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高管门户支撑企业战略管控知识化

2010-01-06

高管门户支撑企业战略管控知识化:企业高管――管理信息化过程中被忽视的“权贵”

在管理信息化领域从业已有数年,却日渐发现一个被企业和IT厂商忽视的“有趣”事实:企业高管作为管理信息化这个“一把手工程”的整体决策甚至推动者,在漫长的企业管理信息化过程中,却是一个十足的被忽视的群体。

想想我们建设的各类系统吧,制造业的执行系统MES、零售业的收银系统POS等,是作为基层工作人员的操作性系统被引入的;再往上面是支撑企业各个业务体系开展管理的ERP系统,其对业务流程和大量业务数据集中管理的支持最大限度地满足了企业内部职能管理和中层管理人员的需要;业内所谓的通过对业务数据进行深入分析以支撑高层决策的决策支持系统CSS和商业智能BI,在实际建设时,往往因为缺乏有效的商业分析模型,和既熟悉业务规则又清楚工具应用的复合型人才,而处于“雷声大、雨点小”的境地;说起来倒是整体投资最小的办公自动化OA系统,因其在日常办公操作方面的平等性考虑,解决了高管最基本的日常办公需求。
除了日常办公外,我们该给高管建设怎样的信息系统以满足其专业工作的要求呢?看来还得回答之前还得更进一步地思考,什么才是高管的“专业”工作,想到这里,才发现这个貌似简单的问题其实最让我们犯难,看来这也是高管得不到系统支持的根源,我们发现高管们竟然没有自己的“专业”领域,他们关心的问题遍及企业各个业务块、他们的工作多是会议和沟通而不是专业钻研、他们的日常工作似乎每天都不同而无法计划和安排,看来,是因为在日常工作中目标和主线的缺乏而让他们的工作丧失了“专业”性。

但是,等等,让我们把观察高管的目光放到他们的日常工作之外,我们发现高管的工作目标不在于一时一日的短期成果,甚至也不在于一月半年的业绩显现,高管为公司全年以及多年的整体业绩负责,因此他们的工作计划是长期的,为了完成这样的计划,他们需要通过不断地会议和沟通以调动更多的人员为了同一的方向而努力,来自各业务块的所有对长期目标和计划造成影响的问题都要去处理。

这样分析之后,我们终于可以断言,高管的工作也是“专业”的,其专业性体现在持续而长期的企业战略目标和计划制定、战略推动及实施、战略业绩评估,高管的专业工作就是构建和完成企业的战略管控体系和过程,如此复杂、体系却又意义重大,看来,无论如何,我们都不能让高管游离于规模庞大、投资不菲的IT系统体系之外,反而需要一个更加“专业”的系统或方案以支撑高管的战略管控事务开展。

“知识化”战略管控支撑平台-面向高管的信息系统构建蓝图

要建设有效的系统以满足被忽视的面向高管的信息化需求,支持企业战略管控开展,就不能不分析企业战略管控的体系和过程。

我们发现,高管在制定和推动企业战略的整个过程中,在其管控行为上存在层次分明的两个导向,如下图所示,首先是结果和业务导向,就是说高管在实施战略管控时,一定首先关注整个战略周期内所产生的成果,及其所达到的业绩,这包括初期的战略目标、战略执行过程中的阶段性成果和中期业绩、后期战略最终成果和所达成的业绩,因此系统首先需要对这些成果进行管理、对业绩进行展现;其次是过程和管理导向,就是说有了较为确定的目标和期望后,高管会进一步思考并采用一些管理方法、行为和工具来达成前面所说的成果和业绩,包括战略地图等方法的采用以确定战略主题和产生前期的战略规划、利用绩效/项目/计划等管理方法进行战略部署/下达并推动执行、采用报表/绩效等方式辅助进行战略执行监控及完成情况评估等,因此系统也要具备相应功能支撑到这些管理行为、方法和工具的实施。

如此,我们帮助高管建立了一个“知识化”战略管控支撑平台,战略管控支撑是平台的主体定位和功能,“知识化”描绘了平台建设的深层目标和内涵,这即是面向高管的信息系统构建蓝图,结合如下图示给出对该蓝图更加详细的说明和构想:

1) 系统的建设目标:如前所述,通过对战略目标、执行成果、最终业绩的管理和展示,实现整个战略管控过程中各项战略目标和结果始终对高管保持透明;通过对战略地图和计分卡、绩效管理、项目管理、计划管理等功能的支持,辅助高管完成战略制定以及推动的整体过程,完成了这两方面的目标,系统即能为高管的战略管控提供有效的支持。

2) 系统的建设原则:不仅通过系统提供给高管需要的信息,还应该在系统中体现和传递给高管更多战略管控所需要的知识,例如经过分析后得到的业务数据、实时的外部市场信息、项目/绩效管理的方法过程等,因为战略管控体系的复杂性和高管的决策地位,高管面对的绝不能是漫无目的的庞杂信息,而是对各业务决策有重大意义的有效知识,因此说,信息和业务“知识化”是面向高管战略管控支撑平台建设的深层次内涵。

高管门户――实用的“知识化”战略管控支撑平台实现方案

有了“知识化”战略管控支撑平台蓝图,还应有落地该蓝图的实现方案。一个实用的方案是构建一个面向高管的角色型知识门户,这一思路已经在包括中集集团、华菱钢铁、中航集团等多个大型企业的门户建设项目中得到了实践和应用,当然,为了进一步地方便到高管的日常工作,这些企业的高管门户中还实现了高管日常办公方面的应用功能,对这些案例进行总结后,我们已经可以得到如下的高管门户的方案示意图。

平台将体现为一个拥有独立入口的角色型知识门户,基于上文的分析,既然当前没有一个的商业系统可以独立承载“知识化”战略管控体系所要求的各类应用,那么为整合而生的“门户”技术和平台将成为最为实用的、甚至是唯一的选择,门户将集成如下三个类别的功能或子系统的服务入口:

1) 战略目标和结果管理类:核心应用包括

i. 战略文档管理,企业的战略目标和成果,多体现为各类文档,如公司战略规划文档、业务目标文档、业务运营总结文档等,通过文档分类及其发布、审批等管理过程实现对目标和成果的管理;

ii. 报表与管理驾驶舱:企业的战略执行和业绩情况,实际表现为KPI数据和各类业务报表,如公司级KPI、销售类KPI、财务报表、生产报表等,通过报表的分类、分析模型、发布及审批等管理过程实现对业绩的管理;

iii. 战略会议管理:一些战略目标和成果的下达提交可能并不全部体现为文档的方式,除了文档和报表,各类重要会议实际上包含了更大量的战略信息,从其对高管工作的重要性而言,会议的分类、排期、发起和总结等方面的管理对战略目标和结果的影响意义重大。

2) 战略制定和推动实施类:其核心应用包括上文分析提到的绩效管理、计划管理、项目管理、战略地图和计分卡等,不同企业根据其管理水平和方式,采用的应用可能不同。

3) 个人日常办公类:满足高管日常办公需要的各类应用,包括个人日程、常用资料、新闻论坛、电子邮件等。

方案的应用是否能真正达成目标,还要依赖于方案的推行和实施情况。我们也从各企业的高管门户实施案例中总结出了一个有效的“352”实施模式(如图所示),按此模式,高管门户应用过程中的业务梳理甚至优化才是最重要的成功因素,正是通过细致深入地文档、报表、会议、项目等体系的梳理,我们才能让企业的战略管控有序化,而只有在这一基础上,通过对各类文档、报表、会议、项目的过程和内容的管理,我们的战略管控体系才能真正“知识化”起来。

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