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怎样做到在推广业务的同时不频繁打扰客户

2009-09-20

从突破广告式群发, 向客户“客户关系营销”转变。

过去我们主要通过广告,商店和个人销售来进行业务的推广和产品的销售,客户骚扰的影响程度和有限,但是在今天通讯技术和IT技术日益发达的今天,越来越多的企业通过互动媒介来进行宣传,对客户造成了严重的骚扰,对企业的品牌和客户的关系造成严重的伤害。这些互动媒介包括电话,短信,电子邮件,MSN等。

有的营销者以为这就是“一对一营销”,“精准营销”,“数据库营销”,“直复营销”,其实它本质本质上还是广告,所以121互动直复营销咨询机构称之为“广告式群发”:就是用双向的互动媒介,用一对一媒介,做同样的广告,,做轰炸,做推销,并且是一次性行为,无法“反省”和改进。

广告式群发是直复营销的最初级阶段,就好像打字是电脑的最初级的功能一样。基于互动媒介的直复营销,要想在推广的同时,减少客户的骚扰,同时有效的建立客户关系,并增加产品的销售,必须向客户细分与跟进反展

1)每一次的群发都能有效的获得和分析反馈信息,并根据反馈信息,给客户提供相关性的信息,并按照客户介绍的媒介,频率和内容发送,为了获得反馈,给客户提供更有针对性的奖励。

2)对客户进行细分和跟进,不断的培育客户,而不仅仅和推销产品

基于互动媒介的直复营销的最高境界是客户关系营销,“无为而治”,在建立关系的过程中,发现机会,在恰当的机会产生交易,并持续下去,还推荐客户。

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