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BPM 业务流程管理

[2010-06-25]
如何通过数字对流程绩效进行改进?相信这是一个令管理者充满期待并且兴奋的话题。一直以来,很多流程管理员秉持“先固化,再优化”的理念,将现有的业务流程原封不动的照搬到信息系统中,寄希望于借助流程的电子化以实现流程效率的提升,很多企业在度过了流程电子化的新鲜感之后,往往会陷入一个疑惑:流程电子化仅仅是将运作从纸质搬迁到了电脑上,这样的流程管理真正成功了吗? 诚然,“先固化,再优化”这样的理念在流程技术不够成熟的阶段是比较稳健的,然而随着流程技术的不断发展和成熟,我们已经可以在流程设计阶段实现...
[2010-06-24]
业务流程重组(BPR)是80年代末以来国际上流行的一种新的管理观念和方法,Michael Hamme:曾对BPR做出了权威性的定义:BPR是对企业业务流程作根本性的再思考和彻底的重设计,以达到成本、质量、服务和速度等现代关键业绩指标的巨大提高。但在我国企业信息化建设的过程中,往往是简单地将旧的流程自动化,即在企业陈旧的、现有的管理流程上应用信息技术(IT)来模拟替代原有的手工操作。会计信息作为企业管理信息的核心也不例外,由于会计理论的滞后,流程缺乏以网络为代表的信息技术的支持,使得会计业务流程无法满足会计信息使用者日益增长的信息需求。...
[2010-06-06]
一、精细化管控与流程 近年来,随着国内企业的快速发展,企业规模已经逐渐跨入到新的发展阶段,行业整合加速,企业已经明显出现规模化和集团化发展趋势,集团管控的模式已经逐步被精细化管控的管理模式所替代。 已经于香港上市的房地产某标杆企业,业界传闻:其新成立的分公司,可以在3天之内,快速复制“内部标杆样板公司”的运营模式。这种快速复制的能力,只靠单纯的知识管理是难以达到这种业界领先的水准,而流程则是精细化管控模式下的核心支撑。 那么,企业应该怎样设计与企业精细化管控模式下相适应的核心业务流程呢?企业应该在设...
[2010-05-27]
随着全球信息化时代的到来,信息技术(IT)已在我国企业中得到了日益广泛的应用。不少企业已经或正在开始使用计算机集成制造系统(CIMS)或管理信息(Mis)系统。但是有些信息系统在实施中,为加快开发速度,简单地采用快速原型法,即简单地用计算机替代手工操作,对管理流程不傲任何改造,从而导致信息技术不能真正发挥作用。因此,企业在信息化过程中必须对业务流程进行优化改造,或重构。这些方法各有所长也各有不足。我们在进行某大型钢铁公司的物资管理部门实施MIS中进行业务流程改造裕要,提出一种人机交互式的企业业务过程优化重构方法。该方法利...
[2010-05-24]
近年来,流程管理已成为国内各家商业银行公司治理的重大课题。所谓流程管理,就是以客户为中心,以业务为导向,优化业务前、中、后台业务流程,淡化传统的部门概念,消除职能部门之间的壁垒,建立高效的流程管理模式,提高各部门之间协作能力、工作效率和质量。业务流程的再造与信息技术应用密切相关,国内商业银行的数据大集中为业务流程再造提供了强有力的技术支撑,同时快速的业务发展也要求各家银行对现有的IT服务流程进行梳理、优化,建立高效的IT服务流程管理体系,提高信息系统安全运行的可靠性,进一步促进银行业务与技术的融合发展。 一、...
[2010-05-21]
一、 精细化管控与流程 近年来,随着国内企业的快速发展,企业规模已经逐渐跨入到新的发展阶段,行业整合加速,企业已经明显出现规模化和集团化发展趋势,集团管控的模式已经逐步被精细化管控的管理模式所替代。 已经于香港上市的房地产某标杆企业,业界传闻:其新成立的分公司,可以在3天之内,快速复制“内部标杆样板公司”的运营模式。这种快速复制的能力,只靠单纯的知识管理是难以达到这种业界领先的水准,而流程则是精细化管控模式下的核心支撑。 那么,企业应该怎样设计与企业精细化管控模式下相适应的核心业务流程呢?企业应该在...
[2010-05-13]
随着《货币的战争》一书的流行,罗斯柴尔德家族在中国的知名度空前提高。在汗牛充栋般关于罗斯柴尔德家族的文献中,有一句令人印象深刻的话,这就是老罗斯柴尔德说的:“只要我能控制一个国家的货币发行,我不在乎谁制定法律。”这话听上去似乎不合情理,但稍微想一下就会明白:无论哪一部法律、甚至任何一个国家政策,如果想要真正贯彻下去,离开了金融方面的有力配合,基本上没有可能。所以,通过控制金融来调整、控制甚至操纵法律和政策的执行,简单而直接。 这种关注目标,但同时将注意力重心更多地转向目标的执行的做法,是理解重大...
[2010-05-12]
一、企业流程再造的概念简述 迄今为止,已经有非常多的学者对BPR做了不同的定义:1990年,哈默博士首先提出了“业务流程再造”,并将它引入到西方企业管理领域。他认为:“企业再造就是从根本上考虑和彻底地设计企业的流程,使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高”。这个定义有4个关键:根本上重新思考、彻底的变革、显著的进步、从重新设计业务流程着手;Davenport提出了企业流程创新的概念,他认为流程创新是一种革命的新方法,这种方法通过使用信息技术和人力资源管理技术对企业的流程进行创新,可以极大地...
[2010-05-05]
当前,外包在中国越来越流行,主要体现在三个方面:中央政府和地方政府出台了大量外包产业发展政策,确定了大量的外包示范城市和建立了大量的外包基地(园区);越来越多的企业将业务进行外包,主要是信息技术外包(ITO)和业务流程外包(BPO);越来越多的企业进入外包服务领域,成为外包服务供应商,提供一种或多种外包服务。然而,在当前的外包热下,似乎任何企业都可以进入外包领域,提供外包服务。 但是要在外包领域立足,必须通过构建差异化的核心能力来构建竞争优势,关键步骤包括:正确选择要进入的外包细分领域;识别该细分领域的核心能力;培育该细...
[2010-05-03]
绩效考核指标体系的核心思想是通过一套能够量化的指标老系统地描述企业的绩效,通过对指标的考核来影响企业的绩效。可以说,当前,中国企业对绩效考核指标体系的建设投入了大量的精力,企业设计了大量的绩效指标对员工加以考核,希望以此提高企业的绩效,但实际上的却并不尽如人意。KPI和平衡计分卡这两个在讨论绩效考核体系时最常用的概念,已经被中国的管理者所熟知,但仍然是中国企业管理中的热点话题。当前,中国企业绩效考核的指标的设定存在哪些不合理性或存在哪些误区?在企业的绩效考核方面,KPI和平衡计分卡如何才能起到真正的作用?绩效...
[2010-05-01]
BPM是下一个50年关键应用? 有人预言,BPM(Business Process Management,业务流程管理)软件将会和数据库管理系统一样,成为商用软件市场的核心应用。 目前,企业的信息化程度不断提高。企业中部署了不同功能和作用,采购自不同厂家的应用软件,但是这就带来了麻烦,不同的系统生成的的数据在整合的时候会遇到问题。每个企业都要ERP等软件,更需要BPM真正发挥企业流程自动化功能。 BPM是什么?Gartner认为企业藉由BPM而履行最佳实作的商业流程,将为企业带来好处,可减少错误并缩短信息传递的时间,促进人力资源最佳化。 从传统纸本的传递到电子...
[2010-05-01]
一、引言 目前制造业是我国经济的增长来源,工业制成品占出口贸易产品结构80%以上的比例,制造业中一些行业已经拥有了与世界同行竞争的实力。加入WTO后,中国制造业至少在30年内仍然需要大力发展,仍然是中国具有现实竞争力的产业。全球化、信息化、过剩的经济时代的到来,企业的竞争环境必将发生根本的变化,管理成为企业能否在市场上赢得竞争,能否具备持续发展能力的关键。企业建立高效、动态的快速反映系统是新时代背景下的管理要求,实施ERP是企业的必然选择,也是提升企业竞争力的利器和手段。 二、我国制造业ERP实施现状 我国政府非常重视...
[2010-04-17]
0 引言 激烈的市场竞争要求企业不断改善其业务流程,努力提高其业务流程的灵活性和对市场变化的适应性。企业迫切需要利用信息手段实现先进的流程管理。通过分析业务信息,制定适合自己的业务流程并通过相应的软件平台实现企业的信息化,从而能够灵活地应对市场的变化,提高竞争力。 面向服务的体系架构(SOA,Service Oriented Arehitecture)是一个组件模型,它将应用程序的不同功能单元(称为服务)通过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。接口是采用中立的方式进行定义的,它应该独立于实现服务的硬件平台、操作系统和编程语言。这使得构建...
[2010-04-16]
一、基于业务流程管理的价值增值报告模式的提出 20世纪90年代之后业务流程再造和价值链管理理论的出现,对企业管理产生了革命性的影响。虽然价值链管理侧重于业务流程管理的价值层面,业务流程再造则侧重于业务流程管理的作业层面,但它们的根本思想是一致的,都要求企业实施基于业务流程的管理,以提高流程效率、提升企业增值能力。 实施基于业务流程的管理,对会计信息提出了许多新的需求。我们通过研究发现,在业务流程管理众多的信息需求中,最为核心的便是流程及作业的增值信息,如建立企业过程远景阶段的一个任务就是确定增值活动(张人千、魏...
[2010-03-27]
发起的第一次冲锋 失败了 九州通医药集团股份有限公司(以下简称九州通)初创于1985年,经历了24年的艰苦奋斗,九州通以其在国内开创的“低成本、高效率”的医药商业模式,迅速发展成为拥有51亿元资产,下属50余家企业的集团公司。九州通所开创的这种模式被中国医药界誉为“九州通模式”。作为一个成功的医药商业企业,九州通不仅在商业道路上走在全国的前列,在信息化建设上,也已跻身医药物流行业三甲之列。 九州通的医药物流信息化要从2003年的7月份开始讲起。 2003年7月,九州通为了适应市场发展需要,开始了仓储系统和自...
[2010-03-26]
随着企业规模增长,企业高层会面临如何有效掌控企业的困惑,时时警惕规避企业管理失控的风险;而另一方面,内部员工越来越多的抱怨,如企业官僚主义太盛,什么事情都要层层上报审批,导致业务执行效率低下等。纠其原因,企业规模扩大,出现更多专业化分工,组织范围、管理层级都不断增加,因此对管控授权,以及信息的及时上传下达要求提高。在一个典型的集团型企业中,有效管控和上下沟通是流程优化要解决的关键问题。 在一个流程优化咨询项目中,我们面临着客户上下管理层不同的要求,总部领导及职能部门提出要规范管理和规避风险,要求加强管控和...
[2010-03-14]
有一位我非常尊重和佩服的老总,有一个非常好的管理习惯,布置工作时总是会在会上明确点出承担这项任务的人员。当然,他记忆力超好,基本上只要见过一次的人,就不会忘记。经常说“某某,这事就你办了,出问题你负责”。无论这个人是谁,可能是一位基层的技术员,也可能是一位工人。绝不会泛泛的说“某某部门,做什么事情”。如果直接承担任务的人不在,他会找一个与那个人关系最近的与会者,说“某某,你负责转达,出了问题我找你”。一般也会布置完成后的汇报形式,“某某,你办完后给我发个短信,或者小范围...
[2010-03-12]
近年来,国内外日趋激烈的市场竞争使得工业生产制造企业对其能耗水平、生产效率、产品质量和生产成本等综合生产指标提出了更高的要求,以能耗指标为例,在我国国民经济体系中,工业能耗占我国总能耗的70%左右.据统计,我国工业单位能源消耗比发达国家高30%以上.能源紧张已逐步成为制约我国工业生产制造业可持续发展的瓶颈因素.鉴于此,节能降耗已成为我国国民经济战略的一项长期发展方针.我国国民经济和社会发展"十一五"规划纲要中提出"2010年单位国内生产总值能源消耗比"十五"期末降低20%左右的目标";纲要还提出,强化能源节约和高效利用的政策导向,加大...
[2010-02-26]
当今中国的经济正在全球化背景与经济危机浪潮中加速变革,许多组织的管理者,正在寻找提高工作效率和快速应对市场变化的方法。对于这些公司,BPM(Business Process Management)业务流程管理技术就是最好的选择,BPM能够从企业的实际业务管控需求出发,减少适应变化的周期时间、以创新的方式提升现有管理模式和系统、以及提高工作效率,事实上,对许多企业来说,BPM 已经成为重要业务的驱动器。 面对不断增长的来自竞争对手外部环境压力及内部变化,每家企业都有特殊的竞争力。“改进业务流程,尽快收回成本和尽快得到投资回报”已经成为...
[2010-02-24]
一、BPR理论 业务流程重组(BusinessP rocessR eengineering)理论于1990年首先由美国著名企业管理大师、原麻省理工学院教授迈克尔.汉默(Michael Hammer)先生提出,随即成为席卷欧美等国家的管理革命浪潮。美国的一些大公司,如IBM、科达、通用汽车、福特汽车等纷纷推行BPR,试图利用它发展壮大自己。实践证明,这些大企业实施BPR以后,取得了巨大成功,企业界把它视为获得竞争优势的重要战略,看成一场工业管理革命。近年来,随着市场竟争的不断加剧和新技术革命的迅速发展,全球经济一体化的趋势日益增强,形成了全球化市场。在全球化市场中,三种因...
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