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BI对客户们作了什么?

2009-05-09

BI对客户们作了什么?: 保持客户不需要理由

位于圣路易斯的合法审计机构Stuart, Maue, Mitchell & James有限公司最近深刻地体会到了这个教训,他们正面临着失去两个最大客户的困境,公司被迫将拖延了很久的商务智能的采用摆在了IT优先列表的最上面。

客户要求一个更加简单和更加有效的方式来追踪合法发票,并且产生客户报告,Stuart Maue 的最强的IT部门认识到,现在要么转向商务智能,要么冒着失去两个最大的利润来源的危险,并且失去全部的竞争优势。

这家审计机构最终通过实现一个基于预先集成的Oracle商务智能平台的报告和分析系统解决保持客户的问题,这个平台中包括基于Oracle 10g的数据仓库,Oracle商务智能10g和Oracle Portal。

“直到我们的最大的两个客户要求的时候,我们才开始开发一个数据仓库,他们真的是需要在他们的终端上使用商务智能工具来定制他们自己的报告,” Bradley Maue 说,他是审计机构的主管IT和系统及软件开发的副总裁。“确实是出于保持客户的动机,才让我们迈入商务智能的世界。”

Oracle去年3月发布的商务智能10g,是一个商务智能应用程序的企业版的包。这个套件中包括一个用于集中式管理发现查询、报告和分析软件的单一的用户接口;还有附加的Spreadsheet ,可用于从Excel中在线的进行分析处理(OLAP); 还有仓库构建器;以及商务智能Bean。

Oracle的商务智能在购买Oracle应用服务器10g的企业版的时候包括在内了,也可以单独购买,价格是每个处理器2万美金或者每个用户400美金。

BI对客户们作了什么?: 转换原有方式

机构中传统的,甚至有些沉闷的产生客户报告的方式通常意味着数据库管理员的大量工作。

“我们的内部用户经常会因为客户的查询来找我们系统部门,我们也常常要用到一些大的,非常长的SQL 语句来产生这些查询,但是显而易见,这项工作对我们系统部门来说是极其消耗时间的,” Bradley Maue 说。“我猜我们所有的商务智能项目类都在一定程度上依赖于他们,因为我们一直是将生成客户报告的任务交给系统部门。”

但是实现了Oracle商务智能之后,从2004年的十月开始的处理流程之后,Stuart Maue 的客户现在就可以追踪周期并确保合法发票的精确性、开发定制的报告并从他们自己的计算机上接受各种繁琐的查询了。

这家机构说,他们的新系统支持超过2千5百位客户,并管理过去三年的合法发票的价值,总计超过3亿美元的费用和开支。

Maue 解释说,Oracle商务智能包中的一个关键组件就包括了Oracle商务智能仓库构建器,企业可以用它来进行数据整合;还有Oracle商务智能发现器,可以进行琐碎的查询和生成报告。他说,由于基于Oracle 10g的数据仓库组件存储并管理了合法发票,Oracle Portal还为Stuart Maue 的客户提供了信息的安全访问和发布的自服务。

BI对客户们作了什么?: 得到的经验教训

Maue 说,开始采用一个新的商务智能的最大的挑战就是精确地判断哪些信息需要放入数据仓库中。

例如,合法审计机构想要在数据仓库中扩展可靠的历史信息,那么有关人们查询合法账单的信息就不需要那么谨慎对待,因为这样的文件是频繁修改的。

“但是你确实需要保存最后提交的时间戳,” Maue 说。

在2005年的3月,Stuart Maue 的系统部门开始面对内部用户、公司主管们,以及客户们的大量有关哪些信息需要放入数据仓库的实际需求。

“许多的员工都要对付你从来没有想过的仓库的开发问题,” Maue说。“我们基本上通过了这个应对过程,‘嘿,对你的人来说,什么是最重要的?’”

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