信息化软件 企业管理 营销管理 业界消息 标签索引
营销管理目录
营销管理 销售管理 客户管理 品牌管理 渠道管理 营销实战 市场管理 营销策划 营销理念 营销战略 合同管理 网络营销 电子商务 SEO专题

客户管理

[2010-01-22]
新客户获取是每一个营销人都会面对的任务,更是必须完成的首要任务,因为这是企业业绩持续增长的前提,而迅速扩张是在新兴市场中成功的第一步,否则就只能在第二梯队中苦苦追赶了。同样,扩张过程中还要重视维护现有客户关系。 关于新客户获取的一些原则和方法,估计你也了解很多,例如Acxiom就有客户获取6步论,依次是 1)建立潜在客户数据库 2)找到现有最佳客户的特征 3)根据特征扩充潜在客户数据 4)策划有针对性的营销活动 5)吸引转化符合条件的潜在客户 6)最后把结果反馈到数据库中,形成一个漂亮的闭环。 问题是:许多企业的营销人士反映...
[2009-09-17]
从突破广告式群发, 向客户“客户关系营销”转变。 过去我们主要通过广告,商店和个人销售来进行业务的推广和产品的销售,客户骚扰的影响程度和有限,但是在今天通讯技术和IT技术日益发达的今天,越来越多的企业通过互动媒介来进行宣传,对客户造成了严重的骚扰,对企业的品牌和客户的关系造成严重的伤害。这些互动媒介包括电话,短信,电子邮件,MSN等。 有的营销者以为这就是“一对一营销”,“精准营销”,“数据库营销”,“直复营销”,其实它本质本质上还是广告,所以121互动直复营销咨询...
[2009-03-31]
客户细分,英文 “segmentation” 是营销人员一直在做的工作,客户细分是营销永恒的主题。一方面,由于营销资源的有限,我们不可能对所有的客户投入同样的营销资源,另一方面,当今的消费者的消费行为越来越个性化,有不同的偏好好,营销者必须迎合客户的个性化需求。我们的问题是:是不是客户分得越细越好,是不是1对1营销是精准营销追求的最高境地哪? 其实1对1营销并不是数据库营销的新概念,最典型的1对1营销其实就是传统营销培训介绍的大客户营销:每一个大客户都有专门的客户经理跟进。这是成本最高的营销方式。对拥有大量客户的公...
[2009-03-20]
例如:谁是您所寻求的消费者?他们的地理人口统计、所处的生命阶段、生活方式、消费需求,购买行为和购买模式分别是什么?最重要的是,他们独特的潜在价值和风险是什么?消费者将在何时进入市场寻找产品和服务,以满足他们的需要和兴趣?哪类产品或服务最适合消费者的需要?当您的客户和潜在客户在竞争品牌间作选择时,他们的偏好是什么?
[2008-09-15]
沃顿商学院市场营销学教授莉萨.E.博尔顿(Lisa E. Bolton)和两位同行—北京大学光华管理学院营销学教授郭贤达和佛罗里达大学沃林顿商学院营销学教授约瑟夫.W.阿尔巴(Joseph W. Alba),在一篇论文中探讨了定价和公平感知,证明了中国和美国消费者不同的态度,或在某些情况下相似的态度。研究者想知道,诸如当消费者发现有人以更低廉的价格买了同样的产品时,他们会有什么反应。
[2008-06-01]
征服顾客就是让顾客听话!所以者总是强调控制顾客,害怕顾客不听话,害怕顾客力量的强大!顾客拥有了强大的力量,那就更难征服了! 影响顾客就是必须让顾客动起来!所以营销者总是强调顾客的感受和响应!对于营销,真的没有任何事情比顾客动起来更美妙了! 征服销售和销售征服的第一步,就是给予自己力量!销售中最关注的事情就是竞争,越是竞争你就越心虚,越害怕,因为你不但要打败对手,还要征服顾客!所以销售的第一课就是自信!无论这种自信已经多麽盲目,销售者都必须不断把自信扩张,
[2008-05-21]
如果这套软件提供了免费使用一个月的服务,或者每天透过Email将推荐的飙股信息寄给潜在客户,消费者若真的使用这样的软件可以获利,应该会争先恐后的掏出腰包来购买,所以很多电视上的股票老师都会推出前一个月免会费的促销方式,但是通常都是「现在入会一年第一个月免费的方式」。其实如果真的那么有效,根本就不需要担心消费者不会重覆消费,所以这篇文章的标题写著「明天的收盘行情值多少钱?」因为这种EVPI问题的答案都是无价,所以如果真的有报社可以卖「明天的收盘行情」,那这份报纸大概几万元都有人愿意买。
[2008-04-13]
在社会分工日益细化和专业化的趋势下,即使在许多日常生活用品的购买中,大多数消费者也缺乏足够的专业知识对产品进行鉴定和评估,但他们获取与商品有关的信息和知识的心理需求反而日益增强。尤其在一些大件耐用消费品(如电脑)的购买商,消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析比较,从而得出一套最有效最合乎自己价值观的购物方式。
[2006-12-03]
昨天與一位朋友談到他們即將與某知名化妝品牌舉辦聯合活動,他們將邀請女性信用卡友參與活動並可以獲得精美禮品,希望透過這樣的方式達到產品宣傳與銷售的目的。這種方式應該是目前常見的行銷活動舉辦方式,就像 NBA 電動遊戲的宣傳會跟籃球比賽合作舉辦活動,所持的邏輯如下: 喜歡「打籃球或者看籃球的人」對籃球比賽有較高的興趣 喜歡「打NBA電動遊戲的人」都是屬於喜歡「打籃球或看...
[2006-04-21]
在北京首都机场等飞机,顺手买了《商务周刊》,这一期的封面故事恰好叫做“海南合作”,里面谈到海南到底靠什么,以后建立自己的核心竞争优势,所谓工业强省的想法,有金融强省的想法,有旅游强省的想法,这里面都有一定的局限性。因为工业,显然我们不可能大规模去搞工业,只能搞一些比较基础的工业,满足一些基本的需要,显然不可能跟全国其他许多工业城市去比。那金融,大家也知道在...
[2006-03-10]
哪些顾客关系值得维系,和终生价值来分配营销资源。哪些不值得,这是困扰大多数企业的一个难题。为此,很多企业不仅仅考虑顾客过去和现在为企业创造的利润,还设法预测未来他们将为企业带来的价值,并根据顾客全生命周期利润和终生价值来分配营销资源。 顾客的终生价值 罗伊·加德夫先生有一家经营邮购业务的公司,最近,为了节省开支,他决定要砍去部分未来价值不高的顾客。市场分析人...
[2005-10-26]
如果我有机会再进行一次职业选择,我想我可能会选择零售消费品行业。因为这里的客户是那样真诚和细致地关心他们自己的利益,只要你真正为他们创造出价值,他们就会对你忠心不二。所以当Greater China CRM向我约稿时,我毫不犹豫地选择了本月的主题。 Retail is detail,这个行业似乎已经没有什么秘密可言,它的许多表面业务流程其实都很透明。我们都知道要进行有效的商品陈列,适当搭配...
[2004-12-20]
在每天生活中人们接触到的繁杂信息及其信息渠道,大概没有任何一个信息渠道的可信度、重要性能与口碑传播相比。其实在半个世纪之前,美国的传播学家卡茨与拉扎斯菲尔德就已经发现,在美国,口碑传播是人们购买家庭日用品唯一最重要的信息渠道。[1] 此外,1999年美国Jupiter Communication公司的研究也有类似发现,美国57%的人在首次访问某个新网站的时候,是得到了他人的介绍,远远比其...
共 13 篇文档,
1
返回首页 信息化软件 企业管理 营销管理 业界消息 文档查询
Copyright © 2005-2010   http://www.ourdoc.cn, 知识文档中心