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知识管理如何由“知”而“行”

2008-02-17

听说过知识管理的人,很少能抵挡得住它魅力的诱惑。许多企业老板,在听过MBA、EMBA老师对知识管理的讲解,或者在机场看过关于知识管理的video后,便纷纷开始了自己企业的知识管理实践。然而,正像我们所预知的那样,他们也纷纷坠入信息化悲喜交加的宿命轮回。

知识管理如何由“知”而“行”:认知知识管理的两个误区

很多开始实施知识管理的企业,鲜有成功。这是因为,知识管理区别于财务管理客户管理等业务管理,是一个渗入到整个组织的管理思想的变革,牵涉到组织的战略、人力、流程、技术平台等因素,所以做起来并不容易,而往往企业又会急于实施知识管理而陷入误区。

知识管理如何由“知”而“行”:误区一:急于实施 认知不足

知识管理有用,但不能因为有用而急于实施。一些企业并没有形成对知识管理的正确认知。即使推动知识管理的老板们也没有在自己的头脑中形成对知识管理清晰的认知:需要付出哪些努力?管理层应如何支持?各个部门如何参与?对于从事知识管理工作的人,也由于对知识管理认识不足,而不知道如何去做,如何激励员工的参与,更不知道如何分析企业的流程和方法提高知识管理的应用效果。

知识管理如何由“知”而“行”:误区二:押宝实施顾问

还有一些实施知识管理的企业,将希望完全寄托在软件和咨询顾问身上。认为买一个软件,请一个顾问,企业就能知识管理了。其实,即便企业请了最优秀的实施顾问,买了最好的软件系统,企业的知识管理文化的形成也必须依靠企业自身的努力,以及立足企业自身对知识管理、对企业现状和目标的把握。好的软件能够给知识管理提供一个基础的平台,好的咨询能够告诉你常用的方法和工具,但最终只是管理能否实施好,最终还是要靠自己。

因此许多时候,做知识管理的人在初期都是信心满怀,但随着时间的流逝,会发现自己的部门和个人地位尴尬:没人参与、没人支持、甚至于没人理,成为企业中的“边缘人”。

知识管理由“知”而“行”

宏观环境(全球化、信息爆炸、知识社会、更激烈的竞争)和企业内部更多的知识工作者的涌现,知识管理势在必行。即便还没有正式开始实施知识管理的企业,管理者也必须先学点知识管理,知道知识管理到底是什么,会给企业带来那些好处,需要付出那些努力,更重要的是要在工作中身体力行的去实践知识管理的理念和方法。

“知”是基础。如果没有对知识管理全面、客观、科学的认识,不可能有正确的知识管理实施路径,更不可能取得知识管理实施的成功。在知识管理失败的主要原因中一个主要的原因是队知识管理没有正确、全面、客观的认识,由于认识不到位,就很难制定知识管理的规划,很容易将知识管理认为类似于OACRM一样的项目,认为买一个系统就可以实现知识管理。

“行”是关键。根据不同企业的情况,知识管理实施有比较规范的方法和步骤,有较常用的知识管理问题的分析方法。具体在做知识管理的实施,你必须了解在不同的角度上有哪些科学的分析方法和工具,如何使用这些方法和工具,熟练掌握这些方法和工具后才能去分析企业目前存在的问题和在企业发展中出现的问题。

说到底,知识管理的实施和知识型企业的建立,需要靠企业内部的人脚踏实地、一步一步的做出来。知识管理不是一个项目,它是一个持续的改进和优化过程,在这个过程中,不同的企业会遇到不同类型的问题,没有人可以告诉你全部的答案。只有企业员工真正掌握了知识管理问题的解决办法,才能保证知识管理实施的成功。

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