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企业发展最需要什么?

2008-12-19

今天上午关于在职员工培训相关问题与王总、培训部石磊进行探讨,话题一开始,王总就问到“企业发展最需要的是什么?”我们各自发表了看法。大家的观点不尽相同,企业发展最需要的就是人才。那“员工最需要的是什么?”就值得我们的管理层去仔细考虑了。

从房地产经纪行业的发展趋势来分析,未来的房地产从业人员必将是“全能经纪人”,无论从发展规律,到营销模式上或是企业间的竞争上,都应该是这样的一个趋势。“全能经纪人”将占整个从业人员的主导位置。那回答刚才的问题,我的答案就是“专业”。我想我们的员工最需要的就是“专业”。简单来讲首先就是专业的职业素养、其次专业的职业技能、再次专业的职业服务。

企业发展最需要什么?:专业的职业素养

当今企业用人的标准不断提高,地产经纪行业更是如此,几乎都将职业素养放到高于职业技能的位置。足以看到在经历市场的优化企业老总对人才的重视,对用人标准的重视和职业素养的重视。所谓“德才兼备”、“有德有才”不都是将“德”作为考核员工,选人用人的标准之首吗?职业素养已经远远超出于传统意义上“道德和素质”,更重要的是一种精神文化,职场素养和知识内涵等的结合。

比如财务人员应该首先具备的职业素养就是正直和清廉。培训人员应该更注重“厚德载物”,企业员工都应该具备忠于职守,严谨认真的职业素养。作为经纪行业或者经纪公司更应该注重诚信经营,从业人员自然也要注重到这一点。一个企业的发展如何只需要看看它的员工职业素养怎样就基本了解了。为什么之前行业屡屡出现各类恶性事件,经纪公司屡屡发生内部员工走私单等事件,这些都是职业素养欠缺的表现。

尽管我们的员工在职业素养方面已然做的不错,但实质上我们还可以做的更好,所以,我们每一位员工在工作中更应该注重修炼自身的职业素养,做什么就要像什么?就这么简单!虽然我们不能完全杜绝某些害群之马,但是我们每一个人都能在现有基础上提高一小步,我想这样的人在公司内部也是无法生存下去。另外,我个人并不完全认为,职业素养与学历有直接的关系,因为很难说北大、清华的毕业生就比其他院校的毕业生素养高,我国的教育系统教育体制只是更多的教会我们书本上的知识,况且这些知识在实际的工作中并不能得到理想的应用,更多的需要进入职场后再次进修。

所以,在当今职场才流传这样的话“中专生好用,大专生能用,本科生凑合用,硕士研究生没办法用。。”当然实际情况我就不再评论,不过这一说法真值得我们思考。

企业发展最需要什么?:专业的职业技能

关于这一点,作为经纪行业,我们需要的就是“全能经纪人”他已经完全的将这一行业的职业技能包含其中,只是因人的差异在专业度上有所不同。我为“全能经纪人”的解释就是:既会操作一手楼盘又能操作二手楼盘、既懂买卖又懂租赁、既熟悉贷款又明白过户、既了解电话营销又清楚网络营销。这样的经纪人才是“全能经纪人”。跨时代的经纪人。而我们大多数都将业务流程切割成很多的版块,却忽略了全程一条龙一贯到底的服务流程,既不利于树立公司品牌又不利于培养内部员工,既不利于公司全面发展又会增加企业成本和扩大操作错误率。

在《从营销模式看企业用人》一文中我也提到这样的观点。我们要想在广大客户心目中树立良好的口碑,就需要专业的、一流的、标准的服务。减少服务环节的交接,因为今天我们做的是服务而不是流水线上的机械性工作。我们就要把我们专业的技能完整的体现出来,要不在将来的市场中,我们就不能算完全的经纪人,而都是“半成品”。

从欧美地区房地产经纪行业发展情况来看,他们每家经纪公司仅有10几名经纪人,没有超过50名的,其余也有类似我国经纪公司的大批员工,这些大批员工在经纪公司都叫“销售员”,他们只负责前期的开发和联络,而真正涉及到专业部分都是由经纪人来完成的。而且这些经纪人,他们不仅是我们今天所谈的“全能经纪人”更重要的是他们懂得包括营销、文学、艺术、装修、经济、心理学等至少10几门课程和专业。

经过专业机构培养持证上岗的,当然他们的待遇也是不菲的。从这点看我们的差距就非常明显了。国家加入世贸组织以后,必然在各行各业将与国际接轨,房地产行业也必然会发展到跨时代的一步。到那个时候,我们可能都要目瞪口呆了。

企业发展最需要什么?:专业的职业服务

各行各业都在讲究服务,然而真正能把服务做好的没有几家,政府、银行经常说我们建设雄伟壮观的办公楼是为人民、为客户服务的,很难想象这样的办公楼对于客户能带来什么,还不如多搞几个沙发几个凳子,几台饮水机来的实惠,到底是为了自己还是为客户就不知道了。今天,我们做企业,我们就需要认认真真的做好我们的服务,我们没必要搞一些虚的东西,只有客户对我们的服务满意了,他才会买单,我们不是政府更不是银行,客户对我们有权提出要求,因为至少今天客户还可以多项选择。

做房地产经纪行业就要做出行业应有的服务,从简单的礼仪到行业的规范、从基本的人性化到标准的操作,从做客户想要的到客户所想不到的。我们都需要在工作中慢慢摸索、总结,变成标准的服务流程,从客户一进店面都走出去那一刻都能感受到不是单纯的在买房子而是在享受买房子的过程,甚至关注到客户日常的点点滴滴。

记得前不久写了一篇《谈地产经纪行业客户在哪里》中也提到类似的观点,有人在跟帖中问道“还是没说客户在哪里呀?”,当即,我觉得很有意思,人人都渴望成功,人人都渴望成功的方法,但方法从何而来,没有任何的方法是别人完整的放在你的面前的,任何的观点和想法只具有指导性,况且这位同行一定没有明白我说的意思。

房地产经纪行业未来需要也必然会和国际接轨,那就一定会走向规范的一天,“专业”就显得尤为重要,让我们从现在起就从小事严格做起,专业化做起,相信到那一天来临的时候定能信心百倍的面对,这也是针对目前市场取胜的必然之路。

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