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“知识管理”会给企业带来怎样的核心价值 (2)

2006-08-24

在定义了干部员工能力模型的基础上,就可以对各个岗位的干部员工进行能力差距分析,并进而提供相应的能力发展计划。在这方面,很多公司采取单一的培训手段,效果往往不尽理想。我们认为,在房地产企业中,除了针对性的培训外,更重要的是融于事前、事中、事后的各种知识分享和学习途径,以更高效率地促进内部的知识转移,包括资深员工向新员工的知识转移(垂直转移)、同专业领域员工间的知识转移(水平转移)和跨专业领域间的知识转移(延伸转移)。

价值之组织资本提升:如何实现以知识优化业务?

通过知识管理提升人力资本价值,可以为房地产企业塑造出更具活力的干部员工个体,但这只是第一步,更重要地是要充分发挥出各个体的知识水平,并将之沉淀总结,有效地应用于地产开发的各个业务环节中去。因此,从知识管理对组织资本提升来看,核心环节在于如何以知识来优化业务。

一个房地产企业在运作中会涉及到不同的专业领域,这些专业领域由于其知识应用的特点各不相同,导致其采用的知识管理模式也会有不同的特点。经过和地产企业交流,我们发现,战略规划、项目论证、项目策划、设计管理、营销策划、工程管理、成本管理等被认为是地产企业在行业中取得竞争优势的重要环节。因此,针对上述几个环节的知识应强化知识管理,重点发展。

一般来说,知识管理方式可以从两个维度来分析:一是知识来源维度,分为内部和外部;另一是知识类型维度,分为显性知识和隐性知识,从这两个维度可以将知识管理分为四种模式:内部显性知识管理、内部隐性知识管理、外部显性知识管理以及外部隐性知识管理。不同的知识管理模式在所管理的知识种类、所采用的技术手段以及具体的管理方式都会有不同的特点。

比如,房地产企业的“项目拓展”这个专业领域,主要是寻找土地机会,搜集大量与地块有关的信息,包括宏观/片区市场、政策法规、地块状况等信息,运用规范的工具、方法、程序来进行投资评价和决策并获取土地。该领域的知识管理重点是收集与共享外部信息、高效的协作、成熟的模板工具方法程序的运用、过程性经验的总结,其具体的知识管理方式下表所示。

“知识管理”会给企业带来怎样的核心价值 (2): 表3 某房地产企业的知识管理方式

在此基础上,还可以对各个专业领域进行详细的知识梳理。比如从业务层员工的角度看,缺乏有效的知识梳理工作就难免出现下面的问题:“面对海量的信息,我怎么知道里面有没有我想要的内容?”“如果里面有我想要的内容,我怎样才能快速的找到它们?”“有些知识也会对我所开展的工作有帮助,但我并没有意识到”。

通过结合业务流程的知识梳理工作,结合软件系统的实现,员工可以快捷方便的获取他们想要的、能够帮助他们的知识,使知识能真正支持工作的开展。而领导者对于公司拥有的知识资源将会有一个总体的认识,可以详细的了解各领域知识的构成情况,从而采取相应的策略不断完善企业知识体系。最终使企业的组织资本在员工工作中实现质和量的循环上升。

价值之关系资本提升:如何通过知识管理强化人脉资源管理?

事实上,人力资本和组织资本的提升本身就为企业的关系资本改善奠定了一个比较好的基础,比如通过对客户服务流程改进以及客户知识的管理,将能够创造更高的客户满意度。那么,从关系资本角度看,房地产企业知识管理的核心价值点在哪里呢?

我们认为,核心在于通过知识管理强化房地产企业的人脉资源管理,它区别于大家常说的客户关系管理系统,可以认为是一种广义的客户关系的管理。为什么呢?因为,一方面,土地资源是房地产企业竞争优势的重要部分,拿地的能力很重要,因此公共关系资源管理不可缺少;另一方面,目前很多房地产企业通常都具有外部资源整合的特点,如需要借助很多外部顾问、建筑师、园艺师的能力,同时在建筑、规划和景观等方面也会有一批合作机构。

此外,目前很多房地产企业在随自身发展过程中出现能力稀释现象的同时,也发现它们的合作伙伴同样存在能力稀释,那如何提高对合作伙伴的甄别和管理能力呢?这就需要有更科学的评价体系,这种体系不应该仅仅是质量、价格等指标上的,还应包括对伙伴的知识能力、知识转移效果评估等方面,这样也有利于房地产企业更有针对性地管理好合作伙伴,使其达到自身的要求。

许多人以为,只有保险、业务员、记者等行业才需要重视人脉,因为,人脉是他们生存的保证,也是最大的资产,但从上述对房地产的外部资源分析可以看出,人脉竞争力对房地产企业将是一个日渐重要的课题,人脉将成为房地产企业专业之外的支持体系。在好莱坞,流行一句话︰一个人能否成功,不在于你知道什么(what you know),而是在于你认识谁(whom you know),这句话对房地产企业也将逐渐体现它的效力。

具体来说,房地产企业的人脉资源管理需要从以下几个方面着手:人脉分类管理体系和流程、人脉评价和管理体系、与核心伙伴建立知识联盟以及整合人脉资源系统。其中,建设整合人脉资源管理系统的关键在于:规范的人脉基本状况资源管理数据库、对每一个人脉资源的详尽信息和资料、对每一个人脉交易的详细报告记录、对人脉总体状况的详细分析、对人脉合作满意度的调查分析等等。

“知识管理”会给企业带来怎样的核心价值 (2): 终极价值:开源节流

房地产企业的知识管理,无论是作为一种战略支撑价值,还是三个方面的智力资本价值提升体现,我们发现它们都还缺少一种关联——和财务的关联。那么,上述四个方面的价值能反映到财务上吗?答案是肯定的。

房地产企业能够赚钱,秘密也不会很多,除了好的市场环境外,从管理层面来看,核心还在于成本控制和规模效益,即:一方面节流,另一方面开源。

有长远的对于企业经营业务架构的思考,帮助企业寻找新的价值增长点,这是开源;通过总结已有经验为可复制、模块化的知识,进行更快的区域性拓展,这是开源;有更好的人脉资源管理,拓展公共关系建设,顺利的拿地并获得政府的相关支持,这也是开源。

而快速提升干部员工能力,将能在同样运营规模上获得比对手更低的人力投入,这是节流;通过知识优化业务,将能显著地提升业务运作效率和效果,这也是节流。

因此,总结来说,如何借助知识管理方法帮助企业建立一个好的战略布局,如何通过知识管理手段帮助企业全面提升人力资本、组织资本和关系资本,将是房地产企业新的利润源。这一点,将随着时间的深入越来越明显。

“知识管理”会给企业带来怎样的核心价值 (2): 来源:

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