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Exact Synergy CRM 帮助企业搭建商业社区

2009-05-04

如何在严格管控成本的前提下很好地完成市场活动和销售业绩?如何在保证客户满意的前提下,最大程度地控制投入呢?这是当今大多数企业面临的挑战之一。而越来越多的企业已意识到这需要强大的客户管理功能才能实现。这也是近年来CRM市场及产品非常活跃的原因。

作为全球领先的管理软件供应商之一的Exact公司,基于它先进的国际管理理念及强大的技术研发实力,自推出Exact Synergy CRM后,已在全球许多企业中得到了成功应用。在由中国信息化推进联盟、中国软件协会及ERP世界网主办的“2008第五届百交会”上,被评为“最佳CRM(客户关系管理)解决方案”。

对客户关系管理,Exact有自己独到的见解。Exact认为,任何客户关系管理都像是管理一个社区,这个社区中的所有成员相互作用和沟通、做决策并为彼此提供信息。在这个社区里有几个功能是最主要的,可以概况为四个C。第一个C是Communication(沟通)。公司员工之间、公司与客户、公司与合作伙伴之间,实现实时的信息流转;第二个C是Collaboration(协作)。

开拓协作渠道、整合业务流程、提升工作效率;第三个C是Compliance(内控)。贯彻公司策略、明确内部制度、提升管理执行力;第四个C是Control(驾驭)。剖析业务流程、获取关键指标、做出正确决策。而Exact Synergy CRM正是致力于为企业搭建专属的商业社区,在统一的平台上整合所有资源,为企业提供可靠的商业建议,为企业带来强大的客户管理,可以帮助企业实现360度实时洞察企业的客户管理过程。

“当初在选择可用的解决方案时,我们发现了Exact Synergy CRM就是我们所需要的。设想一下,我们的客户、产品及服务、员工都可以通过一个统一的网络门户进入,这实在令人印象深刻!”Novotek集团总经理在谈到Exact Synergy CRM时说。

Exact Synergy CRM由单一中央的数据库为所有参与者(包括员工、客户、合作伙伴和供应商)提供互动平台,所有的业务流程、包括财务、工作流文档和项目都是Synergy CRM环境的组成部分,其中所有参与人员都可以纵览整个业务过程。参与者作为销售周期的组成部分,可以实现直接的沟通和互动。这样,当企业中的每个人都能在一个统一的、组织架构明确的环境中协作时,信息便能转化为行动,进而为企业业务流程提速。

“感谢Exact Synergy CRM,让我们现在可以直接看到我们正在为客户做些什么,而不管他们在在一个国家或在其它地方。总之,Exact Synergy CRM帮助我们的公司变得结构化、组织化和具备开放性。”荷兰史密斯医药公司相关负责人说。

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