新知识的内在化,各个业务流程内部将会产生新的知识冲突,发生新的知识创新过程,这是一个不断进化的动态循环过程。会,还有其他的维系人际网络的费用等等。

(3)知识创新价值实现过程需要知识创新活动。在知识创新价值实现过程模型图中,将前文的“知识创新活动”划分为“知识创新活动一”和“知识创新活动二”。知识创新活动一是知识创新的初级阶段,它包括知识获取、整理、保存、应用、更新等几个过程,知识创新活动二是知识创新的高级阶段,是实现知识创新的关键过程,它包括传递、共享和创新等几个过程。

经过“知识创新活动一”阶段后,组织可能会发现问题,产生一定的创意,创意是知识的新组合,是知识的融合或分化,是新知识、产品或服务产生的基础。新的创意与原有的知识存量结合,经过“知识创新活动二”后,便有可能产生新的知识、产品或者服务,从而提高组织的竞争力、利润等,这便实现了组织知识创新的价值。

面向业务流程的知识创新及其价值实现研究:3 结论

综上所述,笔者发现知识创新的现有研究大多集中在静态层面,很少有以动态的视角从业务流程出发研究组织知识创新的。本文从知识创新平台、业务流程、知识创新活动三个层面构建了面向业务流程的知识创新模型。在此基础上,论文综合知识创新平台、业务流程及知识创新活动,详细阐述了知识创新的价值实现过程。

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