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CRM软件无法做到的六件事

2009-07-21

部署得当的CRM解决方案能促进销售、简化你的呼叫中心运营,但如果你的预期是不符实际的,那么它也会濒临失败的风险。

CRM应用可用来完成许多任务,比如加强生产力、改善决策、简化呼叫中心运营。然而,也有许多企业寄望于CRM软件能完成超出本身功能设计之外的任务,当软件无法满足这些不符实际的预期时,用户就开始抱怨CRM软件“不中用”或“名不副实”。

比如以下六件事,就是CRM应用所无法完成的:

销售结案:CRM应用可以帮助销售人员发现并分享销售机会,至于跟进潜在客户,进行销售结案,依然需要销售人员自己去完成。CRM程序并非销售流程,它只是企业整体市场结构中的一个组件。销售人员的销售技能仍然是决定交易成败的关键。

预测未来:CRM应用能够基于历史数据来预测未来趋势,但它却无法预知商业、经济、政治和文化等变化。换言之,CRM所生成的报告只能用作为参考,而无法未卜先知。

修复垃圾数据:CRM应用只有在录入了正确、足够的信息后才会有效运转。大家都知道编程人员有句老话:垃圾进、垃圾出。录入不正确的,或过期的数据到CRM应用中(不管是销售统计、价格清单还是联系人信息)都将给用户制造麻烦。

克服硬件问题:在一台过时或面临淘汰的服务器,或一个负荷过载的网络上运行CRM应用,会使软件运行如老爷车,甚至无法运行。在购买CRM工具前,不要忘记审核硬件要求。快速成长中的公司更是要考虑到今后CRM的升级空间,并依此作出硬件规划。

解决销售团队的功能紊乱:CRM应用无法根除销售人员偷懒、笨拙、不积极的弊病。虽然CRM技术能通过提供可作为行动依据的数据和其它提高生产力的工具来提高销售团队的绩效,但它却无法将一名落后员工变成销售明星。

挽救一家失败公司:要求CRM应用来挽救一家公司,就如同寄望一件救生衣能托起一条船一样不现实。CRM软件是一种用来帮助企业更明智的工作及思考的工具,而不是魔术师。如果一家公司饱受劣质产品、差等服务、激烈竞争和其它问题的困扰,不要寄望于CRM技术来充当“拯救者”的角色

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