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基于平衡计分卡构建知识驱动型组织

2009-10-06

基于平衡计分卡构建知识驱动型组织:一、 知识资本时代的到来

有人认为,近半个世纪以来人类在科技上的进展,要比过去的3000年的总和还要大。姑勿论这观点是对或是错,近半个多世纪以来人类的惊人发展是无可否认的。而劳动经济学(Labour Economics)渐被称为新劳动经济学,究竟其新在何处呢?其主要就是体现了知识资产在经济世界的运行。

随着知识经济的到来,知识已经实现了向资本的转化。知识由来已久,从人类认识活动开始,便产生了知识,然而,知识转化为资本,成为一种独立的生产要素或经济资源,却是知识经济的重要特征。当然,只有在知识经济时代,才具备了知识向资本转化的条件。

据相关资料显示,知识资本对经济增长的贡献率,在20世纪初为5~20%,在20世纪中叶上升到50%左右,在20世纪80年代以后上升到60~80%,欧美的14个工业化国家的经济增长主要不是来源于物质资本投入的增加,而是依靠知识资本的贡献。知识作为生产要素的重要组成部分,已成为经济增长的关键因素,生产和传播知识的智力资源已经同实物资本和金融资本并驾齐驱,成为组织经济活动中的重要战略资源,并且形成新的资本形式,即知识资本,又称为智力资本,是一种潜在的、无形的、动态的、能够带来价值增值的价值。

由此可见,知识资本作为当前知识经济中重要的战略资源,不仅能为组织带来独特的竞争优势,也深深影响着组织的生存与发展。为此,很多组织引进了知识管理体系或知识管理信息系统,组建了专业知识管理团队进行了一系列的知识规划、梳理、推广、应用和制度建设之后,往往会发现随着时间的流逝,知识管理运营执行力在缓慢下降,知识管理的应用效果往往差强人意,知识分享在下降,主动学习在减少,因此难以实现组织知识管理战略的有效落地。

基于平衡计分卡构建知识驱动型组织:二、 构建基于知识管理战略的战略地图

知识管理作为组织管理的重要内容,应将其具体活动放置于整个组织管理框架中,思考知识管理与战略、业务、组织、流程及IT等的整合关系,设计相关行动对策,评估知识资产杠杆价值,从而可以提升知识管理的应用价值。那么,我们应该如何快速有效地构建知识驱动型组织呢?

我们都知道,平衡积分卡管理工具是战略沟通、描述和执行的有效工具,描述和证明战略的目标、行动计划、目标值、评价绩效的指标以及各因素间的联系,展示了组织如何规划, 以将它的多种资本转化为所需的产出。

上图为标准的平衡积分卡的几个构面及其组成要素。

我们可以看到,知识管理行为和活动增强了组织的学习和成长能力,这些活动包括战略性招募,雇用,培训(正式和非正式),团队发展,文档管理,协作通讯系统,员工知识和技巧的审核,知识库开发,组织内交流的兴趣培养。因此,既然知识管理是平衡计分卡体系中学习和成长构面中重要的战略活动,我们就可以知识管理为中心,分析知识管理与其他各管理要素的作用关系。组织在构建了明确的知识管理战略之后,就可以快速通过平衡积分卡实现知识管理战略的落地。

在构建基于知识管理的平衡积分卡体系之前,应该通过战略地图来描述知识管理战略。平衡计分卡让你能够从多个维度来衡量战略目标的完成情况,让你能够管理以前难以管理的无形资产以及驱动着结果的流程,但是它没有解决好如何描述战略这个问题。有了战略地图,我们才能够清晰地描述自己的战略。


此外,战略地图还把四个维度通过因果关系联系了起来。平衡计分卡只是告诉大家要从四个维度来衡量公司的业绩,但是在这些维度之间是没有联系的,是相互独立的。现在,通过战略地图它们建立起了逻辑联系。

因此,基于知识管理的平衡积分卡的战略地图如下图所示(示例):

那么,如何构建基于知识管理的平衡积分卡呢?

应该考虑如下主要因素:

构建基于知识管理的平衡积分卡应该考虑的主要因素:

一、 在竞争战略构面

  • 组织知识管理的愿景是什么?
  • 需要制定怎样的知识管理战略?根据组织战略特点,选择知识管理战略,并按战略要求组合突出战略重点的知识管理工具。
  • 盘点组织知识资产,绘制组织知识地图,分析当前内部知识与竞争对手、未来发展的差距,确定知识开发和利用的重点和相关的关键业务流程。
  • 需要构建哪些知识管理工具及其优先级如何?

二、 在财务构面

  • 实施知识管理战略的投资回报率如何?
  • 知识管理的贡献率应该是多少?
  • 知识管理带来的培训成本费用变化如何?

三、 在顾客构面

  • 如何通过知识的快速传播和共享以提升产品和服务质量?
  • 如何快速响应市场需求?
  • 如何提升顾客满意度和忠诚度?

四、 在业务流程构面

  • 谁是预期的知识接受者?
  • 如何实现知识的沉淀与积累?
  • 如何实现知识的传播和共享?
  • 如何在业务流程中实现知识的转移?
  • 如何实现知识的增值与创新?

五、 在学习与成长构面

  • 如何制定整体的知识管理组织与激励体系?
  • 如何将知识管理与人力资源、组织结构、组织文化融合?
  • 如何促进知识管理文化的转变?
  • 如何保证知识管理与组织文化变革之间的协同?
  • 如何评测员工的工作行为,促进员工技能发展?

当然,组织也需要考虑如何通过信息技术手段,对内部进行知识分类和梳理后构建知识库系统,以支撑组织知识管理战略的IT落地。

在构建基于知识管理的平衡积分卡的过程中,组织应该重点关注基于自己在区域或行业中的核心竞争力构建学习与成长和流程构面。举例说,也许组织在某一方面是整个地区甚至整个世界做得最好的,那么就可以从自己的这个核心竞争力或者说关键流程出发,在市场中找到自己的客户,通过发挥自己的核心竞争力,为股东和客户创造价值。

基于平衡计分卡构建知识驱动型组织:三、 构建基于知识管理平衡积分卡的实施阶段

要构建基于知识管理的平衡积分卡体系,可以分为四个阶段进行:

(一) 第一阶段:确定知识管理战略目标,达成知识管理愿景共识

  • 根据所处环境及自身资源进行知识管理战略定位,确定战略目标;
  • 在组织的各个层面进行沟通和教育,宣传组织远景及战略目标,上下达到共识;
  • 从各个层面抽调管理和技术人员组成平衡计分卡绩效评价团队。

(二) 第二阶段 确定知识管理实施评价体系

  • 选择拟实施的组织部门或业务单元;、
  • 建立财务、顾客、内部运作、学习与成长四类具体的指标体系及评价标准。

(三) 第三阶段 分解管理指标,制定实施计划

  • 将指标分解到组织、部门和个人;
  • 将指标与目标进行比较,从而发现数据变动的因果关系;
  • 制订实施计划。

(四) 第四阶段 评估,反馈和修改

  • 阶段评估和检查;
  • 反馈修正。
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