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ARIS在业务流程架构设计中的应用

2010-02-03

业务流程管理已经在越来越多的企业中体现出管理价值。然而,企业所要管理的业务流程的数目达几千个,甚至上万个,如何才能有效地管理这些业务流程,是实现业务流程管理价值的关键所在。将业务流程体系化,并使这些业务流程纳入一套有机的架构下,是实现业务流程管理的第一步。为此,企业需要建立一套适合自身实际情况,并保持适当前瞻的流程层次管理结构与分类体系,即企业业务流程架构设计。

企业业务流程架构是对企业全部业务流程有机联系的结构化反映,包括流程的分类与分层。流程分类是指从流程服务主体(客户)出发,对满足不同服务主体要求的业务流程运行与控制的类别划分体系。企业流程服务的主体包括外部客户、内部客户和权益相关者。流程层次是指满足公司不同层级管理者的管理需求,分项分步反映流程运行与控制级次与顺序关系的集合。流程分类管理能够满足企业不同管理主题的管控需求,并以端到端的形式来体现客户价值的实现;流程分层管理能够满足企业不同管理层次对流程的管控需求。

流程分类体系代表了一定时间内企业最高管理层的企业管理思路。随着经济的发展和企业间竞争的加剧,全面风险管理、ERP系统、HSE(健康安全环保)、ISO体系等等对企业管理提出了需求,新的管理思路需要设计相应的流程架构来保证企业管理的落实。IDS中国基于ARIS流程管理平台(即集成信息系统的体系结构,它是全球领先的企业流程建模、分析、优化和监控的工具平台),在业务流程架构设计方面具有一套完整的解决和实施方案。将业务流程划分为战略发展类流程、核心业务类流程、经营管理类流程三大类别。战略发展类流程是以企业的董事会、社会公众为服务主体,是满足企业业绩,合规表现等要求的业务流程。该流程的特点是面向企业整体层面、面向各业务流程,实现从上至下的管控要求和执行监控,体现从下到上的承诺和目标;关注企业全局的资源优化配置,追求企业价值长期最大化,满足企业整体利益的全局性、协同性、长远性和风险防范等战略要求。

核心业务类流程是以市场与客户为服务主体,提供符合要求的产品与服务,并实现价值增值的业务流程。该流程的特点直接面对市场与客户,以端到端的形式,实现客户的满意、效率的满足、质量的改善、成本的优化。经营管理类流程是以内部业务与管理部门为服务主体,通过为其提供所需的服务与资源,实现效率和效果的提升的业务流程。该流程特点是面向内部客户,提供资源(人、财、物、信息、设备、技术)保障与管理和服务输出,确保核心业务的价值增值最大化,实现战略发展类流程提出的持续发展目标;关注经营管理的效率与效果。在流程层次上,将业务流程划分为流程总图、流程分类图、流程过程图、流程步骤图四个级次。流程总图是浏览整个企业流程体系的门户;流程分类图是各流程总图中每个具体业务块的业务细分图,一般按照对象细分的原则;流程过程图是针对区域流程图中的每个细分完之后的业务,按照过程进行细分和业务描述;流程步骤图是对每个业务过程具体活动顺序的描述。这套流程架构不仅充分考虑了HSE、ERP实施、风险管理、内部控制等主题的管理思路,也考虑了集团公司不同管理层次的需求。

企业可以利用ARIS工具平台,进行业务流程架构的搭建,在这个平台上可以更好地进行流程管理。ARIS通过对流程间关系的描述,实现上下级流程的相互关联,同级流程相互贯通,将独立分散的流程整合成一个有机的网络体系,全面反映出企业业务流程的实际运作状况,实现真正意义上的流程端到端。为此,ARIS提供了统一的业务流程设计平台进行流程的设计与描述,通过采用统一的业务流程建模语言,来实现对流程元素的数据化、结构化、及可视化管理;采用统一的业务流程建模规范(流程图形的建立规则)来规范化、标准化业务流程,实现业务流程架构的完整性和统一性。

另外,ARIS的业务建模规范支持多视角的流程分类方法。根据统一的建模规范,ARIS建模过程需要对企业的活动按照业务功能进行梳理,进而形成功能树视图(即流程目录),企业可以按照不同的管理视角进行流程架构设计(即流程的重新分类),来构建企业的流程地图。由于在不改变业务现状情况下,末级流程(即具体业务活动流程)的数量和描述不会因为高阶流程分类视角的改变而改变,因此,高阶业务流程梳理及重新分类后,这种业务建模规范仍然支持,因而可实现两种流程分类视角的并行。

(本文作者为IDS Scheer中国咨询顾问 蒋友丽)

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