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对话法

2008-05-18

对话法: 什么是对话法

对话法(又译dialogue)是团队学习的最主要方法。对话是组织成员基于相互尊重、信任和平等的立场,敞开心扉,讲出自己心中的愿望,揭示出心中的假设,通过交谈和倾听,进行心灵沟通的谈话方式。

对话不仅是指组织成员之间的交谈,其本质上是一个开放型、互动型交流的团队学习过程,是一个人人畅所欲言,充分表达自己意见、自由交换看法、以多样化观点创造性地探讨、研究问题的过程,组织成员彼此之间敞开内心世界,真诚地倾听和接纳其他成员,在相互接受与倾吐的过程中实现精神的相遇、相通,从而实现隐性知识的外化与融合,使团队学习能力得以提升。

对话法: 运用对话法的条件

对话的目的不是寻求相同见解、赢得对话,而在于揭示出组织中个体思维的不一致性,更充分地掌握复杂的议题,增进集体思维的敏感度,使对话的结果超过任何个人的见解,成功的对话要满足3个必要条件。

首先,揭示假设。假设是根植于内心深处的信念和价值观,是个人或组织所拥有的心智模式。揭示假设是将自己心中作为思维与判断基础的隐含假设挖掘出来,其目的在于接受所有人(包括提出这个假设的人)的询问、观察,乃至质疑,大家来共同探讨、检验假设的正确性,并互相了解他人的假设,通过对比、反思和探询发现跳跃式的思维。

其次,对话参与者彼此要以工作伙伴相待,其目的在于消除由于地位、身份和阶层差距所带来的障碍,正确对待不同意见的组织成员,建立良好的人际关系,创造平等的对话环境,以便无拘无束地进行思想的互动。

第三,制订规则与架构。对话是一个学习的过程,必须明确对话要达到的目标是汇集更多的见解,而不是得到某种结论,否则对话就很容易转变为讨论。对话主持人的身份是过程顾问而不是领导,其作用在于把握对话的进程和方向,避免对话转向讨论;提醒、示范、引导、帮助参与者学习对话,使其了解他们才是过程与结果的“主人”——要对对话的结果负成败责任。如果主持人表现出偏好,使成员感觉某项话题被刻意禁止,他们便会抱着保留的态度,不愿意揭示假设。主持人也可基于他对对话的了解,通过自身的参与来影响对话的方向,并做出一种示范。

对话法: 对话法与讨论法的关系

对话法与讨论法两者均能引导行动的方向。对话法的流程鼓励人们发展出探询的共同意愿。而讨论法是为了制订决策,如果对话法导向讨论法,就会中断人们相互间的自由探询,“决定”的意思是“扼杀其他的选择”。进行对话的时候,最好心中不要预期达到什么成果,但是无论对话方向如何,都带着发展探询的意愿。讨论的焦点往往是行动,而新的行动则是对话所产生的副产品。此外,在具体运用中,二者可能是针对一个复杂的问题,也可能是分步骤地解决一系列问题从而解决总体问题。其目的在于集中大家有益的想法与看法,从中找出更为合理的方案。

对话法与讨论法都需要民主、平等、自由、宽松、和谐的氛围与环境,但它们的规则不同,目标不同,必须加以区别,否则团队通常既不能展开对话,也无法有效地进行讨论。二者应交互配合使用,以产生综合效果,才更具有效力。

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