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BPM 业务流程管理

[2009-02-07]
在以往的研究中,我们发现流程管理是应对复杂性挑战,进行管理变革的有效方法,然而构建基于流程的综合协同管理体系,需要我们首先建立起适应复杂性挑战的流程管理方法论体系。本文从宏观和微观两个层面对这一问题进行探讨。 一、复杂性对经典因果律的挑战 在传统的管理框架中,企业遵循的是经典的牛顿式的确定性因果律,但是采用这种思维模式的结果却是越来越多地表现为“事与愿违”的反直觉现象。这背后有三个本质原因:第一,因果可能在时间和空间上是分离的,在给定时间和地点发生的事件可能具有延迟的效应,而在不同的时间和不同的...
[2009-01-17]
BPM(企业流程管理Business Process Management)与SOA( 服务导向架构Service Oriented Architecture)各自历经多年的发展越来越成为人们的焦点。众多厂商成为了SOA技术架构的推动者其中包括IBM、BEA、HP、Oracle和SAP。SOA可以看作是B/S模式XML/Web Service技术与管理软件的结合它通过组合单独业务和流程实现复杂的业务应用而这些业务功能和流程称为服务SOA把业务流程视为独立于应用程序及其运行的平台的可复用组件。 从SOA概念提出以来越来越多的主流厂商开始了BPM与SOA 的应用今年3月BEA收购Fuego扩展SOA到BPM软件以此使用新的BPM升级SOA平台2月HP...
[2009-01-01]
一、问题的提出 1990年迈克尔.哈默在《哈佛商业评论》上发表了题为《再造:不是自动化改造而是推倒重来》(Reengineering Work:Don"t Automate,Obliterate)的文章,文中提出的再造思想开创了一场新的管理革命。1993年迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮在其著作《企业再造:企业革命的宣言》(Reengineering the Corporation:A Manifesto for Business Revolution)一书中,首次提出了业务流程再造(BPR:Business Process Reengineering)概念,并将其定义为:对企业业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计,以取得企业在成本、质量、服务和速度等...
[2008-12-19]
在与业务息息相关的流程管理中,IT部门必须得到流程主人的广泛支持。但到底是由业务部门还是IT部门来做主?这始终是个辩论不休的问题。 要讨论流程管理中谁具有主动权的问题,我们首先有必要明确一下流程优化到底要在企业里做些什么事情: 企业流程再造( BPR ) ,是分析和重新设计工作流程与企业之间的关系。 BPR达到鼎盛时期,是在上世纪90年代初,当Michael Hammer和James Champy发表自己的畅销书《再造公司》时,他们的想法是很激进的,目标定在企业的重新设计和重组,要降低成本和提高质量的服务,并表示信息技术是关键,创造条件是为彻底改...
[2008-12-05]
据《经济学家》杂志(The Economist)的一项调查显示,来自全球1000多家公司的CEO和CIO一致认为,业务流程方面的创新能够比某些产品或者服务方面的创新带来更显著的竞争优势。所以,弗雷斯特研究公司(Forrester Research)预测:到2009年,业务流程管理(Business Process Management,BPM)套件市场的产值将达到27亿美元,也就不足为奇了。 我们所说的业务实际上主要由一批流程组成,比如采购、制造、销售和开票等流程。随着公司变得更庞大、更复杂、更全球化,有关管理业务流程会给盈利能力带来影响。 除了日常管理外,BPM还有助于让高层管理人员全面...
[2008-11-26]
高效的业务流程是企业一贯追寻的目标。BPR(业务流程重组)的热潮之后,又产生了新的流程管理的思想和方法— 业务流程管理(BPM, Business Process Management),并立即成为企业管理前沿和研究热点。随着全球化竟争的日趋激烈,企业成为快速响应的流程企业的要求日益迫切,这时BPM则必不可少,它旨在利用IT技术建立一种贯穿于整个企业流程生命周期的管理机制,以使业务流程可分析、可管理、快响应、易变更。 BPM的标准为数众多,但从标准之争中脱颖而出的是BPMN和BPEL,它们正在逐步成为BPM中流程设计、编排和执行的主流技术规范,从流程柔性的角...
[2008-11-22]
业务流程优化(Business Process Improvement,简称 BPI)并不是一个新名词,很多企业都已经认识到业务流程的重要性,认识到业务流程优化是提升企业竞争力、增强内部运营管理能力的一个有效手段,并将业务流程的管理和优化当作日常运营管理的一个重点。但是,很多企业在进行业务流程优化后,经常会发觉效果并不明显,特别是难以形成持续的运营和改进机制。那么业务流程优化究竟是要如何进行,其内在规律体现在哪里? 国际标准编写机构和管理体系认证机构BSI认为,首先,企业的业务流程优化不是一次性的行为,持续改进的机制很多时候比完美的流程更...
[2008-11-20]
在BPM这个项目上,IT与流程之间对立统一的关系得以充分体现,IT服务于流程,但又不是对流程的简单模仿,两者经过对立-调整-磨合-匹配的过程,才能真正有效提升业务效率,实现管理控制的目标。 规模、速度、成本控制和价值链整合成为房地产企业开发的必然选择。沿海集团的一个重要举措就是,通过实施BPM系统,聚焦于预算开支类流程和对关键价值活动的审批,促进流程的简化与优化,加强成本控制,同时保持总部对地区或项目公司的有效监督。 下面通过三个具体的案例,感受一下我们在BPM系统实施过程中所遇到的IT与流程的碰撞。 IT突破企业惯性 历史...
[2008-11-03]
从流程管理,到流程再造,再到流程优化,这一系列围绕流程展开的话题,正是集团型企业遇到的很头疼的问题。报喜鸟的CIO周宏钧说,集团型企业在发展到一定规模的时候,难免就会遭遇成长期的“感冒”,流程再造是一剂猛药,贸然使用就会让企业招架不住,受了内伤。而流程优化就像一剂温和的中药补药,意在调理而不是大刀阔斧地消灭。 站在这个角度来看企业的流程管理,CIO们难免会困惑:流程管理,该如何做到双向妥协?CIO该怎么样来平衡方方面面的关系,使之在可操纵范围内既不伤筋动骨,又能舒筋络? 温柔的碰撞与变通 沿海集团资讯部经...
[2008-10-22]
在每一个组织中,都有一些人、一些行为或活动对最终的绩效发挥着非凡的影响。流程重组亦是如此。 当企业发展到一定阶段,会有越来越多的流程来进行日常的业务运作和管理,不再仅凭老板临时拍脑袋想出来的主意,这是企业成熟的表现,如同人们随着年纪的增长、阅历的增加,会用理智的逻辑思维代替幼年时冲动的感性思维一样。 随着企业的逐步发展和完善,这些流程无论在数量还是质量上都会有长足的进步。流程是企业最有价值的资产之一,是企业长久积淀下来的智慧,它们散落在日复一日的寻常操作中实现着自己的价值。 企业依靠各种流程来响应来自外界的...
[2008-10-17]
如果把流程作为一个管理对象的话,这个管理对象的稳定性和可执行性很难得到保证,迈克尔•哈默的研究也证明:流程必须有"负责人",他要有责任,更要有权力,对流程和结果负责。流程不像人员一样都有明确的归属,都有专门的人在管理着他们,这时候只有两种方式可以解决: 1、明确流程的目标与考核指标,并且把考核的指标归属到相关的岗位; 2、明确流程的拥有者,不对流程进行考核而对流程拥有者进行考核。 第一种方式可以考虑,但是治标不治本,优秀的流程当然得有优秀的拥有者,IBM实施全球流程负责制(Global Process Ownership),确保流程...
[2008-10-17]
1、何为流程再造 自上世纪末以来,在经济全球化和知识经济两股力量的推动下,传统企业的运作方式的弊端也逐渐显露。如管理效率低下、组织成本增加、信息渠道过长导致失真、应变能力弱等。为了解决这些问题,20世纪80年代美国管理学者麦克尔.哈默(Michael Hammer)和杰姆斯.钱皮(James Champy)首先提出了流程再造思想(business process reengineering,简称BPR),其后的西方管理学者将之进行了发展,并将其定义为:“对企业的业务流程进行基础性再思考和实质性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善。”该理...
[2008-10-13]
业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)自90年代初由美国的两位管理学专家首次正式提出来以后,迅速风靡全球,近年来随着国内信息化的进程,也日渐被国人所熟悉。然而这个诞生在美国,在大规模生产向个性化定制转变,IT技术被广泛应用的这样一个大背景中的产生的管理理论曾一度受到质疑。其原因是大规模的业务流程重组的成功几率不高,连BPR理论的创始人之一哈默后来也承认BPR理论过于激进,在更多的时候,应该采用业务流程优化(Business Process Improve, BPI)而不是BPR。其实,对于国内的企业来讲,业务流程的管理按照其变革的程...
[2008-10-11]
一、 业务流程再造理论的起源 18世纪英国经济家学亚当.斯密在《国民财富的性质和原因的研究》中提出“劳动分工原理”,提出分工有利于提高效率、增加产最,其理由有三:第一,劳动者的技巧因业专而日进;第二,分工可以免除由一种工作转到另一种工作的时间损失;第三,简化劳动和机械的发明使一个人能做许多人的工作。亚当.斯密的分工论蕴涵了最朴素的流程理念。1911年,弗雷德里克.泰勒出版了《科学管理原理》一书,阐述了科学管理理论——应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法” 并很快被世界范围的管理者们...
[2008-09-26]
BEA系统有限公司近日发布了《2008年BPM市场行情》白皮书。这份新的研究报告综合了大量的分析报告、行业文章和市场调查结果,形成一份实用指南,旨在帮助客户面对发展迅速、充满活力的BPM市场。报告揭示出,业务主管和IT主管都认为改进业务的项目比发布新品、控制成本和地域扩张更重要,是2008年的重中之重。报告还显示,受主流采用、厂商合并和与其他市场(包括SOA和复杂事件处理等市场)融合等因素的影响,BPM市场正迅速发生变化。
[2008-08-29]
流程只向一个方向妥协与演化,那就是企业的业务逻辑。 企业用人是寻找一个供方,企业与咨询公司、软件公司合作也是寻找供方,供方是否能让企业文化在演进的信息系统里顺利传承,能否为企业可持续发展创造一种合适的机制,这是每个企业在决定做地道的BPR前都必须考虑清楚的。 BPR(Business Process Reengineering,业务流程再造)自从被美国哈佛大学Michael Hammer教授清晰地阐述出来后,就被当做重要的概念为甲乙双方所接受,大家都认为企业变革需要在业务上做很多调整,甚至是颠覆性的。这些调整或变革的成果通过信息化手段来巩固并持续生效将是...
[2008-08-25]
“我非常荣幸能够从Zia Yusuf 手中接过2008年度最佳客户满意度巅峰成就奖。对IDS Scheer而言,这次的成功意义非同凡响,该奖项肯定了IDS Scheer 为SAP 的全球生态系统作出的示范性贡献。这份荣誉属于为SAP的全球生态系统提供协助的所有顾问和销售代表以及事务部门的所有同仁,我对你们在日常工作中的突出努力致以衷心的感谢。正是因为有了你们杰出的奉献精神和出色的工作成果,才使得IDS Scheer的客户成为全球满意度最高的客户。
[2008-08-18]
SOA出生的年代,正是BPM发展的第一个高峰,当时论坛上到处都是有关BPM的讨论,甚至连学术期刊也充斥着BPM的文章;前几年是SOA默默发展期,BPM反倒销声匿迹了,关于SOA和BPM的讨论也都出现在互不相关的论坛上,讨论它们的人通常也属于不同的圈子;但是现在,SOA的茁壮成长带动了BPM重振雄风,相关技术的使用者和提供者正日渐将二者结合起来。<br>在SOA和BPM联合发展的浪潮下,我们首先要明确的是,BPM与SOA的本质是截然不同的:SOA是一种架构方法;BPM则是一组流程协调管理理念。
[2008-07-29]
现在一些咨询公司里从事管理咨询的许多人,要么缺乏企业的管理经验,要么在企业从事管理的经历很浅,缺乏企业管理的亲身感受,对企业的了解停留在管理术语上,所以热衷于新名词,洋名词,好像解决企业管理问题就跟吃饭一样容易。在这里,我谈谈在企业管理和管理咨询中&ldquo;流程再造&rdquo;、&ldquo;流程优化&rdquo;、&ldquo;流程梳理&rdquo;到底有什么不同,做到什么程度需要什么能力。
[2008-06-29]
日前IBM宣布推出动态商业流程管理工具WebSphere Business Services Fabric(简称Fabric),相较一般的商业流程管理工具,Fabric强调的是不需要重新建模就能动态调整商业流程。IBM亚太区策略性产品经理Sidney Antflick表示,目前Fabric已经完成中文化,在台湾,将主打电信与金融市场。 Sidney Antflick表示,由于金融业与电信业的业务属性,相对比其它产业复杂且多变,而Fabric所强调的...
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