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良好沟通 雄关可越

2003-05-16

良好沟通 雄关可越:良好沟通 雄关可越

Jeffrey R. Caponigro 郭延航译

如果员工在第一时间了解到企业重大事件的真相,危急时刻就会挺身而出,帮助企业渡过难关。

不要过河拆桥。"雨过天晴"一切恢复正常之后,别忘了举办个感谢会,向在困境中支持过公司的员工表达谢意。毕竟很多时候,如同案例中广告公司碰到的情况一样,员工可能在公司最需要他们的时候离去。

选择沟通的最佳方式。那家广告公司执行董事向属下传达信息时,犯了一个很大错误。在通知中使用十分冷漠语气,命令每个人坚守岗位。显然,这样的布告就不能算是在此类情况下发布消息的合适方式。

如果那位执行董事换一种方式,使用员工大会或小范围的会议,那么员工可能会更配合些。或者他还可以郑重地向员工说明,在当前困难时期他们的努力和支持对于公司有多么重要。

良好沟通 雄关可越:有效沟通的基本原则

和员工的交流有几项原则。一项就是在危机发生后,及时和员工进行沟通。员工认为凭借自己对公司忠贞不二,应该第一时间掌握公司情况。这是成功进行危机管理的一项最重要的原则。

经常进行沟通。维持一种经常性的沟通机制,强化员工对公司的责任感和支持度。这种做法还可以让他们深信,你已经掌控全局并完全能够应对危机。

重大决定前和员工多交流。多数公司常犯的一个错误,就是简单地告诉员工一些公司决定,不作任何解释。员工其实具有很好的判断力和洞察力,他们要的不仅是公司的决定,而是希望参与到决策过程中。所以应该放手让员工参与到公司整个分析决策过程中来。

如果你作出裁员或规模缩减等艰难决定时,一定要秉承一种公正和有人情味的态度。在这种情况下,员工会理解公司的决策,他们更在乎别人对待自己的态度,而不是实际困难本身。

你希望得到别人的尊重,员工也不例外,这一点对你今后所有沟通工作具有指导意义。站在员工的角度来看,你希望掌握公司哪些情况?公司应该告诉你什么信息?以何种的方式来告诉你?

不要向员工隐瞒坏消息。如果你能像对待成绩那样坦陈问题,你在员工心目中的地位和信任感会大大提高。记住:和员工进行交流沟通时,要从员工角度出发,己所不欲,勿施于人。把握住这个原则,保持和员工的良好沟通,紧急关头,上下团结一致,众志成城,没有无法度过的难关。

本文原载于"The Crisis Counselor: A Step by Step Guide to Managing A Business Crisis"一书

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