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CRM部署失败的八种原因

2009-02-03

统计资料显示,只有六分之一的公司成功实施了CRM。将近75%的CRM项目没有形成预期的投资回报,同时也面临着各种各样的问题。通过观察我们发现,大型企业实施CRM的成功率较低,而中小型企业因为项目相对简单,所以成功率也较高。

CRM部署失败的八种原因: CRM的几大常见问题

CRM部署失败的八种原因: 成本过高

CRM的客户数据库往往都需要投入巨资来进行维护。此外,公司还需付出各种硬件、软件与员工成本。一旦CRM的投资回报无法覆盖这些成本,就会动摇管理人员与员工对CRM的信心。

CRM部署失败的八种原因: 目标飘忽

很多公司在开始实施CRM战略前都谨慎计划并制定了明确的目标与方向。然而在实施的过程中,会出现各种意料之外的情况,这些困难会让公司失去对既定目标的把握,最终偏离了原本的目标。

CRM部署失败的八种原因: 资源不足

在CRM的实施过程中,公司内的财务状况有时会发生恶化,从而导致预算紧缩。预算的减少意味着成功实施CRM所需的资金无法到位,造成CRM项目中途搁浅。可见,缺乏充足的资源是CRM部署失败的一大常见原因。

CRM部署失败的八种原因: 度量不当

采取适当的度量对保障CRM实施成功至关重要。根据不同的目标,企业应实施不同的度量。然而,很少有公司依照CRM项目中的各种元素来分析应当采用哪些不同的度量,最终张冠李戴,事倍功半。

CRM部署失败的八种原因: 系统复杂

CRM厂商与专家往往都会将CRM描述得很简单。但真实情况并非如此。部署过CRM的企业应该有切身感受。他们的经验告诉他们CRM套装有着高度的复杂性。针对这种情况,企业应展开各种不同的培训,让员工充分理解CRM系统,并学会如何化繁为简,灵活应对这种复杂性。

CRM部署失败的八种原因: 商业需求

公司在选择CRM功能时往往会过于注重技术层面,一味想着要采用最新最好的技术,而忽略了这些技术是否能真正解决商业问题。实际上,公司应首先仔细分析自己的商业问题,然后根据这些问题来寻找适合的CRM解决方案。

CRM部署失败的八种原因: 面向客户

CRM能加强公司面向客户的战略,但这也需要面向客户的员工予以支持。在部署了CRM系统后,企业须积极鼓励员工以客户为中心。实现这一目标要付出巨大的工作,但这是必须要走的道路。若非如此,就算公司斥费巨资制定了客户战略来留住客户,也会因为员工没有贯彻落实而导致功亏一篑。

CRM部署失败的八种原因: 回报缓慢

有不少企业发现自己苦等了若干年,却看不到任何明显的投资回报。很多专家都把投资回报过慢视为CRM部署后的一个重要问题。多年难见回报不但极大考验了公司的耐心,而且也会造成员工与管理人员丧失信心,不愿继续向CRM做出投入。

CRM中的大部分问题最终都能得到解决,但前提是企业必须严格遵守商业需求来选择一款适合的CRM套装,分配适当的资源,制定正确的度量,这样才能长期保障CRM免于“误入歧途”。

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