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跨组织业务流程重组:整合技术创新和流程创新·上

2004-10-16

很多研究人员已充分讨论了跨组织信息系统(InterOrganizational System,IOS)在改进公司绩效、变革行业结构方面的作用。比如EDI能够节约成本、创造竞争优势。但是也有一些研究显示,IOS的实施对组织绩效毫无改进作用。出于对上述问题的考虑,本文将以快速消费品行业为背景,探讨以下问题:

·在改进渠道绩效过程中,技术创新与流程创新之间是什么关系?

·EDI对渠道绩效的直接影响和间接影响是什么?这些影响与生产率的关系是什么?

跨组织业务流程重组:整合技术创新和流程创新·上:一、模型与框架

对于食品杂货零售商来说,降低渠道物流成本是与超市进行竞争的关键。超市补货系统的渠道成本比传统的食品杂货零售商低很多。90年代初期,供应商和零售商在系统、结构、政策方面的变革使得它们能够降低物流成本,与超市进行竞争。

一种新的产品供应流程——持续补货(Continuous Replenishment,CRP)——大幅度地改进了零售商的渠道绩效。CRP是指供应商管理的库存流程。有了CRP,零售商将仓库发货数据或商店销售数据传送给供应商,供应商根据这些信息确定发货数量。零售商无需下订单,供应商负责保持充足的库存水平,防止缺货。零售商设定库存水平和缺货水平,对供应商的绩效进行评价。

CRP将EDI与渠道流程、政策变革结合起来,降低库存、减少运输费用、减少缺货。它代表了一种新型的渠道结构和关系,降低了交易费用,增强了信息共享。

但EDI技术本身并没有给渠道流程带来根本性的变革。因为零售商仍需向制造商下订单,只不过是通过EDI传输,而不是传真或电话。EDI的确减少了数据输入错误和渠道成本,但它没有改变基本的订购流程,没有改变零售商和制造商之间的责任关系。因此,没有CRP的EDI只是渠道流程的自动化,而CRP是对零售商和制造商之间现有流程的彻底重组。

图1展示了渠道补货的两个维度——流程创新和技术创新。BPR是技术创新与流程创新的组合,它可以在企业内部进行,也可以在渠道中的企业之间进行。同时对两个维度进行革新比单个维度上的革新更有价值,而整合技术创新和流程创新的跨组织流程重组比单独进行两种创新更有价值。

图1 技术创新与流程创新框架

1、技术创新

许多研究IOS的文章都讲到了技术创新问题,以及技术创新对渠道绩效、结构的影响。在补货订单方面最重要的技术创新是EDI,它能够替代传统的信息传送方式。EDI代表了计算机和电信的结合,被认为是改进渠道绩效的关键因素。

2、流程创新

当组织使用IOS时,往往忽视了相配套的组织变革或流程变革。即使有些组织注意到了这种变革需要,也往往认为技术创新会自动产生相应的新流程。这种看法错误地理解了流程创新和技术创新之间的复杂关系。

流程创新通常与渠道内的政策变革有关,它也会引起组织结构和战略的变革。因此在这个框架维度定义为政策、结构与流程变革更为精确,但由于所需考虑的政策变革和结构变革都是与流程变革相关的,所以我们将用流程创新来描述这个维度。

3、渠道补货备选方案

我们将考虑5种渠道补货备选方案(如图2所示):

图2 渠道补货方式

·传统补货方式:传统补货方式是基于促销价格和零售商决定的订购量。订单通过电话、传真或邮件送达制造商,通常每周进行一次订购。订购量随制造商的促销价格剧烈波动。

·EDLC(Everyday low-cost):EDLC同样由零售商决定订购量,订单也是通过电话、传真或邮件送达制造商。但是制造商的定价是不变的,因此零售商不会有提前购买的倾向。订购量根据消费者需求波动,不会受提前购买倾向的影响。

· EDI:仍然是由零售商决定订购量,但订单通过电子方式送达制造商。一些制造商的发货与开票系统能够自动接收这些电子订单,但另一些制造商仅仅是打印出EDI信息。EDI订单可以是按照促销价格采购,也可以是按照EDLC价格采购。

· CRP:CRP是EDLC、EDI与制造商决定的订购量的组合。它代表了一种高水平的技术创新与流程创新。

·手工CRP:不使用EDI的CRP。

我们将从零售商和制造商角度对上述5种备选方案一一进行分析。

跨组织业务流程重组:整合技术创新和流程创新·上:未完待续

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