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小心知识管理的信息化陷阱

2009-10-17

知识管理现在是一个浑身散发着热气的东西,但也正因为这样,它的本来面目却并不是那么清晰,人们更原因去谈现在能具体体现出这个系统概念的名词:诸如商业智能,或者竞争报分析,或者个人知识管理;或者去谈实现这些应用的技术:搜索、数据仓库、协同等等。

知识管理为什么日益受到企业青睐,就我们来看,这是早几年前信息化悖论压力下,人们所寻找的又一个为信息化确认价值的方向。所谓的信息化悖论,就是说从企业并不能直接衡量信息化为企业所创造的价值大小,有时候甚至无法从企业发展中体现信息化的价值,因此就出现这样的悖论:信息化的确提升了企业竞争力,但是企业却并不清楚信息化具体带来了多少收益,这虽然只是一家之言,但在2003年到2004年,全球商业IT市场增长速度放缓却似乎在有意佐证这一说法:企业的IT投资需要看到更明朗的收益。
这种感受对企业用户和IT产业来说都是一种压迫,知识管理在前几年早已经概念成型,应用成体系,但一直高居于企业IT应用的贵族阶层,也就只在这两年才广为流传,以至于中小企业在完成了业务层面的信息化管理之后,也都纷纷开始向这座高峰攀登。

但有我们想讲一句俗话:时尚之中必有盲目,就像一条刚开通的道路,隐藏的陷阱总是存在的。当企业用户面临国内如雨后春笋般涌现的“知识管理软件”的时候,千万别忘记最早让这个概念成型的彼得@德鲁克,他关于知识管理的论述中,有些话是很容易被人忽略的:“组织对知识的需求不断变化,造成越来越多的关键岗位由那些无法用传统方法管理的知识工作者占据。

在许多情况下,他们可能甚至都不是公司里的雇员,而是外包合同工、专家、顾问、临时工、合伙人等等。人们越来越多地根据所掌握的知识,而不是所属的公司,来标识自己的身份。”

尽管在经济学的最新发展,以及IT工具的日益精细之下,知识管理也有着以企业数据为核心的分支,例如商业智能,但是“使知识富有成效”这个知识管理的核心,最终仍旧是落在大写的一个“人”字身上的。
可以理解为什么商业智能这样的分支反而成为目前知识管理的主干,不仅在于切合IT产业的导向需要,也因为它的非人化,更容易被企业所有者和管理者掌握,但建立在工具基础的知识管理,无疑就陷入了信息化的陷阱:企业借助IT来摆脱对人的依靠,但在同时,我们也断开了知识的拥有者与企业的联系。
我们这样一家媒体,和所有其他同行一样,也都面临着这样一个问题:我们的记者,经过多年积累和沉淀,拥有丰富的专业知识,同时也见多识广,满腹“经纶”,但是最终留给企业的,只是报纸上可见的铅字,这些知识如果能不随人而动,一直在媒体积累下去,相信是一笔巨大的财富,因此包括我们在内,媒体对知识管理都有着更强烈的渴求,但媒体现在所能做的,除了借助IT手段完善知识资产管理之外,对于专属于个人领域的知识,却无从下手,因为这一类知识,甚至连测度都谈不上,更不用提加以管理了。

归根到底,知识管理不管拉上多么时髦的IT技术,仍旧绕不开企业管理的核心之一:如何让企业与个人形成共同发展的良性循环,如何仍个人持续认同企业的发展观念,只有把企业管理的大问题拉进来,才能看到知识管理的真正需求,而这些问题,显然并非IT所能解决的。

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