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CRM 客户关系管理

[2003-08-27]
有限空间无限沟通--亚软Internet Call Center 随着Internet的高速发展和宽带网络的迅速普及,通信能力强、费用低、提供安全稳定语音服务的Internet呼叫中心受到越来越多企业的关注。 亚软软件技术股份有限公司推出的Internet Call Center解决方案是利用VoIP技术将传统呼叫中心的特征与Internet融合为一体,使用富足的宽带作为中枢,为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉...
[2003-08-26]
当金融业遭遇CRM:更有力竞争和管理客户 王广宇 对于即将白热化的竞争,实施客户关系管理,是眼下中国金融企业的一条捷径 。 金融业实施CRM的“1+5”法则:从业务流程重构起步,运用战略重视、长期规划、开放运作、系统集成和全程推广等方法 竞争关键客户 今天的中国金融业不再是一潭平静的湖水,而是浪花溢溅的激流。 IT技术和信息化,改变了金融竞争的规则,也使得广大机构和个人客户...
[2003-08-01]
程曦信息e-Support客服支持系统新亮相 CRM Call Center专家『程曦信息』,于近日发表”e-Support客服支持系统”,强调可处理大量E-mail以及依据关键词判断E-mail内容、完成主动派信等功能,更可进一步结合FAQ知识管理(KM)机制,让客户不但可在网站上进行Self-Service,客服人员还可藉由KM系统的自然语言搜寻,发挥话术指引功能,提升七成的服务效率,e-Support适合任何拥有客户服务单位...
[2003-07-21]
CIC基于软交换 --汇卓第四代呼叫中心 CIC是美国Interactive Intelligence公司客户交互中心系统平台。它基于开放的操作系统,对外提供行业标准接口,具有完全的开放性和灵活的技术结构,易于调整和扩充。目前,CIC正稳定运行在遍及全球十几个国家的1000多家知名大公司里。 基于软交换的CIC,由于其构架与前端硬件接入与交换技术无关,避免了系统集成商习惯于某一硬件开发的问题,很容易上手。而CIC建设周期短(一般是传统呼叫中心实施时间的1/3)、便捷的二次开发将大大降低项目成本。 它在系统设置上具有明显的优势,包括:结构简单、配置灵活、...
[2003-06-30]
九五资讯提升客户服务中心产业运营管理水平 案例1:为国内某一大型电信运营商的客户服务中心提供运营管理咨询服务 项目概况:我们的客户是国内大型电信运营商之一,该企业拥有一个规模较大的客户服务中心,座席数量超过50个。在国内电信市场竞争日趋激烈的情况下,提高客户服务质量,以顾客服务与顾客关怀来赢得市场,增强企业的竞争优势已经成为当务之急。 关键问题:该公司客户服务中...
[2003-06-28]
当今呼叫中心产业发展状况 李宝民 栏目2.1 呼叫中心产业市场状况概述 。。呼叫中心通过多年以来的发展,其传统型的呼叫中心还是主要在以电话为媒介服务于顾客。这类呼叫中心的基础结构包括ACD、IVR、CTI等技术应用平台和界面,同时与企业的后台资源相连接,例如大型或相关数据库。但是,当今的呼叫中心已经发展成为一个多媒体的服务或交易渠道,有的还能处理基于互联网的垂询和呼叫,而...
[2003-06-02]
品牌与CRM息息相关 CRM成就品牌管 理 石运伟 我们都知道:品牌代表着知名度,品牌代表着客户忠诚度。有时我们购买某种商品时考虑的很少,认为是理所当然的,就因为对该品牌情有独钟。创建一个品牌是需要花费大量的代价,品牌形成以后将导致人们购买商品凭感情而不是凭理智。我们从工业革命时代延伸到了数字时代,网络提供了一种新的工具来帮助企业树立品牌,CRM 在这种e品牌时代也起...
[2003-04-29]
冲电气面向中国销售CTI呼叫中心系统 冲电气于2月18日宣布,将于4月开始向中国销售支持中文的CTI呼叫中心系统----“CTstage 4i for .NET”中文版。该产品为硬软件一体型,按照呼叫中心的规模大小,预备有两种款式。分别为面向中小呼叫中心的UnPBX款式(100用户以下)和Soft Switch款式(100用户以上)。其中,10用户以下的UnPBX款式售价为62万元起价,50用户以下的约为186万元起价,300用户以下的软切换款式为937万元起价。 “CTstage 4i for .NET”中文版的平台采用微软的“Microsoft .NET”,服务器采用IBM的“xSeries 225”,通信线路的控制采用...
[2003-04-18]
互动客户服务 --讯鸟Web呼叫中心 北京讯鸟软件有限公司的讯鸟Web呼叫中心,为用户提供了一种全新的互动客服方式。Web 呼叫中心就是基于Internet的呼叫中心,主要作用是,提供同一网页的客户和座席的交互功能,即当客户发起 Web 呼叫后,座席员通过 Web 应答,可以得到与客户一致的Web 页面。在此页面一方的操作可以同时让另一方可见,同时可以接通IP通话,从而通过对话和数据的共享达到为客户直接服务的目的。讯鸟Web 呼叫中心具有文字聊天、页面推送、表单共享、护航浏览的基本功能。它主要包括Web 呼叫中心服务器和Web 呼叫中心客户端控制台两...
[2003-03-15]
打造“中国特色”呼叫中心 “积极探索,形成一套适合中国特定环境下的呼叫中心运营和实施方法”是今年中国呼叫中心与客户关系管理大会(CCM)的主题。近两年,这个大会在每年的4月都如期举行,从会议的主题与内容的变化来看,呼叫中心的应用在我国得到了不断的深化。 把握行业特征、拓展应用领域,是目前推进呼叫中心在我国应用的立足点,也将成为本次大会的两大特色。 与以往相比,本年度的大会在内容上将更加丰富与充实,除了传统的主题报告、专题讲座、现场展览外,还组织安排了众多的活动,包括实地参观北京地区4家不同行业的呼叫中心企业、呼...
[2003-02-28]
采用阿尔卡特OmniTouch客服中心 铁通"10050"投入运行 2002年12月18日, 铁通公司客户服务系统一期工程验收大会在武汉举行。阿尔卡特OmniTouch客户服务中心产品全面通过验收,获得了铁通用户的好评。 铁通公司客户服务系统"10050"在全国(除海南、西藏外)的所有省、自治区、直辖市分公司开通运行。该客户服务系统使用全国统一的接入号"10050",选择了阿尔卡特OmniTouch客户服务中心平台解决方案,采用阿尔卡特最新一代的综合交换平台OmniPCX4400作为全国26个省会城市的通信平台。OmniPCX交换机具有高可靠性、开放性和灵活扩展的特点,同时可提供宽带...
[2003-02-06]
呼叫中心融合Internet ——弥嘉科技推出基于Windows 2000的ITServer解决方案 人们已经将呼叫中心(Call Center)所涉及的CTI技术与Ineternet相提并论,相信在未来的几年内,呼叫中心将和如今的互联网一样火爆。和许多新技术一样,呼叫中心确实将改变我们的生活。随着Internet技术发展的不断成熟,应用范围的不断扩大,使用人群的不断增长,将传统的呼叫中心和Internet融合,向客户提供...
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