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IT系统不等于知识管理

2007-12-19

一般企业在实施知识管理时特别容易犯一个毛病,那就是过分的依赖IT系统。这些企业一般都会存在一个偏见,那就是我既然买了你的知识管理系统,那作为乙方你就有责任有义务把我的知识管理搞好,搞的好那是你应该的,因为你是乙方,搞不好那就是你们的技术不行,你的知识管理软件不行。正所谓成也IT系统,败也IT系统。这样的错误认识,不可避免把知识管理的实施与实践带入误区,也不可避免使一些软件公司过分的强调IT系统在知识管理中的作用,过分的强调了“硬件”的作用而忽视了管理本身的作用。

这种问题的出现不但使知识管理的实施很难获得成功,而且长期以来一方面知识管理不能从实质上给企业带来效益,另一方面企业管理者也会因为达不到预期的效果而失去对知识管理的信任和兴趣。

It系统在知识管理中的应用,笔者认为一定要明确两点,及第一、IT系统为知识管理提供了工具和手段;第二、IT系统的实施不能代表知识管理的实施。以下进行详细说明;

IT系统不等于知识管理: IT系统为知识管理提供了工具和手段

大家都能够感受的到,当今时代是一个飞速发展的时代,我们用10年甚至5年时间完成了别人50年甚至80才能完成的创新和发展。这是一个壮举,这个壮举的实现,信息和知识的应用发挥了极大的作用。但是为了处理这些海量的信息和知识,人们绞尽脑汁大费了一番心思。IT系统的应用,无疑为人们处理海量数据,实现对知识的分类和应用提供了最绝妙的解决方案和方法。同样道理,对于知识管理的实施和实践,IT系统也发挥了极大的推动作用。

但知识管理的实质是管理,它不是单纯的对知识文档的分类和总结,也不是单纯的以实现企业内部财务或办公为目的。它是一个完整的管理体系,它的重心是管理,IT系统可以在这个管理的实践过程中发挥重要的作用,所以我们在实施知识管理的时候往往要把一部分注意力集中在IT系统上来,这也没错,但笔者认为企业在实施知识管理时对IT系统的关注只要把握下面两点就足够了:

IT系统不等于知识管理: 第一、IT系统的选择;

IT系统的选择其实是一件很烦琐的事情,因为选择IT系统要充分考虑知识管理的实施和实践,考虑企业的实际应用和需求,考虑企业现有IT系统和知识管理系统的兼容与接口,甚至要从技术方面进行分析,充分结合企业规模、发展状况、知识信息的数量和质量等方面因素来选择合适的知识管理系统。

IT系统不等于知识管理: 第二、IT系统的应用;

IT系统的应用指用户通过对IT系统的使用实现知识在企业内部的共享、传递、应用和创新。通过IT系统的应用不但要解决企业实际问题,提高企业办公、办事、服务的速度和效率,而且还要实现知识在企业内部的运用,提高企业管理能力和集体智慧。所以,IT系统的应用,不是简单的软件应用,而是要通过IT软件这种高效的管理辅助工具加速企业知识管理的实施进程。

IT系统不等于知识管理: IT系统的实施不能代表知识管理的实施

一般来说提供知识管理解决方案的公司都具有相关的IT产品或背景,这些公司提供的解决方案往往会把IT系统用比较大的篇幅做具体的介绍。特别是一些不太专业的公司为了推销自己的产品而误导消费者。他们在介绍知识管理解决方案时首先从IT产品入手,鼓吹自己的软件多么优秀,仿佛只有实施了自己公司开发的知识管理系统,知识管理就能获得成功,否则就是失败,就像马季在出售“宇宙”牌香烟一样。

这些公司因为没有专职的知识管理顾问,所以没有实施管理的理论基础也没有成功实施知识管理系统的经验,对于他们来说知识管理的实施就是知识管理软件的实施,他们在实施知识管理软件之前没有从战略的高度做规划,没有一个明确的目标,没有制订有效的实施计划,软件实施成功知识管理就成功,软件实施失败知识管理就失败,大都是一锤子买卖。对于消费者来说,无论什么结果其实都和知识管理不沾边。

此外,也有相当一部分企业在实施知识管理的时候由于内部认识或管理者规划方面的局限,往往把IT系统建设看的过重,对IT系统的期望很高,认为IT系统什么都能实现,什么都可以做,也舍得投资金。相反对于知识管理规划和企业知识总体分析却没有任何投入。软件公司也乐得投其所好,大肆推荐自己的软件产品,所以最后的结果只是实施了一套所谓的“知识管理系统”,但离实际的知识化管理还相差甚远。

基于以上的分析,笔者认为,知识管理其实是一整套完整的管理体系。IT系统在知识管理的实践过程中发挥着工具的作用。企业在实施知识管理之前应该花大量的精力对企业管理体系和知识体系进行分析和规划,制订行之有效实施计划,并分步骤有计划的进行。在知识管理成功实施之后,通过一系列的制度和措施进行日常管理,这样才能使企业真正走上知识管理之路,才能使知识管理为企业带来最大的效益。

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