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有限空间无限沟通——亚软Internet Call Center

2003-08-30

有限空间无限沟通--亚软Internet Call Center

随着Internet的高速发展和宽带网络的迅速普及,通信能力强、费用低、提供安全稳定语音服务的Internet呼叫中心受到越来越多企业的关注。

亚软软件技术股份有限公司推出的Internet Call Center解决方案是利用VoIP技术将传统呼叫中心的特征与Internet融合为一体,使用富足的宽带作为中枢,为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务,加强企业与客户的交流,提高工作效率,并实现企业"零"话费通信。

Internet Call Center系统组成

Asiasoft GateKeeper:网络守卫,负责呼叫控制、带宽管理、地址解析、区域控制和呼叫信令等,一般可以直接安装在企业的Web服务器上。

Asiasoft eProxy:H.323代理,解决H.323不能穿越NAT、防火墙和代理服务器等问题,从而实现LAN用户的IP通话。

呼叫中心:可以采用客户端软件Softphone和客户端控件Webphone,还可以采用IP电话机或连接VoIP网关的普通电话机。

特点

  • 提供实时的语音通信和传真业务,无话费产生;
  • 任何地点的用户可以通过公司主页的热线电话与呼叫中心客户代表进行"零"话费语音交谈;
  • 客户可以与客服代表进行文字交谈;
  • 客户可以通过电子邮件与呼叫中心联系;
  • 客服代表可以通过共享Web页面帮助客户找到所需信息;
  • 呼叫业务繁忙时,客户可以语音留言;
  • 客户可以通过短信与呼叫中心进行信息交流,当呼叫无应答时,呼叫中心还有短信提示;
  • 可以与客户之间通过电子传真进行信息交流;
  • 完全支持ITU标准H.323 多媒体通讯协议,与其他H.323设备集成简单易行;
  • 采用了时延控制、抖动消除、噪音抑制、静音压缩和回音消除等先进技术,使系统在有限网络资源的环境下享受悦耳流畅的通话质量;

本文原载于CTI论坛

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