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CRM实战:把销售人员时间用在刀刃上

2008-07-04

销售人员整天在那边忙忙碌碌,他们的工作到底有没有给切要创造价值呢?根据权威部分统计,仅四成不到的销售人员的工作时间是用于增值业务的洽谈上。这个结果可能让大部分人跌破眼镜,但是,这是事实。所以,如何管理好销售人员的时间,提高工作效率,如何把销售人员的时间用在刀刃上,则是很多销售经理需要考虑的问题。

CRM系统在销售人员的时间管理上,有着不少突破。销售经理通过CRM的时间管理模块,不仅可以管理自己的时间,而且还可以控制销售员的活动,让销售员在自己的指示下,完成相应的工作。时间管理的典型应用如下。

典型利用一、销售员自动汇报工作计划,销售经理作出审核

销售员在每周五,要通过CRM系统的时间管理模块(有的称为计划管理模块),把下周要完成的工作汇报给销售经理。如某个销售员下个星期的工作安排是星期一去拜访“杭州诚通机械有限公司”,星期二去拜访“宁波诚意机械有限公司”,星期三去拜访“金华市广博标准件有限公司”,星期四回到公司,追踪相关的的订单工作,星期五去见一个新客户“方程工具有限公司”。

销售经理可以直接点销售员,查看该销售员的工作计划。假设销售经理看后,觉得不是很合理,可以在系统上直接进行调整。如认为必须先去处理“宁波诚意机械有限公司”客户的不良品投诉问题,可以让销售员星期一就去这家客户,然后,星期二再去杭州诚通机械有限公司拜访;或者要求其星期一赶到杭州,早上去拜访杭州诚通机械有限公司,下午直接去“金华市广博标准件有限公司”。

因为这家客户合作的比较好,这次只是去常规拜访,所以,没有必要去一整天,只要在下午下班前一个小时左右,去跟他们沟通一下即可。如此,就可以节省一天的时间。

销售人员的计划改变后,销售人员马上会接到通知。销售人员可以拿着这张工作表,安排下个星期的行程了。

如此,销售经理就可以对销售人员的一举一动了如指掌,再也不用怕销售人员偷懒了;而且通过销售经理的合理安排,还可以提高销售人员的工作效率,让销售人员把宝贵的时间,都用在刀刃上。

CRM实战:把销售人员时间用在刀刃上: 典型利用二、实时查询,处理突发事件

若在星期二下午,突然接到客户“永康市富达工具有有限公司”的投诉电话,说产品有质量问题,要求公司派销售人员去处理。怎么办呢?因为本来负责这家客户的销售人员现在出差在青海张家港,若让其赶过去明显不现实。此时,销售经理就要知道,有哪个销售人员刚好在永康旁边出差呢?

销售经理一查时间管理的出差行程表,就可以发现原来有个销售员正在金华出差。销售经理此时只要给这个销售员打电话,让其星期三不用回公司了,直接去永康市富达工具有有限公司好了,去处理他们的不良品问题。而且,还可以通过CRM系统,把这批不良品的出货信息通过CRM系统的邮件系统发给销售员,让其在去处理问题前,能够了解尽可能多的问题。销售经理同时在CRM系统中更新相关信息。

如此,销售经理即使面对一些突发情况,也不会手忙脚乱,可以轻松应对。点几下鼠标,就可以把工作安排下去。坐在老板椅上,喝着咖啡,就可以轻松的指点江山。

销售人员整天在那边忙忙碌碌,他们的工作到底有没有给切要创造价值呢?根据权威部分统计,仅四成不到的销售人员的工作时间是用于增值业务的洽谈上。这个结果可能让大部分人跌破眼镜,但是,这是事实。所以,如何管

理好销售人员的时间,提高工作效率,如何把销售人员的时间用在刀刃上,则是很多销售经理需要考虑的问题。

CRM系统在销售人员的时间管理上,有着不少突破。销售经理通过CRM的时间管理模块,不仅可以管理自己的时间,而且还可以控制销售员的活动,让销售员在自己的指示下,完成相应的工作。时间管理的典型应用如下。

典型利用一、销售员自动汇报工作计划,销售经理作出审核

销售员在每周五,要通过CRM系统的时间管理模块(有的称为计划管理模块),把下周要完成的工作汇报给销售经理。如某个销售员下个星期的工作安排是星期一去拜访“杭州诚通机械有限公司”,星期二去拜访“宁波诚意机械有限公司”,星期三去拜访“金华市广博标准件有限公司”,星期四回到公司,追踪相关的的订单工作,星期五去见一个新客户“方程工具有限公司”。

销售经理可以直接点销售员,查看该销售员的工作计划。假设销售经理看后,觉得不是很合理,可以在系统上直接进行调整。如认为必须先去处理“宁波诚意机械有限公司”客户的不良品投诉问题,可以让销售员星期一就去这家客户,然后,星期二再去杭州诚通机械有限公司拜访;或者要求其星期一赶到杭州,早上去拜访杭州诚通机械有限公司,下午直接去“金华市广博标准件有限公司”。

因为这家客户合作的比较好,这次只是去常规拜访,所以,没有必要去一整天,只要在下午下班前一个小时左右,去跟他们沟通一下即可。如此,就可以节省一天的时间。

销售人员的计划改变后,销售人员马上会接到通知。销售人员可以拿着这张工作表,安排下个星期的行程了。

如此,销售经理就可以对销售人员的一举一动了如指掌,再也不用怕销售人员偷懒了;而且通过销售经理的合理安排,还可以提高销售人员的工作效率,让销售人员把宝贵的时间,都用在刀刃上。

CRM实战:把销售人员时间用在刀刃上: 典型利用二、实时查询,处理突发事件

若在星期二下午,突然接到客户“永康市富达工具有有限公司”的投诉电话,说产品有质量问题,要求公司派销售人员去处理。怎么办呢?因为本来负责这家客户的销售人员现在出差在青海张家港,若让其赶过去明显不现实。此时,销售经理就要知道,有哪个销售人员刚好在永康旁边出差呢?

销售经理一查时间管理的出差行程表,就可以发现原来有个销售员正在金华出差。销售经理此时只要给这个销售员打电话,让其星期三不用回公司了,直接去永康市富达工具有有限公司好了,去处理他们的不良品问题。而且,还可以通过CRM系统,把这批不良品的出货信息通过CRM系统的邮件系统发给销售员,让其在去处理问题前,能够了解尽可能多的问题。销售经理同时在CRM系统中更新相关信息。

如此,销售经理即使面对一些突发情况,也不会手忙脚乱,可以轻松应对。点几下鼠标,就可以把工作安排下去。坐在老板椅上,喝着咖啡,就可以轻松的指点江山。

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