信息化软件 企业管理 营销管理 业界消息 标签索引
企业管理目录
企业管理 战略规划 评标选型 项目管理 实施运维 人力资源 培训考核 时间管理 绩效薪酬 流程管理 财务管理 企业文化 协同商务 信息安全 采购管理 资产管理

创新矩阵

2008-09-19

创新矩阵(Innovation Matrix)

创新矩阵: 创新矩阵概述

创新矩阵的含义是:如何在内容(由数据到信息,由信息再到知识的演进)和顾客参与度(消极的综合)的基础上区分产品和服务。它的主要作用是对知识经济的创新战略进行研究和分析。

创新矩阵: 创新矩阵的具体做法

把当前的产品和服务放到一个矩阵之中,然后分析其内容(信息、数据、知识等)的类型以及关联度。

麻省理工学院(MIT)企业关系办公室在IQ革新项目中,发现了三种不同的营运方式:销售(买卖模型)、关系(联系模型)和合作(合作模型)。

一般地,销售模型属于一种苏剧密集型的产品推动创新战略,它能够为增加更广泛的潜在客户,并为原有的客户提供基本的服务。其交互的重点是传统的、线性的设计成交货模式。

关系模型依赖于客户增值的概念,其营销计划主要是生产市场需求的产品,所保持的关系是全面质量计划的成果。该计划将“使客户满意”作为最佳经营和公司效益评价的标准。

合作模型是将与客户接触作为制定商业战略的基础。客户的知识有助于开发适合于潜在市场需求的新产品和服务。一些高技术公司在这方面做得相当不错,如数据设备公司、IBM、AT&T等,通过建立非常精明的客户群,理解客户的实际需求,以规划在未来能确立行业领先地位的发展方向。

还有一些公司,如Corning,Armstrong等保留了客户研究中心,目的是得到有关其产品和服务的直接反馈。赫伯特·圣昂吉(Hubert Saint Onge)与加拿大帝国商业银行(CIBC)利用创新矩阵来分析和区分在市场中的银行产品与服务的。

矩阵的第一层是交易——一次性的产品或服务销售;第二层是产品决策——按照可表达的客户需求选择/设想一种扩大的产品或服务;第三个层次是规定/配置利益和特色服务的组合以提供客户要求的价值创造功能;最后一层是合作——与客户协调努力创造在双方的深入了解/信任的基础上产生的商业机会。此种矩阵还可以用于分析其他类型公司和产业的产品或服务。它的另一个特点是能够保证整体规范化。

相关链接
马蝇效应2008-09-18 安慰剂效应2008-09-17
法约尔桥2008-09-17 酒与污水定律2008-09-16
突变级数法2008-09-23 全面绩效计分卡2008-09-24
时间统筹法2008-09-14 登门坎效应2008-09-24
反馈原理2008-09-28 连线测试2008-09-08
返回首页 信息化软件 企业管理 营销管理 业界消息 文档查询
Copyright © 2005-2010   http://www.ourdoc.cn, 知识文档中心