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企业文化竞争力分析及模糊综合评价

2004-12-15

摘 要:企业文化竞争力是决定企业竞争力强弱的重要因素。探讨企业文化竞争力的含义以及评价指标体系,并在分析企业竞争格局的基础上建立模糊综合评价模型,以期为企业明确自己文化竞争力相对于竞争对手的强弱提供有效方法,为企业制定未来的竞争战略提供企业文化建设之决策参考。

在知识经济时代,文化竞争力对企业竞争力的影响将越来越显著。企业之间的竞争很大程度上是文化的竞争,因为企业文化具有目标导向、激励凝聚、纽带传动和影响辐射等作用。企业文化竞争力包括哪些内涵?如何评价企业文化竞争力?如何确定企业文化竞争力的强弱?如何确定企业文化竞争力所在的水平?本文分析并回答这些问题.

企业文化竞争力分析及模糊综合评价: 一、企业文化与企业文化竞争力

企业文化是企业在长期的经营活动中积累形成的被全体成员认同遵循的价值观念、经营准则、企业精神、行为规范、职业道德等的总和。企业文化是企业的“灵魂”,是企业经营的“统帅”,是企业行动的“指南”,是企业以价值观为核心的独特的文化管理模式,是推动企业发展的内在动力源泉。企业文化由表及里通常包括物质文化、行为文化、制度文化、精神文化四个层次。

在企业内部,企业文化主要有以下作用:(1)目标引导。美国学者凯兹·卡恩认为,在组织中引导各个个体行为的主要是心理力量。企业文化一方面通过各种规章制度直接引导员工行为,另一方面通过整体的价值认同来间接引导员工。(2)激励凝聚。激励理论指出,最有效的激励手段是让被激励者发挥出自身的特长和潜能。良好的企业文化以员工的共同价值观念为尺度,能最大限度的激发员工的积极性和创造性。(3)约束规范。企业文化非正式的、不成文的行为准则,经过潜移默化逐渐形成一种群体道德规范和行为准则,对员工行为具有无形的约束力,实现员工外部约束和自我约束的统一。

企业竞争力,是企业在竞争中由内在动力和外在压力激发出来的,以市场竞争为主体以经济效益为目标的综合能力。企业文化竞争力是企业竞争力的一个重要方面。文化竞争力与企业竞争力之间存在以下关系:(1)企业竞争力需要以优秀的企业文化作支撑。企业文化所涉及的领域和影响的范围无不与企业竞争力密切相关。文化的明天就是经济,企业的发展成长离不开企业文化的作用。哈佛商学院的约翰·科特教授在《企业文化与经营绩效》一书中指出:企业文化对企业长期经营业绩有重大作用,在21世纪企业文化将成为决定企业成败的关键。相反,落后、守旧、僵化的企业文化必将阻碍企业竞争力的提升,成为企业成长的“绊脚石”。(2)企业竞争力受制于企业文化。首先,企业的经营活动和管理创新依赖于企业文化。

其次,企业的产品开发、包装必须依托企业文化。再次,培育学习型团队,产生较强的凝聚力需要企业文化。最后,企业确立正确的人才观,树立员工共同愿景也需要企业文化。可见,企业文化竞争力作为企业持续发展的动因,是企业发展的内在驱动力,是人才、管理和创新的催化剂,是决定企业成败的关键因素。(3)企业文化竞争力提升企业核心竞争力。企业的核心竞争力是企业文化竞争力中的企业理念和核心价值观,企业文化的目标导向力最终将形成企业核心竞争力。现代企业的竞争已经从产品平台的表层竞争转向深层次的理念平台的竞争。技术可以学习掌握,规章制度可以照搬照抄,但是全体企业员工内在追求的企业文化是很难移植、很难模仿的。企业理念才是最终意义的第一核心竞争力。企业只有以其独特的文化竞争力来提升核心竞争力,才能使企业健康持续的发展,进入高层次境界。

企业文化竞争力分析及模糊综合评价: 二、企业文化竞争力的评价指标

企业文化通常包括物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层次。其中,物质文化主要指生产装备、现场管理制度、文化生活设施等,行为文化主要指员工队伍的知识技能、文明程度、敬业精神等,制度文化主要指管理的科学化程度、决策的正确性、员工的决策参与度等,精神文化主要指企业价值观、企业精神、企业凝聚力等。这四个层次的企业文化是由浅入深、由表及里逐渐深化的。

相应的企业文化竞争力也包括物质文化竞争力、行为文化竞争力、制度文化竞争力和精神文化竞争力四个方面。在相关、全面、可行的原则下,进一步对共性文化竞争力进行细化。所谓相关,是指选用的评价指标和企业文化竞争力相关,即确实在某一方面反映了企业文化竞争力的内容。所谓全面,是指选用的评价指标尽可能的包含企业文化竞争力的所有重要方面,过多的遗漏会产生较大的误差。所谓可行,是指选用的评价指标便于观察、测量、评价,具有可操作性。经过逐层细化,企业文化竞争力的具体评价指标体系及其含义如表1。这样,得到企业文化竞争力评价的因素集U={U1,U2,U3,U4}。

表1:企业文化竞争力评价指标体系及其含义

要素及符号

指标及符号

指标含义

物质文化竞争力

U1

质量意识及管理体系

U11

以质量为中心,质量管理体系通过相关认证、运行状况

生产装备系统

U12

技术装备现代化程度、设备完好率和配套率

生活文化设施

U13

安全卫生的工作环境、舒适的生活环境和生动活泼的文化娱乐环境

质量保证度

U14

合格产品率=合格产品销售收入/销售总收入×100%

优秀产品率=优秀产品销售收入/销售总收入×100%

科研开发能力

U15

R&D基金占销售收入的比重

新产品比重

U16

新产品销售额/全部产品销售额×100%

行为文化竞争力

U2

企业家知识经验

U21

企业家的知识结构、知识水平、相关从业经验

员工知识技能

U22

员工的知识结构、知识水平、技术技能水平

企业家冒险精神

U23

企业家对未来风险的预期准备情况、企业家的决策风格是否果断

创新以及学习能力

U24

企业家以及员工现有的知识结构、再学习意识和再学习能力

守则经营

U25

在生产经营活动中遵纪守法,合同履约率

员工行为规范

U26

制定和实行完善的员工行为规范

制度文化竞争力

U3

企业经营方针

U31

指引企业走向成功的方向和指针

组织结构完善合理度

U32

有完善的企业治理结构和激励、约束机制,企业组织网络合理、机构责权利明确

信息化管理及沟通

U33

与外部信息交流灵敏、内部信息交流渠道畅通

管理标准与操作规程

U34

有完善的管理标准和操作规程

员工参与决策

U35

提出合理化建议活动的员工占全体员工的比重

对待冲突的宽容度

U36

发生冲突时,是否采取宽容的态度

精神文化竞争力

U4

企业价值观

U41

决定企业生存与发展的最具有价值的基本观念与信仰,是企业群体意识的集中表现

企业凝聚力

U42

员工对企业的关切度和工作积极性,以及干群关系团结协作精神

企业宗旨

U43

企业存在的意义及使命

企业座右铭

U44

对企业员工有告诫、提醒作用的警语

企业家风格

U45

企业家有独特的领导艺术和个性风格

企业信条

U46

全体员工信守的准则

企业文化竞争力分析及模糊综合评价: 三、企业文化竞争力的评价模型

1、评价等级的划分

基本的评价方法是请专家对企业文化竞争力的各个指标方面进行打分。为了防止主观判断所引起的误差,增加指标评价的准确性,采用隶属度赋值方法。根据各个指标的含义将每一个指标分成1—7个档次,并对每个档次内容反映指标的趋向程度提出明确、具体的要求,建立各档次与隶属度之间的对应关系。

表2:指标的量化赋值规则

世界一流水平

竞争范围最高水平

竞争范围平均水平

竞争范围最低水平

第一档,7分

第三档,5分

第五档,3分

第七档,1分

结合我国企业的实际情况,基于企业竞争的具体档次划分见表2。根据各个指标的具体内容,把在该指标方面的世界一流水平定为第一档,相应的评价值为7分;把企业开展经营活动的市场中的所有竞争对手和企业自身的最高水平定为第三档,相应的评价值为5分;把企业开展经营活动的市场中的所有竞争对手和企业自身的平均水平定为第五档,相应的评价值为3分;把企业开展经营活动的市场中的所有竞争对手和企业自身中的最低水平定为第七档,相应的评价值为1分;处于第一档和第三档之间为第二档,相应的评价值为6分;处于第三档和第五档之间为第四档,相应的评价值为4分;处于第五档和第七档之间为第六档,相应的评价值为2分。

2、确定各个指标的权重

指标权重反映了各指标之间的内在关系,权重大小则反映出各指标在整个要素中的重要程度。目前测定权重的方法众多,如AHP法、Dephi打分法、主成份分析法、赋值法、变异系数法等,根据实际情况任选一种即可。各个要素的权重分配表示为权重向量A=(a1,a2,a3,a4)。对各评价要素子集Ui内的评价指标Uij的权重分配也用上述方法,于是各评价要素子集中的各个评价指标的权重分配表示为权重向量Ai=(ai1,ai2,ai3,ai4,ai5,ai6)(i=1,2,3,4)。

3、评价矩阵Ri的确定

设共有n位评委,对Uij指标共有mijq位评委选择了第q档。那么,可以认为整个评委会对该企业在Uij指标方面选择第q档的概率为:rijq=mijq/n。这是单项评价的结果。根据评委会在该项指标上选择1—7各档次人数的概率统计,得到一个对Uij指标评价的行矩阵Rij=( rij1,rij2,…, rij7)=( mij1/n, mij2/n,…, mij7/n)。由此得到评价矩阵为:

,下标6表示每一个要素下面有6个评价指标。

4、综合评价

运用模糊数学模型Ai·Ri=Bi得到:

(i=1,2,3,4)

模糊子集Bi=(bi1,bi2,…,bi7)(i=1,2,3,4) 是第一层次的综合评价结果,表示各个因素Ui(i=1,2,3,4) 处于第j档水平的概率是bij×100%(j=1,2,…,7),因为其中的bij在[0,1]中取值。

通过第一层的综合评价运算,得到对评价指标子集的综合评价结果B1、B2、B3、B4,可构成一个总的评价矩阵R,即

,下标4表示共有4个评价要素。

要素的权重向量A=(a1,a2,a3,a4)。按照模糊数学评价模型公式,进行第二层次的综合评价运算:

这里的B= (b1, b2,…, b7)就是总的综合评价结果。按照最大隶属度原则,bj(j=1,2,…,7)中数值最大者bj*中的j表示企业文化竞争力处在第j档上。例如若b4最大,表示企业文化竞争力处在第四档水平,说明其文化竞争力超过了竞争对手的平均水平,但是不如最强的竞争对手。又如若b6最大,表示企业的文化竞争力已经超过了最强的竞争对手,正在向世界頂级水平发展。

企业文化竞争力分析及模糊综合评价: 四、结论

企业文化是企业发展的重要推动力,企业文化竞争力是企业竞争力的重要方面。企业竞争力的强弱,是企业在其竞争领域内和所有竞争对手比较的结果。同样,企业文化竞争力的强弱也是相对于其竞争对手而言的。评价企业文化竞争力的强弱,应该在充分考虑竞争对手的前提下才有意义。本文给出的企业文化竞争力模糊综合评价方法,在竞争的格局中对企业的文化竞争力进行了综合评价。得到的结果非常直观,比如超过了竞争对手的平均水平但不如最强的竞争对手,而不是泛泛的“好、一般或差”之类的结论。这样的结果明确了企业在竞争中文化竞争力方面所处的地位,有利于企业发现自己的竞争优势和劣势,有利于企业制定下一步的竞争战略。

参考文献:

[1]叶迎春.企业文化力量评价指标研究及实证分析.江苏企业管理[J],2000(6)。

[2]杨政.建立我国企业文化建设评价体系的思考.中国工业经济[J],1999(11)。

[3]刘普寅,吴孟达.模糊理论及其应用[M].国防科技大学出版社,1998。


作者:魏光兴 来源:《重庆工商大学学报》2004年第2期

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