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微软推自有CRM引发渠道争议

2006-07-07

微软推广software-as-a-service的活动,令其原本就怀疑自己到底能在新的微软渠道阵营中扮演什么角色的合作伙伴更加重了不安。

微软进一步拥抱SaaS 概念,其CTORay Ozzie于最近宣布了Windows Live 和Office Live计划。同时,软件巨人也表示,计划发展其自己的业务应用程序。

几家微软的合作伙伴表示,前不久微软确实通知他们会为客户提供一个由微软主持版(Microsoft-hosted)的its own CRM 。微软主管私下向合作伙伴表示,该业务对现有合作伙伴采取收入均分。这些看起来好像都在重申其CEO Steve Ballmer的话——“微软一定会对Salesforce.com的挑战以及订购软件模式做出反应,即为中小型公司在未来12个月中提供多种管理服务。”

但微软CRM总经理Brad Wilson则否认了近期会推出Microsoft-hosted CRM的说法。“我们关心的是帮助合作伙伴成功,但如果有某些事他们还做不到,我们会寻求其他办法。”但几周前曾从微软负责人处得到有关此CRM计划指示的某合作伙伴表示,Wilson的说法与他及其他人曾被告知的内容相矛盾。

这个“谁来主持”的问题看似难以说清,但它却体现了对像ePartners和Navisite这样的拥有CRM hosting业务的合作伙伴的关注。而整个SaaS的推广也会令那些负责代理和客户化微软压缩-打包(shrink-wrap)软件而不做CRM hosting的VAR感到不安,尽管他们明白微软必须回应来自Salesforce.com、NetSuite、 Salesnet以及其他公司的竞争挑战。

某合作伙伴负责人表示:“我相信Ballmer已对Salesforce的挑战感到厌倦,因此投入了大量的研发力量,一定要出台自己的CRM。”

ConnectWise 总裁Arnie Bellini表示: “明摆着,微软在逐渐将其整体软件模式从过去的‘购买并升级’向订购方式过渡,因为那条老路会是死路一条。”他还表示,在新的格局下,“已经存在很长时间的软件租赁业务最后会消失。如果微软出租软件,它是通过整个微软合作伙伴渠道来进行的。下一个会轮到谁?他们何时会停止?他们会停下来吗?哪儿是适合我们的?

微软推自有CRM引发渠道争议: 来源:电脑商报

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