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协同软件:信息化时代的效率之源

2005-12-02


王璐

协同软件平台会成为企业信息化最基础的架构平台之一,甚至成为企业应用软件的枢纽平台。


来自美国某研究机构的一份调查报告表明:目前绝大多数公司不能实现充分的工作协同,因而只能对仅仅20%的企业信息资源进行真正的优化与管理,而另外80%的有用资源,尤其对企业至关重要的客户信息,则分别残留在电子邮件里、内发的文件中、从网络下载的各种页面上,以及由企业应用程序生成的报告里,不能产生价值。

令人遗憾的是,我国金融企业目前的情形与上述调查中的“绝大多数公司”颇为相似。从某种角度看,金融业信息化一方面是业务处理信息化,另一方面是管理信息化。在业务处理信息化方面,我国金融业发展得很快,采用了很多先进的系统、设备,甚至可以说基本达到国际化要求。如在证券交易系统方面,甚至走在国际前列,比起纽约、香港某些交易所还是半人工或手工交易,我国已经实现全部自动化。但是,在管理信息化方面,我国金融业尚有较大欠缺。仍以证券业为例,虽然交易流程完全自动化,但对证券公司来说,客户交易信息虽然完备,但“闲置”在公司技术部门手中,公司客户服务部门、市场推广部门、产品研发部门以及管理决策层,都缺乏便捷的途径、高效的方式、易用的软件对其加以经常性的利用。

某证券公司管理人员曾对记者表示,现在的证券交易分析系统,不管是乾隆、胜隆,还是大智慧、分析家,虽然能够完成交易、提供技术分析平台、发布各类信息、保留交易记录,但是对交易信息的利用率太低,不能成为各业务部门协同工作的助手;如果证券交易分析系统能够分析客户的交易习惯、风险收益偏好,并能够与客户进行交流,产品研发部门、市场分析部门就可以协同客户服务部门对客户进行有针对性的营销,“投其所好”。

有关专家在谈到证券交易分析系统时表示,看上去问题在于软件功能的局限性,但问题的实质在于系统的设计思想缺乏“协同”观念。证券交易分析系统只是用来满足交易的,根本就没有从证券公司各部门协同配合,为客户提供全方位服务的角度来设计。协同配合,以提升企业运作效率,是现代管理学越来越受到重视的思想;而协同软件近年来在管理软件中也日益引人注目。

协同的最基本含义是多人、多部门相互配合完成同一目标。而协同软件是用来实现组织或个人沟通和协作的应用软件,主要是支持为群组协作的目的而进行的通迅、信息交换、进程安排与项目跟踪以及人员管理等工作。一般来说,协同软件要实现不同应用系统之间、不同数据资源之间、不同终端设备之间、不同应用情景之间的全方位的协同,其核心是以用户为中心、以业务为目标,有效组织与充分利用各种资源,消除信息孤岛。提升效率,是协同软件的价值所在。

有关研究报告显示,目前我国用户应用的协同软件,对协同管理的各个方面都有所涉及,其中最突出的是对不同部门的信息共享(88.37%)、跨部门的文件流转(86.63%)、日程控制和管理(73.84%)这三方面的支持;也有部分软件侧重于支持营销团队管理、项目进度管理、不同地区员工/部门间相互协作等方面。这说明,目前用户对协同软件的应用,正从起步阶段向快速发展阶段迈进。专家表示,随着协同理念的发展和传播,会有相当一部分应用软件,将在其开发或应用过程中实施协同理念;同时,一部分软件将直接在协同平台软件基础上开发,形成各类协同化软件。目前,协同软件市场的行业特征不太明显,电信、金融、制造行业略为突出。

我国金融业在信息技术投入方面,长期以来重业务而轻管理。现在,我国金融业已经拥有较完整的业务处理信息系统。与业务处理信息系统相比,管理信息系统则相对落后。具体地讲,财务系统基本上实现记账电子化,缺乏强大的管理会计和成本控制;人力资源管理系统尚停留在人事档案记录电子化,分析功能和与财务系统等的高度集成不足;企业管理系统基本限于办公自动化等,有效的利润分析、风险控制和战略决策功能不足;客户关系管理系统基本限于呼叫中心,缺乏深入的客户信息分析及与后台可集成的销售业务操作功能。

总之,金融业的人力资源系统、财务系统、各种分析控制系统、评估系统、客户管理系统都还不到位,而这些系统之间的资源共享、相互协同、动态组合更是远远不能满足现代金融业务的需求。几乎所有这些不足,都是协同软件可以大展身手的地方。

从2000年开始,随着信息化的推进、互联网和IT应用的普及,中国协同软件市场逐渐形成。尤其是电子邮件日趋成为企业日常经营管理中重要的沟通工具之后,协同软件市场逐渐成为应用软件市场的一个重要组成部分,现已进入导入期的阶段。有研究报告显示,2004年,中国协同工具、应用及平台软件市场销售总额约为6亿元;预期2004年至2008年,协同软件市场将以约35%的年复合增长率发展,到2008年,市场总额将达到约20亿元。

业内专家普遍预期,将来,协同软件将得到越来越广泛的应用,而协同软件平台会成为企业信息化最基础的架构平台之一,甚至成为企业应用软件的枢纽平台。让我们期待,协同软件的发展能够有助于我国金融业运作效率和经济效益的提高。

来源:金融时报

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