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平衡计分卡体系的软件化管理

2008-10-23

平衡计分卡体系的软件化管理:一、平衡计分卡软件产生的背景

虽然很多客户在实施战略的时候,通过咨询团队来帮助实施平衡计分卡。但是,我们注意到,现有的自行的解决方法在范围上还不能满足客户的需求。因此,当我们处理客户的战略执行需求时,平衡计分卡的软件化管理就应运而生了,它可以使客户的战略学习和战略执行变得非常简便。

基于实际中客户的战略执行需求,我们推荐一套定制化的应用软件来完成这个目的。这套应用软件的最大特色就是包含一个使用PowerPoint格式的战略地图,正因为这点,它无需修改。这种特点不仅使得管理用户能够更好地识别战略地图,而且,用户可以通过使用交通灯颜色代码(例如红蓝绿)的方式便能够随时看到战略目标的执行进程。

此外,用户可以点击战略地图中指定的战略目标将其展开,查看组成战略的那些驱动因素及结果考核指标,并通过考查战略目标之间的因果关系来核实其初始假设。同时,这个软件还能够使得被布置的战略启动方案的进程完全可视化,这样管理者就会很容易确定工程和项目进度的完成情况,进而能够直接了解到相关战略目标的绩效情况。

平衡计分卡体系的软件化管理:二、平衡计分卡软件的特点

一款完全基于网络的软件:企业通过网络资源及IE浏览器进行战略部署变得非常简单。通过许多分散的客户端,能够支持多个用户同时在线使用该软件,在用户数量上没有限制。另外,出于对灵活性和安全控制的需要,定制的安全访问系统准许对角色和用户群进行定义。

使用便捷:软件的设计适用各种层次的管理团队,他们可以基于平衡计分卡的框架进行规划、分析和讨论自身的战略。网页索引很直观,查找相关信息将会非常快捷。

支持多种平台:软件的设计可以支持不同的环境。这种结构使得从主要的硬件和软件供应商那里获得全套的网络组件成为可能。

语言本地化:文本菜单和说明书已完全汉化。

战略学习的可见性:

设计可视化的战略地图:战略地图是用来形象地描述公司战略和关键成功因素与战略、战术行动方案的因果关系的。利用PowerPoint,软件使得公司的战略地图变得简单明了。因为PowerPoint的战略地图模板可以通过相同的“LOOK AND FEEL”下载下来,所以管理团队能够很快地理解它。

动态的因果关系图表:从战略目标的因果关系而动态生成出来的图表中所获得的战略远景,可以用来支持战略考核及战略启动计划。这是所有者和相关负责人能够检验其战略的假设条件。

定位无限的多级计分卡:软件可以建立和连接无限层级的多级计分卡。不间断地从一个计分卡链接到另一个计分卡,着眼点在于,使用户更容易在战略地图中辨认出所定位的战略目标。

自动滚动计算:软件自动地滚动来自于支持战略考核的绩效数据,以反映某个战略目标的完成情况。另外,对于每一个战略考核指标指定不同的权重来计算它们对于战略目标完成的贡献度。彩色条码也用来反映战略目标、绩效指标和启动计划的进展状况和取得的成效。

度量可确定性和不可确定性:

快速获取公司绩效数据:为了查看绩效考核地图比较目标、预期和实际数据,需要将高层战略目标分解为战略考核指标。当绩效指标执行不利时,e-mail警报将被发送给有关负责人,并且,文档链接可以为用户提供更为详细的描述。

多数据输入模式:软件提供了灵活的输入方式,既能够通过指定的用户手动输入数据并自动地计算数据,又能够从一个标准的文件格式中录入数据。你也可以从外部数据资料中自动下载数据。对于每一个战略考核指标来讲,你也可以输入目标、预期、实际的及基准的数据。

利用不同的公式计算绩效考核指标:软件允许用户设计计算绩效考核指标的方法。这种灵活性使用户能够将较低层次的绩效考核指标作为元素组合起来,进而得到最终战略绩效考核指标。软件中的公式生成器允许用户定义计算规则以合并这些较低层次绩效考核指标。另外,这种方法能够控制各种不同的较低层次绩效考核指标的比例,以得到一个综合的较高层次的绩效指标。

用户定义的截止时间:根据不同组织的财务汇报时间,软件提供了一种功能可以允许用户明确规定出截止汇报的日期。

在线交流:为了促进战略学习和实施平衡计分卡,软件使在线进行反馈信息和意见的交流成为可能。它能够使组织跟踪记录其战略实施进程,甚至能够在管理层会议召开前通过组织的e-mail系统立刻通知相关所有者,这样离线后即可以采取行动措施。因此,它能够提高组织的战略学习能力,并且能够提升组织战略执行力。

三、平衡计分卡软件的结构关系

图一、平衡计分卡软件结构框架

图二、层级平衡计分卡样式

图三、平衡计分卡软件的IT架构

平衡计分卡体系的软件化管理:四、平衡计分卡软件的实施过程

1.根据公司IT规划和现有平衡计分卡实施情况,制定适合企业发展的软件体系解决方案;确定BSC软件导入的适当时机。

2.培训相关人员,如IT人员和BSC软件和数据管理人员等;

3.开始安装软件,包括服务器设置、数据库设置和权限设置等

4.启动平衡计分卡软件,输入相应愿景使命、战略地图与计分卡、KPI、行动计划等。

5.培训软件使用人员熟悉和掌握软件的使用,及时地应用于日常工作。

整个过程中,外部咨询机构介入仅需一周左右,企业相关部门就可以开始使用平衡计分卡软件了。

围绕平衡计分卡软件,可以根据企业IT规划逐步无缝对接地导入多项目组合管理软件、项目管理软件、计划与预算管理软件,以及客户管理、成本分析、流程管理与人力资本管理等方面的软件。这样系统的软件体系也随着各管理体系的完善而逐步建立起来了。

编后:

中国企业虽然在实施平衡计分卡中出现很多问题,成功率较低,这是正常现象。毕竟不管什么类型的企业,只要应用得当都可以从平衡计分卡这一最强有力的工具中受益不凡。中国企业已进入战略经营时代,一种精细化的战略管理时代。中国企业要想在全球化的竞争中谋取优势、脱颖而出,必须从粗放式管理向精细化管理转变,从战术经营向战略管理转变,即从机会导向向战略导向转变,从简单资源整合向核心能力培养转变,从巧妙运做关系向系统管理战略转变,而平衡计分卡正是帮助中国企业成功实现转变的最强有力工具。

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