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HiPath ProCenter延伸呼叫服务

2004-01-15

HiPath ProCenter延伸呼叫服务:HiPath ProCenter延伸呼叫服务

西门子提供了企业集成架构——HiPath,包括一系列的平台、应用和解决方案,是一个智能多媒体通信架构。

HiPath通信平台包括HiPath 3000、HiPath 4000等。其中,HiPath 3000是一种针对中小企业的经济型IP集成平台,可单独运用或置于IP联网配置中。HiPath 4000针对中型及大型企业,是优化的强大IP集成平台。


为了使HiPath通信平台满足不同行业和客户需要,西门子随同HiPath平台,提供一系列的应用程序和解决方案。其中,HiPath ProCenter呼叫中心和eCRM解决方案旨在提高客户服务水平以及改进呼叫中心的速度和工作效率,适用于强调客户服务的所有行业,尤其在金融、机场、酒店、政府、公益以及其它与服务相关的领域。

HiPath ProCenter集合了先进的技术,如基于技能的路由、CTI集成、电子邮件、基于Web的路由和呼叫中心仿真器,并支持与一流CRM应用程序如SAP、Siebel和Remedy等的集成。它是可扩展的解决方案,为座席、班长席以及管理经理提供完全的移动性,是真正无界限的呼叫中心解决方案。

本文原载于中国计算机报

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