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正确区分CRM、OA、协同办公平台

2008-11-22

正确区分CRM、OA、协同办公平台:正确区分CRM、OA、协同办公平台

管理软件,可以大概分为两大类,一类是和“帐”有关的“管帐类”软件,另一类是和“帐”无关的“非帐务”管理软件。本文就对非帐务管理软件类中的几个被大家混淆的三类软件(CRM、OA、协同办公平台)做一个简单的剖析。

相同点--CRM、OA、协同办公平台

-都不涉及管理企业内部帐务,比如进销存、财务;

-都强调办公和协同;

-都涉及“客户管理”的功能;

-都是企业办公、提高效率的办公平台。

正确区分CRM、OA、协同办公平台:差异化--CRM、OA、协同办公平台

第一,“有灵魂”VS“工具”

OA和协同办公平台,大多强调“无纸化办公”、也强调协同;他们只是简单的把“手工劳动或者手工流程”电脑化,只是把他当成一个提高效率的“工具”而已。

CRM,强调的“管理”和“运营”,不仅仅是“无纸化”,更重要的是“内部协同”、“流程(比如,老板知道员工的业务情况,哪些是不错的,那些业务出了问题)”和“执行力”等;同时,CRM,强调了“目标-行动-成果”的管理思路,它涉及企业很多管理要素,它是以管理要素为核心的、“有灵魂的” 系统,而不是“死板的工具”。

第二,“以客户为导向”VS“客户是一部分管理要素”

OA和协同办公平台,都会涉及到“客户管理”,但这两者的“客户管理”仅仅是一个“客户的数据表”名片记录而已,比如可以简单的查询或简单记录;这个“客户数据表”和其他管理要素平等比如“合同管理”、“会议管理”、“出差管理”、“费用管理”。

CRM中的“客户管理”,是整个系统的核心和主线。比如,企业办公的协同、任务的分配、计划的执行、费用的花销、日程的安排、服务的实施等,这些都和客户挂钩,是整个系统的核心和灵魂。

正确区分CRM、OA、协同办公平台:大胆断言:CRM将取代传统OA

如果一个企业失去“客户”这个主线,企业“以客户为导向”的意识就会淡化甚至没有,整个企业的办公平台仅仅是“一个工具而已”。客户是企业的根本,也是协同运营的核心和主线,只有有灵魂、有思想、有目标的“运营管理平台”才是企业真正所需,未来的几年,相信CRM的应用会远远大于目前的一些“工具式办公平台”。

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