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知识管理依靠谁?

2009-11-01

如果有人告诉你买了他的知识管理软件、知识管理系统就能实现你机构的知识管理,那你一定不要相信,那是在忽悠你。因为在知识管理的共识是:知识管理系统是知识管理实施中的保健因素,没有知识管理系统很难做好知识管理,但即便有了好的知识管理系统也不一定能做好。一个很浅显的例子,知识库可以保存、传递知识,但如果没有人愿意贡献知识,那知识库就是一个什么也没用的容器,如果人们贡献的是垃圾,那么找出来的也只能是垃圾。

如果有人告诉你通过他们的咨询你就可以成功实施知识管理,你也不要相信。即便不论这些所谓知识管理咨询的质量,对于涉及企业的战略、文化、流程、制度、知识工作者的素质和能力、技术平台等众多因素的复杂的变革,咨询公司简单几个月的“顾问”绝对不可能解决所有的问题,而新的习惯的养成没有数年的时间基本上不可想象。

但这并非否认知识管理咨询和知识管理系统的价值,知识管理咨询顾问可以告诉你他的专业经验、他积累的教训,提供适合企业需求的方法论,为你的知识管理起步提供智力上的支撑;知识管理系统可以辅助你需求的实现,实现显性知识的管理和为隐形知识的显性化创造环境。两者都有其存在的价值和作用。

但这个作用不能夸大,对于知识管理这种涉及组织变革,对于原有管理观念的扬弃和新的管理模式的建立的深刻改变,必须要有持之以恒的推动,必须结合企业的具体问题在不同阶段上采用不同的对策和方法,必须要建立起人们对于知识和知识工作者尊重的文化与氛围。这种变革一定是长期的、持续的,是购买一个系统和请几个咨询顾问无法解决的!

知识管理依靠谁?: 那么,企业知识管理的成功实施要依靠谁?

我们认为,知识管理作为企业管理思想、方法和工具上的一次深刻变革,其最后得以成功的根本动力在于企业内管理者和员工对知识管理理念、知识管理方法和知识管理工具的掌握,在于企业知识管理专业人员和各层级管理者的推动和参与。首先是员工尤其是各层级的管理者理解知识管理,然后他们需要掌握知识管理的方法和工具利用,只有这样才能真正用知识管理帮助员工效率提升、创新得以实现。没有这些内因,知识管理咨询、知识管理系统这些外因无论如何推动,知识型企业都只能是无源之水!

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