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《管理思想如何“落地”》4:从行为上去管还是从意识上去管

2007-12-23

《管理思想如何“落地”》4:从行为上去管还是从意识上去管: 从行为上去管还是从意识上去管

《管理思想如何“落地”》整体分5个部分:

  • 管理思想为何很难“落地”;
  • 从企业文化的角度分析如何“落地”;
  • 从执行力的角度分析如何“落地”;
  • 从组织成长的角度分析如何“落地”;
  • 管理思想“落地”原理。

其中,第一部分:管理思想为何很难“落地”分3个章节:

  • 管理对象存在的三个客观原因;
  • 管理者自身存在的两个主观原因;
  • 管理的层次。

本文属于第一部分,第三章节中的第一小节。

《管理思想如何“落地”》4:从行为上去管还是从意识上去管: 1.从行为上去管还是从意识上去管

现在越来越多的管理者认识到了管理至少可以分成“行为”和“意识”两个层次。在以前,组织的核心成员大多以体力劳动者担当,比如生产流水线,比如制造,比如煤矿等等,我们能从工人的现实表情上很容易看出其工作效率和工作状态,也能够相对比较简单的直接通过“行为”层次进行管理,这种管理以“监工”为主要特征。

然而,正如前文中探讨的,不管是管理思想很难“落地”的客观原因,还是主观原因,实际上都已经明显的反映出,以往的直接从“行为”层次上的管理,在现在已经远远过时了。我们现在的组织成员大多数甚至全部都是知识工作者,其工作内容是“思考”,我们很难直接通过外部表情加以判断其现实的工作状态和效率。

所以,越来越多的管理者强调,我们再也不能简单的通过“行为”来管理员工了,而是要通过理顺员工的心理,间接的通过管理“意识”去管理“行为”。因为,意识能够决定行为,而行为才是真正给组织带来利益的层次。

这个道理讲起来很容易理解,大多数人也都认为自己非常了解,再加上如今对心理、情绪等的研究表明,员工心理情绪在很大程度上能够影响甚至决定员工的现实执行力,于是管理者们越来越重视“意识”层次的管理。

于是,我们在一定程度上加强办公环境,加强人性化管理,希望我们的员工一上班,一进入办公环境,就能迅速抛掉所有的烦恼和不愉快,一投入工作就激情万丈,下班了也不愿意离开,始终在一种愉悦和快乐的情绪下高效工作。

但事实上,很难做到。

首先第一个问题就是,我们的管理者真的认识到了“意识”层次管理的重要性了吗?现实中,我们真的能做到不简单的从“行为”层次去管理吗?

这个问题的答案非常容易获得。我们再看看下面这张图:

还是那个问题,这是个我们公司的中层经理,在上班时间,有这么个表情,我们看到之后会如何判断:她是在想工作吗?

呵呵,大多数人依然会自然的感到,并做出判断,或者说大多数心中依然更倾向于一种答案:她在想别的事情。

这是我们每个人都存在的一种自然反应。只要员工的表情没有明确的让我相信,她此时真的是在为我们工作,我们的心中自然的反应就会更倾向于她在开小差。

这与我们的人品实际上并无直接关系。

而在这种“自然”的心理反应的作用下,我们第一次靠“修养”没有做出盲目的决策,可是,这种情况在日常办公中却时时都在发生,一次、两次、三次、N次之后,我们的心里会慢慢积累出一种“偏见”,当这种“偏见”积累到一定程度(这个程度跟每个人的“修养”和管理方法有关)的时候,就很容易被哪怕是一个很小的事件所引导或者刺激而让我们的“偏见”爆发,从而产生不该有的行为决策

于是,我们的管理便迅速从“意识”层次回归到简单的“行为”层次。而这种回归现象在每个人身上都会发生,区别仅仅在于我们各自的频率和程度不一样,也就是各自对管理的“度”把握的能力不一样而已。

针对这种倾向性心理偏见,我们管理者如果时时提醒自己,面对个体会在一定程度上规避掉对管理造成的危害。但是,作为组织,每个个体都是不一样的,都有自己的心理、情绪和性格,在意识层面很可能差异很大,我们要想在整体上做到“意识”层次的管理,就会显得越来越累,越来越力不从心。

用纯“意识”的手段来实现“意识”层次的管理,在组织整体上几乎是不可能实现的。

原因很简单,每个个体的“意识”风格是不一样的,面对一个人,我们可以用一种意识手段来实现,面对两个人,我们可以用两种意识手段,但面对100人,1000人,我们该怎么办?

正如前文中提到的,要想让管理思想真正“落地”,就必须跳出思想的范畴。而思想属于管理中的意识层次,我们要想真正做到“意识”层次的管理,就不能简单的采用“意识”的手段,而必须跳出意识的范畴。

为了更好的探讨这个问题,找到面对组织整体管理问题的实际有效的解决途径,我们从另一个问题开始探讨:

意识判断的可信度究竟有多高?

原因很简单,既然行为才是真正直接为我们管理带来实际效益的层次,而意识在一定程度上影响甚至决定了行为,那么,意识判断可信度就非常重要,只有意识判断是正确的,由意识影响或决定的行为才有可能是我们所希望得到的,而一旦意识判断本身的可信度就值得怀疑,那么,我们的行为结果如何保证?

如果意识判断的可信度值得怀疑,那么,我们必须找出原因,到底又是什么影响甚至决定了我们的意识判断,管理中是否还有行为、意识以外的第三个层次,如果有,我们能否找到他们之间的联系,只有这样,我们才有可能真正找到从整体上实现“意识”管理,实现管理思想“落地”的方法和途径。

所以,我们首先来看,意识判断的可信度究竟有多高?

下一篇:

《管理思想如何“落地”》5:意识判断的可信度究竟有多高

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