信息化软件 企业管理 营销管理 业界消息 标签索引
信息化软件目录
OA 办公自动化 CRM 客户关系管理 PM 项目管理 CC 协同商务 BPM 业务流程管理 KM/KBS 知识管理 CMS 内容管理 SCM 供应链管理 BI 商务智能 ERP 企业资源计划 HRM 人力资源管理 EAM 企业资产管理 电子商务系统 IT综合

CRM 无处不在

2006-07-27

现在很多企业都在推行CRM,有的利用一些软件进行营销、销售、服务工作。可对于一些小型单位,可能没有软件来管理,可在不知不觉中利用CRM思想也达到了很好的效果。

我住的小区有一家小书屋,名字很特别,“天意书屋”。店面不大,经营的十分红火。

我的孩子两岁多了,经常过去给孩子买《幼儿画报》等杂志。店主是一位50多岁的女性,我每次下班都经过店门的时候,她都热情地打招呼,只是随便说几句。可天长日久,感觉就不一样了,大家就以为是老朋友。当新一期《幼儿画报》到的时候,她会主动提醒你,并且每次会优惠一点。特别是节假日,有的幼儿读物会赠有一些小礼品,例如小灯笼、小卡片,她会把小礼物送给我儿子。虽然价值不高,但会让你感觉到她的真心,虽然她不明白客户忠诚等理论,但她肯定知道如何来加深与客户的感情来留住老客户。

在K51路公交站牌附近有三家小店,都卖杂志、报纸、零食,可只有中间的一家积聚了人气,大家都在他的店前面等车,顺便买点东西,其余两家却冷冷清清,无人问津。中间一家虽然占据了比较有利的位置,但重要的是经营的夫妇两人用心去做了。早晨6:00公交开始发车的时候,他们就开始营业了,可另外两家却7点以后才开门,有时候会拖到8点才开门。

中间的夫妇遇到人顾客会面带微笑,及时和顾客聊上几句,打发等车的时间。他们还放一些板凳放在路边,让等车的人做,当有老人或小孩,还会主动招呼让大家坐下休息。很多人等车的时候就围绕在他们周围,有时候等的时间稍长,大家就顺便买份报纸或杂志。其实他们夫妇两人并不清楚他们的工作是加强客户关系,可从细微中,等车人感受到了他们的热心,富有亲情的招呼和板凳就使很多随意购买产生了。

很早以前在山东大学的北校门有一家小饭店,大梁骨做的很好,慕名而来的人很多。由于学校前面的路整修,小店不得不搬走了。可搬走以后,很多人不知道他们的去向了。有意思的是他们为了让老客户知道他们的新地址,在老地方放了个指示牌“**留守处”,并安排个人在原地等候,如果有老客户打听,留守人员便可以带客户到新地址。在新开张的位置也标有“原**店”,让客户能联想到原来的店。这样的情形持续了一年,可见他们对老客户价值的重视。

我们从这些小店的经营中不难发现,即使他们对CRM的概念不了解,但是他们却应用了CRM的很多理念和方法,使自己的小店经营的风风火火。CRM核心的目的是发展新客户,留住有价值客户,只有把客户放在了经营活动的核心,就会得到发展。

CRM 无处不在: 来源:天极网 石运伟

相关链接
知识管理会成为CRM的基石吗?2006-08-21 驾驭CRM,构建全面客户关系体系2006-06-29
烟草企业客户服务中心建设的思路2006-06-12 与其合并 不如结盟2006-09-30
当前农村市场扩网及CRM2006-03-26 用数据挖掘提升电信CRM能力2006-12-04
IT运维的三个故事(二)2006-03-03 渠道综合前置成银行“后大集中”时代...2006-02-22
我国中小企业电子商务的特点、应用与...2007-01-06 ASP模式 在亚洲CRM领域将有可为(一)2006-01-28
返回首页 信息化软件 企业管理 营销管理 业界消息 文档查询
Copyright © 2005-2010   http://www.ourdoc.cn, 知识文档中心