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影响中国企业的10大管理实践-全面质量管理

2003-10-30

影响中国企业的10大管理实践-全面质量管理:全面质量管理


如果把追求“顾客满意度”作为企业的目标,那么实现这个目标的管理思想就是“全面质量管理(Total Quality Management,简称TQM)”。虽然早在1961年美国通用电气(General Electrics)公司质量经理A. V. Feigenbaum就提出了“全面质量管理”。这一理念在中国真正产生影响却是近10年的事。

所谓全面质量管理就是“通过全体员工的参与,改进流程、产品、服务和公司文化,以达到生产百分之百合格的产品,实现客户满意,从而获取竞争优势和长期成功。”作为一种管理思想,全面质量管理并没有一套统一的工作模式,因各国、各企业情况不同,贯彻TQM的方法和效果各不相同。

就中国企业而言,主要是通过ISO9000的达标活动来实现质量的提高。ISO9000系列国际质量管理标准于1987年问世。这是TQM发展到一定阶段的产物。ISO9000在许多方面反映了TQM的思想,可以把它看作是TQM的一部分。

谢祖墀给很多企业提供过质量咨询服务。他认为,企业达到了ISO9000标准,并不意味着它成功实现了全面质量管理。因为ISO9000标准具有一致性,在一定时期内保持相对稳定,是企业质量管理的基本要求;而全面质量管理则始终不断地寻求改进的机会,是更高的要求。现在,很多中国企业还是把ISO9000标准当作申请的过程,虽然按照ISO9000标准操作,质量有很大提高,但企业的文化并未因此而改变,领导也并没有全身心地投入。而且,尤其需注意的是TQM中所定义的质量是一个多维的概念,它不仅与最终产品有关,并且与组织如何交货,如何迅速响应顾客的投诉等都有关。因此,中国企业要真正贯彻全面质量管理,还有很长的路要走,需要在流程、技巧、技术支持、培训系统、企业价值观和文化等都做一个全面的改进。


结束语
这10大管理实践为中国企业实现卓越管理、打造全球竞争力无疑起到了十分关键的作用。中国领先企业的成功也为其他中国企业树立了良好的样板。不过,10大管理实践不是治理企业百病的灵丹妙药。只有深切理解企业的问题,并有针对性地综合各种管理解决方案,企业才能永立不败之地。不管怎么说,掌握这10大管理实践和影响中国企业未来发展的管理理念,将给你提供领先于他人的竞争工具。

信息来源:《世界经理人文摘》http://www.cec.asiansources.com

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