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Rogers Communications选择Amdocs的CRM产品以改善客户体验

2006-12-15

专注于推动企业整合客户管理策略与预期客户体验实施的全球领先软件和服务提供商Amdocs公司(NYSE:DOX)和加拿大通信和媒体公司Rogers Communications近日宣布,Rogers Communications将在有线电视、无线和电信服务产品线中部署Amdocs的CRM产品。此次部署是Rogers Communications整合客户管理(ICM)战略的一部分,整个战略的目的是为超过1千万用户提供持续的客户体验。
用户从Rogers Communications获得多种通信服务,包括有线电视,高速Internet,固话和无线服务。Rogers Communications努力为所有服务的用户营造持续连贯的客户体验。提供单一的客户视图是ICM战略的一部分,也是营造持续的客户体验的重要一环。ICM提供了围绕客户需求和客户体验组织公司架构和资源的框架。

“Rogers Communications认为,在所有的渠道为用户提供一个持续的有利的体验是非常重要的,” Stephen Graham,Rogers Communications的CMO说。“在仔细评估过许多方案后,Amdocs成为我们达成目的自然而然的选择。他们明白我们面临的挑战,而且拥有可以应对这些挑战的可靠方案。”

“将焦点集中到提供连贯的客户体验给运营商带来了巨大的竞争空间。挑战存在于提供无缝的服务和创造满意的客户体验,” Amdocs的CMO Michael Matthews说。“Rogers Communications积极地认识到了这一点,并采用了整合客户管理来防患未然。”

此次合作扩展了Amdocs和Rogers Communications的长期合作,Rogers Communications目前正在使用Amdocs的计费软件来支持多种业务。

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