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客户关系管理第一步:有效地收集用户数据

2007-12-10

最近过得还好吗?在狂欢Party即将来临的季节里,也许你无暇享受,正忙于准备明年的市场计划和预算计划吧?如果你认为数据库营销和客户关系管理是你市场计划的一部分,并希望得到些帮助,现在正是你联系我们,让我们和你共享在中国经验的最佳时间。

近年来,随着市场竞争的加强,产品的差异性越来越小,用户对服务的需求却不断提升,这些听起来很熟悉吧?为了面对这些挑战,用户细分的市场营销方式是推动业务增长的最有效方式。数据库营销的用户细分需要大量正确的用户信息。但是你是否想过如何收集和管理用户数据呢?

如何有效地收集用户数据?――这是本次要和你探讨的话题。

客户关系管理第一步:有效地收集用户数据: 好的开始――有效收集用户数据

用户数据的收集是营销活动的一项系统性工作,不应仅针对一次性的营销活动,而是一整套全面发展、长期的用户分析。

用户数据的收集,面临着如何高效获取并不断更新用户信息的问题, 不同的行业和企业定义用户的标准有所差别,企业需要通过用户的信息和行为来描述特征,尤其当定义潜在目标用户群时,更是需要如此。

一般说来,从市场营销的角度,描述客户信息可以分为人口信息、行为信息和价值信息三类。

客户关系管理第一步:有效地收集用户数据: 内部获取用户数据的来源

企业获取用户数据的来源主要来自企业内部已经登记的用户信息、用户销售记录、与用户互动的活动中以及从外部获得的用户信息。很多企业也有经验地组织一些活动来收集用户信息, 比如经常采用的有奖登记活动,以各种方式对自愿登记的客户进行奖励,能够在短时间内收集到较大量的客户信息。

收集用户数据的方法还包括:有奖登记卡和折扣券、会员俱乐部、零售点收集、利用电子邮件或网站来收集等等。

客户关系管理第一步:有效地收集用户数据: 利用数据让你的业务成长

一旦你了解到你在寻找何种客户,与数据合作伙伴合作是被证明的收集数据和获得用户的最常用的方法。你应该寻找专业数据和服务供应商,他们能够专注在收集、整合用户数据,并发现数据的附加价值。

客户关系管理第一步:有效地收集用户数据: 数据质量的判断

一般来说,数据质量随着时间的推移而逐渐下降。数据质量的判断有很多方法,其中最主要的方法是每个领域的数据清洁、数据的完整性、数据的正确和有效性,以及每个用户的互动能够被整合到一个客户视角并避免重复的完整的能力。

客户关系管理第一步:有效地收集用户数据: 直复营销测试

客户关系管理第一步:有效地收集用户数据: 问题:

客户关系管理第一步:有效地收集用户数据: 哪些用户信息具有很强的时效性?

客户关系管理第一步:有效地收集用户数据: a) 年龄

客户关系管理第一步:有效地收集用户数据: b) 短期购买计划

客户关系管理第一步:有效地收集用户数据: c) 以上皆是

设计收集用户信息的问卷需要很强的时效性,并且有很多提问技巧。

例如:直接询问用户年龄,并不能得到正确信息,而且在用户填写问卷的时间不明确的前提下,很难判断用户的年龄。如果询问用户的出生年月,便能得到有时效性的数据。询问用户的短期购买计划时,问卷所提及的答案也只在几个月内有效。 过了有效期后,这些信息只能作为历史数据参考,不能用于用户细分。

所以,收集用户信息必须要考虑时效性的问题。如果信息不能为数据库营销带来及时或长期的利益,就没必要收集这些信息了。

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