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2008 商务智能走向企业一线

2008-02-10

市场研究机构IDC近日发布研究报告称,全球企业的业务决策制定正处在一个关键的十字路口,而商业智能(BI)技术现已成为导致领先企业与普通企业差异化的重要因素,BI在日常运营中的不断深入应用将使这种差异更加突出。

IDC中国副总经理暨业务发展总监万宁表示: “BI技术已经走到了发展的十字路口。一方面,领先的企业已经开始使用商业智能来支持日常运营及传统的战略决策; 另一方面,普通企业仍然依赖直觉来制定重要的业务决策,其管理水平远远落后于投资商业智能技术的领先企业。”

该研究对市场领先企业和普通企业在使用BI技术以支持决策制定方面的差距做了量化。有66%的市场领先企业将其管理层对BI投资需求的理解评为优秀,而普通企业的这一比例仅为15%。领先企业更倾向于在运营第一线使用BI技术,并将其推广到客户和供应商,它们日益认识到,BI系统一旦停机,将会“立即”产生负面影响。

Teradata公司中国区副总经理兼专业技术服务总监王闯舟认为: “这份研究报告进一步强化了我们一直以来的一个认识,即关键的业务决策制定正从高层管理人员转移到低层管理人员,甚至是一线员工身上。”

在被调查的来自全球22个国家的1072位管理人员(其中39%担任IT管理职务,61%负责业务管理)中,有48%认为,2007年,其一线员工(包括接待员、收银员、呼叫中心代表、银行出纳员等)做出的决策要比2006年多; 54%的被调查者认为,一线员工是否能够获得商业智能解决方案的支持至关重要,因为企业前5大业务分析应用中有3个都是支持客户相关活动的。

万宁认为,信息的爆炸式增长、决策制定的加快以及复杂性的不断增加将驱动企业在分析的使用广度及细致度上产生巨大飞跃。因此,企业如果需要在全球一体的市场中取得竞争的胜利,就必须发展“实时”决策的制定能力。(侯闯)

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