信息化软件 企业管理 营销管理 业界消息 标签索引
信息化软件目录
OA 办公自动化 CRM 客户关系管理 PM 项目管理 CC 协同商务 BPM 业务流程管理 KM/KBS 知识管理 CMS 内容管理 SCM 供应链管理 BI 商务智能 ERP 企业资源计划 HRM 人力资源管理 EAM 企业资产管理 电子商务系统 IT综合

流程描述要画到多细?

2007-09-26

流程描述要画到多细?: 偶尔看到一个流程图,说DELL的,

就不由想起,上次有家企业也是画了这样的自己的流程图,来交流他的困惑,“怎么从这个流程中找到问题、分析优化、提升解决呢”

我的回答是:流程描述到这个颗粒度,是发现不了问题的。

你说一个物流入库流程,比如描述成这样“申购-审批-下单-到货-验收-入库”,这个太标准和典型了,单靠这种流程描述来优化,是不足够的。

我们要的是现场的实际发生的情况,申购是否电脑上容易误操作了3次,审批是否排队等了2天,反复找领导4次,下单是否和供应商纠缠2回,到货时候的在场人是否缺位,验收的时候是否敷衍结果埋下隐患,入库以后是否从台帐到电脑上的信息反映延迟了3天。

也就是说,流程描述,如果你是为了发现问题,那么就要带着笔和纸、照相机、录像机,到现场去,一个动作一个动作去跟,那个采购计划员一天8小时是怎么消耗的、结果又加班4个小时是为了什么,那个采购经理画的10个圈都画在什么单据上、为什么要画,这样才可能去发现问题、分析问题、解决问题。

我们要的“现场实录”版本的流程描述,而不是几个管理参谋人员在办公室里逻辑想像出来的简洁流程图。

相关链接
信息技术推动医学界流程再造革命2007-09-25 企业流程规则制度化方能带来高绩效2007-10-03
“123,1234,12345”2007-09-08 分析流程绩效 优化人员配置2007-10-15
失败只需一个原因2007-10-16 流程管理,企业管理控制体系建设的方法2007-08-30
BPM业务流程管理的重要性2007-11-06 从《笑傲江湖》看流程管理2007-08-14
Del Monte Foods使用Ariba提高运营操作2007-11-09 优化工作流程 人人能用的BPM工具2007-11-09
返回首页 信息化软件 企业管理 营销管理 业界消息 文档查询
Copyright © 2005-2010   http://www.ourdoc.cn, 知识文档中心