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责任到人VS责任到流程

2010-03-17

有一位我非常尊重和佩服的老总,有一个非常好的管理习惯,布置工作时总是会在会上明确点出承担这项任务的人员。当然,他记忆力超好,基本上只要见过一次的人,就不会忘记。经常说“某某,这事就你办了,出问题你负责”。无论这个人是谁,可能是一位基层的技术员,也可能是一位工人。绝不会泛泛的说“某某部门,做什么事情”。如果直接承担任务的人不在,他会找一个与那个人关系最近的与会者,说“某某,你负责转达,出了问题我找你”。

一般也会布置完成后的汇报形式,“某某,你办完后给我发个短信,或者小范围召集大家开个会讨论下”。老总如此做法的原因,用其自己的话来说,就是“只有具体到人,出了事情才能问责,办好了才能奖励。都泛泛的说一通,你们回去都好好干吧!然后领导回家睡大觉了,那将一事无成”。这就是“责任到人”的工作方式。

但是,有些复杂事情是需要多部门负责。会议上领任务的人,很可能回去并不能从根本上解决问题,只能不痛不痒的处理下。这样的问题还多是重要问题。怎么办呢,难道是责任到人错了么?没有,只是还需要眼里有流程,责任到流程。

有句经常说的话是“反复出现的问题,要从制度(流程)上找原因”,同样,很难的事情也要从流程上找原因。只有眼里有流程,才会看到,要求落实责任的这个人是否是真正的流程主人,是否有足够的权威,通过改进流程,解决问题。 找准了流程主人。流程主人又有足够的权威,这事就没问题了。

情况的复杂性在于。很多流程根本不清晰,没有明确的流程主人。你临时指定一位,根本没有权威,去解决流程的问题。另外一种情况就是,流程是清晰的,流程主人是清晰的。但流程主人由于能力、授权等多方面原因,起不到管理全流程的作用。这时,就要提高一级关注度。老总要对这类流程予以直接关注,该理顺的理顺了,该指导的指导了,基础工作到位,才能真正解决问题。否则,让一个负不了责的人,要么看不到问题,要么看到了不方便说,把问题研究800遍,也有心无力,最后还是一场空。

有的人说管理就是“管人”及“管事”,眼里有事,眼里要有人,不可偏颇;还有的说是“管人”及“管系统”,建立一个合适的系统,通过合适的人让系统运转起来,去做好事情,比单纯说管事又进了一步;我要说,管理不仅“管人”和“管系统”,还要“管流程”。流程是系统的组合件,人只有借助流程才能实现对系统的操控。因此,高层管理者眼里有人,有事,有系统,还要有流程。人心齐,能力强,流程顺,系统壮,事业兴!

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