信息化软件 企业管理 营销管理 业界消息 标签索引
信息化软件目录
OA 办公自动化 CRM 客户关系管理 PM 项目管理 CC 协同商务 BPM 业务流程管理 KM/KBS 知识管理 CMS 内容管理 SCM 供应链管理 BI 商务智能 ERP 企业资源计划 HRM 人力资源管理 EAM 企业资产管理 电子商务系统 IT综合

不知流程目标,增值就无从谈起

2010-02-22

记得参加公司一个流程优化项目,我的角色是项目成员兼内部顾问。当大家跳过现状分析直接去谈解决方案的时候,我建议项目组对现有流程套用ASME表格做一个增值分析。

当时我扮演挑战者的角色,对于每一个活动我都会问:“这个活动的价值是什么?如果取消会怎样?”。本来项目组是不想做这个工作的,在我的坚持下还是走了一趟增值分析的流程。

流程走下来很让我失望:每一个活动似乎都是增值的,都是没有办法优化的。看来我是做浪费了项目组二个小时的时间。

事后类似的事情还在发生,所以大家开玩笑说:“流程优化理论只是理论,不要当真,流程优化的方法只是方法,不要太看重”。

后面我跳出当时的视角,突然发现事实上原来的哪个流程有很多不增值活动,可以改进的空间是很大的,只是当时我们没有发现。

为什么第一次我看不到不增值活动而后面者发现了一大堆? 原因在于我换了一个视角,跳出了原有的思维框架,另外我对于该流程的理解也更加的到位了。

流程优化就是要去掉增值,增加、保留增值活动。但什么是增值?答:客户愿意付费的活动。实操中还是没有思路,不能够有效分辨。为什么?因为这句话太远了,流程的活动还够不上,需要有转换。

什么叫客户愿意付费的活动?先要看客户对产品价值的判断,再根据产品价值去关联到相关的活动,所以这个原则没有可操作性。更何况公司还需要在客户与盈利之间做一个平衡。而且不同的客户定位,增值的含义也有所不同。

所以要判断是否增值,先要理解流程的目标,流程目标不同,增值与否的判断结果也不同。而且不同的目标取向,增值的排序也会发生变化。虽然是增值的活动,但由于增值不明显,可能流程优化也会舍弃。

案例一:大家到商店买东西会有两种模式:“1 拒绝还价”,2 可以讨价还价。对于采取拒绝还价的模式,价格谈判可能就是不增值或者是低价值的活动,所以将其舍弃。而对于讨价的模式,则价格谈判是一个很重要的增值环节,可能是公司重要的销售策略。

案例二:在审批流程中,各审批人从风险控制的角度在流程中审批,不同公司审批点的多少是不一样的,理论上审批点都是为了防范风险,对公司是有价值的活动。但有的公司为了追求速度可能会去除掉一些非关键的审批点,从这个意义上来说,这些审批是不增值的,但对于谨慎策略的公司,这些点则是增值的;

案例三:某些流程中,在现在的条件下某些活动是必须存在的,虽然是理论上不增值,但必须存在。如果一旦有可好的解决方案,这些活动就完全是没有价值的。

如果明确了流程目标,增值的定义就很具体了,凡是有助于流程目标实现的活动就是增值的,反之就是不增值的。当然流程目标的前提是要做筛选,要有优先次序。

相关链接
流程落地——流程宣贯的八个内容2010-02-24 业务流程重组(BPR)--企业获胜的武器2010-02-24
以工作流系统和电子商务技术构建企业...2010-02-19 BPM:改善企业流程 应对市场变化2010-02-26
论企业采购与付款流程管理2010-02-17 UML在业务流程建模中的不足2010-02-10
生产制造全流程优化控制对控制与优化...2010-03-12 金融危机条件下的资源性企业业务流程...2010-02-03
责任到人VS责任到流程2010-03-14 ARIS在业务流程架构设计中的应用2010-01-31
返回首页 信息化软件 企业管理 营销管理 业界消息 文档查询
Copyright © 2005-2010   http://www.ourdoc.cn, 知识文档中心