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分析流程绩效 优化人员配置

2007-10-18

某公司把流程梳理好了,也通过流程软件进行了固化,但是感觉不到效率的明显提升。因为对于管理层来说,人员都还是那么多,工作也都还是那么多,时间也没多大变化。

后来,公司进入业务旺季,分销商老是抱怨该公司的发货速度非常慢,也不知道该公司内部的原因在哪里。流程管理部发现原来在发货审批的过程中有一个环节老是出现被退回的情况,通过管理软件的分析发现这一节点的审批表有一半都被重新打回去,原来2个人一天可以批200左右的单子,但是由于有一半被打回去了,现在只能做100多了。

原来是该部门按照领导要求重新对发货进行了分类,但是制定的表单只是在原来的表单上面改动了一个字段,而没有进行详细的说明,很多销售人员根本没有注意到这一细节的变化,都是随意填写,导致申请经常被打回,不得不重新走流程。

再进一步分析,发现有个部门一天可以审核600左右的单子,但是实际上只有不到200的单子,分摊下来基本上每个人的工作量只有正常的1/3。一边是人员忙不过来,也是抱怨连连,另外一方面一些人在偷偷的几个人做一个人的事情。

业务规则发生了变化,不一定会导致流程发生变化,但是会导致流程的表单发生变化,同时也会导致流程的执行人员发生变化。所以,流程梳理完了之后,固化在系统中并不意味着流程要僵化在系统中。流程在运行过程中,需要经常的对流程的节点工作量进行分析,判断流程是否合理,流程的表单和文档是否需要调整,最终实现业务的稳定运行和人力资源的合理配置。

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