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“流程观”之于流程项目

2009-10-08

谈到影响一个流程咨询项目成功的关键因素,笔者认为客户方的“流程观”是非常重要的一环,“流程观”同人生观一样,折射了客户对流程管理的态度,从而产生相应的行为而对项目进程产生直接影响。

有一种心理学观点认为态度是可以被最终改变的(通过反复强调),那么如果我们在项目过程中不断对客户灌输正确的流程观念,是否会更好的促进项目的进展?!

因此笔者认为在流程项目的不同阶段,针对不同的项目角色,应该注入不同的强心针,即帮助客户树立正确的“流程观”,以引导项目运行的轨迹,并确保项目价值的真正实现。

“流程观”之于流程项目: 第一针

时机:售前——项目启动前

“流程观”之于流程项目: 对象:项目委托人

思想:明确项目目标,锁定关键问题;不要大而全,而要少而精

“流程观”之于流程项目: 第二针

时机:调研阶段——流程优化阶段

“流程观”之于流程项目: 对象:流程参与者

思想:流程到底是什么;顾问是引导者和传播者,客户方则是项目的主体(客户方充分参与)

“流程观”之于流程项目: 第三针

“流程观”之于流程项目: 时机:流程实施阶段

“流程观”之于流程项目: 对象:流程管理者

思想:流程需要持续改进 ;不是为了流程而流程。

“流程观”之于流程项目: 第四针

“流程观”之于流程项目: 时机:流程项目过程中

“流程观”之于流程项目: 对象:高层领导

思想:流程管理不是万灵丹,流程管理需要与其他管理因素互相配合,相互促进。

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