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银行流程:招商银行、建设银行、中国银行服务流程的差别

2008-01-31

银行与银行间有什么差别呢?有人会说没什么差别,我以前的笼统感受是工行、建行的网点多,招行的服务好,其他的也就没什么印象了,至于差别到底体现在哪里?最近有幸领略了招商银行、建设银行、中国银行三家银行的服务,当然都是普通老百姓一个,都是去柜台办理最简单的存款业务。忽然发现,各个银行大体上服务流程都是一样的,但是从流程的角度却发现很不一样的地方。

银行流程:招商银行、建设银行、中国银行服务流程的差别: 先看工行、中国银行的服务流程:

客户进去——跟着人群排队(很不幸,去的都是很小的支行,取号的程序都省了)——排了好久的对,终于轮到自己了,准备办理业务——金卡客户:插队进来——等在金卡客户后面——金卡客户办完——再次准备走向前——又来一客户(前面办理某业务时,因为不知道要填表,刚才到边上去填表了)——客户晕菜了(我那天都要吐血了)——终于可以办理了(不幸的事情可能再次发生,鄙人不是上海本地人,既不会说也听不懂上海话,但是我在工行存款时,那个业务员居然从头到尾没说过一句普通话,虽然鄙人说的是普通话,还好办理的事情比较简单,也比较熟,否则要直接晕倒了)。

另外一个不幸的事情:在鄙人去的这几个营业厅都没有自动存款机,想不排队都不行,而且队伍还老长,让你很是郁闷。

银行流程:招商银行、建设银行、中国银行服务流程的差别: 再看招行一般的服务流程:

客户进去(金卡客户直接去金卡专区,一般客户在普通客户服务区)——先取号——等着叫号——大堂服务人员过来主动提供咨询:您要办理什么业务?如果要填表的话,这些人会给你详细指导的(据招行大堂经理介绍:有时候客户多,不一定会每个人都问道,而经常去招行的人知道大堂有这样的人可以咨询,进去就可以问了)——大家安心等待服务。

银行流程:招商银行、建设银行、中国银行服务流程的差别: 招行好像一般都有自动存款机。

外资银行的这种服务,会是怎样的一个流程,暂时还没有机会体验,但是鄙人想肯定不会有那种郁闷的感觉。

在三个不同的银行办理银行里面最简单的业务,带给的感受却有巨大的差别。一个非常细小的流程差异,给企业树立了截然不同的品牌形象,对于工行来说,很难让人把工行与“服务好”三个字挂起钩来。

当然也会有人说,你这个说法太片面了,你去的地方都是很小的支行,要是去大的营业厅就不会一样的,诚然这种情况也是有可能的,但是为什么招行各个网点能够做到统一标准的服务呢?到底是什么原因导致了不同银行间这一简单业务流程的差别呢?这种情况又是否有改善的可能呢?这些问题,欢迎大家讨论,个人的一些看法,将在后面的文章中陆续说明。

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