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BI能力中心

2009-03-09

有个概念叫BICC,英文全称叫做Business Intelligence Competency Center,译过来叫做"BI能力中心"。也不知道是谁提出这一概念,也许是Gartner吧,但很多公司也在鼓吹这个概念,比如SAS、Sybase。

所谓BI能力中心,就是攒了一个部门,专门搞BI。

一般来说,企业的BI系统都是哪个部门负责?我想以IT负责的居多吧。但BI注定飘忽不定的需求,无法捕捉的分析角度,这让IT和业务部门之间有点距离,常说的"鸿沟"。IT部门负责构建数据仓库,构建cube,出报表、仪表盘,然后业务部门去使用cube,看报表。有一段时间,ttnn有个争论,说cube这玩意儿应当让业务部门自己建,这个观点尚未形成定论,姑且不谈。

BICC的提出,就是要在IT跟业务部门之间再加上这么一层,IT部门负责系统维护,业务部门负责业务决策,而这个BICC部门负责建立统一数据标准,控制数据质量以及提供一大堆的分析应用,要捕捉业务部门的决策需求,要不断完善BI系统(不是自己完善,是提出需求,让IT部门完善)...。可以看出来,这个部门的核心能力在于保证分析应用的交付及时、准确、好用。

说句实话,单单是IT部门自己干,还真的有点难,不是这事情难,而是难在组织结构上。数据的整合是IT来干,数据质量的控制也通常是他来干,这就有点即当运动员又当裁判员的味道。说实话,抛开个人的职责感来说,这样的制度,只能让数据质量成为空谈,因为我控制的结果可以说质量好,也可以说质量不好,但说质量不好岂不是要挨批,自己打自己,因此,隐瞒事实便自然成了一种习惯。

分析应用也是如此,从来没有规定谁应该对需求的明确负责。IT直接接到业务部门的需求,整了一堆cube上来,能不能用起来,另说。而业务部门自然认为IT应该了解自己的需求,不论自己是否将需求描述充分(这里不说描述清楚,因为很难有描述清楚的)。

从组织结构看,增设一个BICC部门确实能够避免部门鸿沟的问题,职责清晰了。不过肯定也会存在其他问题,也难保从一条鸿沟变成两条呢?而且也得考虑成本的问题,弄出一拨人专门干这事自然成本要高一些。

我们目前的客户,有个类似BICC职能的部门。对IT,要数据质量,对业务部门,要应用效果。算是承上启下的作用,效果还是挺好的。不过,这个部门到底还是属于IT下面的部门,多少还是有些照顾面子,帮着IT说话,"制造"一些成绩出来。如果单独出来,可能会更好一些吧。

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