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项目经理如何领导“顶牛”的部属

2006-07-18

在工作中,不少领导者都可能遇到过与自己顶牛的部属。面对这些部属,如果处理欠当,很容易使双方的关系搞僵,甚至产生和激化矛盾,影响工作。但如果领导者讲究策略,善于运用先“观”、后“引”、再“牵”的艺术,则很容易使那些爱与自己顶牛的部属“驯服”,并且进一步赢得他们的信任和支持。

一、观“牛”———就是看清顶牛部属的来势,辨明他与自己顶撞的原因,以便能够对症下药,抓住关键进行“引”、“牵”。造成部属与自己顶牛的原因是多方面的,作为领导者一定要头脑冷静、仔细观察、认真分析。一是领导者自身的原因。不管是安排任务还是总结工作,领导者可能在不经意中伤害了个别部属的自尊心,或者在具体工作中引起个别部属的误解,甚至有时领导者在不同场合漫不经心的态度、表情和言谈举止,都会引起个别部属的反感而导致顶牛。二是部属的原因。有的是由于对某个问题有“看法”,从而故意与领导者“理论”;有的是自己有“想法”,没有达到目的而“找茬”;有的是在家中或社会上受了委屈无处发泄,以致与领导者也“话不投机半句多”;有的是性格使然,本来就是一张“刀子嘴”。

遇到以上的任何一种情况,都很容易使部属与领导者顶牛。为此,要求领导者在遇到部属与自己顶牛时,首先要反躬自省,仔细考虑一下自己的决策是否有失公正,工作态度是否倨傲,语言表达上是否有“火上浇油”的味道。其次要认真听取部属的陈述,冷静客观地分析部属与自己顶牛是出于何种心态。再次要换位思考,把自己的思想置于顶牛部属的心理位置上去,想一想他的心理承受能力,看一看他能够接受什么程度的批评教育,这样,就不难找到降“牛”的办法了。

二、引“牛”———就是避其锋芒,减缓顶牛部属的狂躁情绪,使之逐渐平息,为其接受领导者的教育和安排工作任务创造有利条件。首先,要负责不指责。即使与自己顶牛的部属出言不逊,言辞激烈,也不要突然打断他的话或者不让其把话说完,更不要冷嘲热讽,给以过分的指责,而是要通过自己认真的态度给顶牛部属一个负责任的印象。其次,顺气不赌气。对顶牛部属的不良表现和故意顶撞,作为领导者不要太在意与之赌气。

相反,要通过善于运用倾听中的沉默艺术予以克制和忍耐,让顶牛部属先“渲泄”一番。否则,针尖对麦芒,势必“两败俱伤”。只有宽容地对待顶牛部属,让其先“顺气”,才能有效地予以劝和“引”。最后,要耐心不灰心。作为一个领导者,要有博大的胸怀和足够的信心。对顶牛部属的合理言词要予以肯定,正确的意见要表示予以采纳,以使尽快缩短与其感情距离,通过自己耐心细致的工作为下一步的“牵”打好基础。

三、牵“牛”———就是抓住最佳时机,针对顶牛部属的不同态度和存在的思想问题,进行教育,使之转变认识,提高觉悟。一是动之以情。如果是由于领导者工作的失误或者是态度的生硬导致部属顶牛的,领导者本人要勇于道歉和承认错误,开展自我批评;如果是顶牛部属的误解,也要讲明情况,消除误解。对由于部属原因而导致顶牛的也要区别对待。譬如,对在家中或社会上受了委屈的顶牛部属,领导者要予以表示理解和同情,甘当出气筒,以自己的满腔热情通过找到共鸣点予以感化。

二是晓之以理。对顶牛部属片面的看法和不正确的想法,要通过摆事实,讲道理,予以剖析思想根源,并有针对性地进行批评教育。不能一味迁就,使“会哭的孩子多吃奶”。要使其明白:有一定想法可以理解,但要梦想成真,必须靠骄人的业绩,从而使其认识并改正错误。三是导之以行。面对顶牛部属,作为领导者要以自己坦荡的胸襟、高尚的情操和模范的言行,在具体的工作中做出表率,使其感到与领导者顶牛的愧疚。而领导者本人不但不能挟嫌报复,而且还应通过采纳顶牛部属的正确意见,广开言路,从而变被动为主动,化消极因素为积极因素。

总之,面对顶牛部属这把生锈的锁,其开启的钥匙就在领导者自己手中,只要我们在冷静观察、泰然处之中认真分析,巧施先“观”、后“引”、再“牵”的艺术和策略,就一定能驯服和驾驭各种各样的“犟牛”。

项目经理如何领导“顶牛”的部属: 来源:项目管理者联盟

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