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BPM 业务流程管理

[2008-06-20]
在SOA和BPM联合发展的浪潮下,我们首先要明确的是,BPM与SOA的本质是截然不同的:SOA是一种架构方法;BPM则是一组流程协调管理理念。没有SOA之前,BPM产品已经出现并成功应用,BPM的主要应用场合有如下几点: 业务流程自动化。这是BPA的概念,BPA按照业务需求,自动化流程,这是现在工作流技术还在继续做的事情。 整合应用系统,实现异构系统之间无缝交流。这涉及到EAI的概念,不过实现方法和老的EAI技术是完全不同的。 企业流程建模分析。这个是BPM的核心,在详细了解企业流程划分之后,用全局的视角,对一堆的流程进行梳理,并给出企业流程全局图...
[2008-06-20]
提供更全面的工具这一发展趋势,还能从本周 Metastorm公司收购企业架构(EA)工具供应商——Proforma公司的案例中窥见一斑,Metastorm公司的重心向扩展超过它的BPM工具的方向转变。同样, IBM近期的收购动机看来是Telelogic。 这是大产业趋势的一部分,Bradley F. Shimmin——Current Analysis有限责任公司的应用架构首席分析师说,正如供应商寻求各种方法销售企业架构领域的产品。 “观察到如Progress、 IBM、Oracle和其他SOA平台供应商从真正的事件驱动观点达到事件最佳处理的目的,这是引人注目的。”他说。“...
[2008-06-15]
如果把流程作为一个管理对象的话,这个管理对象的稳定性和可执行性很难得到保证,迈克尔&bull;哈默的研究也证明:流程必须有"负责人",他要有责任,更要有权力,对流程和结果负责。流程不像人员一样都有明确的归属,都有专门的人在管理着他们,这时候只有两种方式可以解决: <br>第一种方式可以考虑,但是治标不治本,优秀的流程当然得有优秀的拥有者,IBM实施全球流程负责制(Global Process Ownership),确保流程在全球的一致性。
[2008-06-12]
当前,无论是企业管理方面的大师,还是奋战在商场第一线的CEO们,均热衷于讨论企业执行力的问题。其根本原因是无论一个企业面对的商业环境多么好,其战略多么正确,只要企业的执行力不到位,则其绩效是不可能太令坐在董事会里的企业家们满意的。况且,按拉里&bull;博西迪和拉姆&bull;查兰在《执行》一书中的说法,假如企业的执行力有问题,则该企业的战略本身就不能是被认为是十分正确的。 我们常说&ldquo;商场如战场&rdquo;,因为这两者有很多可比之处。企业的执行力就好比是军队的战斗力。战场上的统帅能&ldquo;运筹于帷幄之中,决胜于千里之外&r...
[2008-05-09]
90年代,国际管理大师迈克尔&bull;哈默博士创造性地提出了&ldquo;重组&rdquo;和&ldquo;流程企业&rdquo;的概念,他的思想不仅为企业带来了流程重组的旋风也开启了现代商业社会的&ldquo;重组&rdquo;之门。 流程管理成为提高企业执行力的关键 世界各地的企业不约而同地将哈默的管理原则应用到自己的管理运作与组织设计中。即使对&ldquo;重组&rdquo;、&ldquo;革命&rdquo;这样的重量级词汇心有顾忌,也不得不加入到&ldquo;流程管理&rdquo;的队列中来,BPM(业务流程管理)成为现代企业管理的基础要素之一,其对企业的必要性和重要性也因此不言而喻。 德...
[2008-04-17]
向管理要效益,通过持续改进提升企业管理水平,提高企业的竞争力是每个企业都追求的目标之一。目前各种管理体系曾出不穷,都声称能解决企业当前面临的各种问题,企业也是病急乱投医,纷纷引进各种管理体系。但是当企业开始执行引进的管理体系后发现,体系之间的冲突问题无法解决,各级管理人员为了应付各项管理体系的要求,疲于奔命。 为什么企业的目的是提升管理水平,实际结果却是局部改善带来系统性混乱。我认为根本目的在于企业管理体系提升缺乏全局性、系统性,引进管理体系时生搬硬套,没有和现有管理体系有效融合,没有处理好各项管理体系之...
[2008-04-07]
在上世纪九十年代,BPR(业务流程再造)的概念曾风靡一时。BPR的理念是通过摒弃过时的、低效的流程,从零开始设计与运用最优化的业务流程,达到在相对较短的时间内取得效益的最大化的目的。 其后各大企业和咨询公司都对BPR寄予厚望、并尝试使用BPR的理论对企业流程进行改造。不幸的是,大多数案例都以失败告终。 大家在惨痛的教训中得出的教训是,在现实世界中,真的想要完全摒弃原来的业务流程,设计一套完美的流程来进行执行,无论是对企业本身还是企业的员工,都不是那么容易的事情。更何况世界上本就没有完美的流程,因为市场的需求总是在不断...
[2008-02-11]
1 引言 跨组织业务流程的分析和变革设计问题牵涉的协作参与者类型复杂,且未必能够完全事先确定,可能出现的异常问题影响范围广、管理成本巨大,全局协调和控制难度远高于组织内部流程。尽管问题重重,但跨组织形式的协作化业务运营难以避免,现代商业环境中企业不可能独立生存。同时仅仅依赖于原始的组织简单交易型协作方式难以应对各种动态多变的客户需求。 企业所处的竞争环境迫使企业要...
[2008-01-28]
银行与银行间有什么差别呢?有人会说没什么差别,我以前的笼统感受是工行、建行的网点多,招行的服务好,其他的也就没什么印象了,至于差别到底体现在哪里?最近有幸领略了招商银行、建设银行、中国银行三家银行的服务,当然都是普通老百姓一个,都是去柜台办理最简单的存款业务。忽然发现,各个银行大体上服务流程都是一样的,但是从流程的角度却发现很不一样的地方。 先看工行、中国...
[2007-12-19]
在组织变革中,无论是组织的结构、人事还是技术的变革,其成员往往由于来自观念、地位、经济利益、习惯等方面的阻力而对变革感到迷茫、迟疑而不愿跟进、不愿参与实践变革,最终导致组织变革的失败或成效不佳。 表面上看是组织的成员思想上没有做好准备,或者对变革的理解不到位,对变革收益的不确定预期多于变革带来正收益的估计,因而对变革从思想到行为都存在着抵触。实质上则在于组...
[2007-11-26]
主持第二届BPM峰会的包括软件供应商Cartesis Inc.的销售和营销经理布雷特(Jim Brett)、Longview Solutions的首席营销官格什曼(Susan Gershman)、仁科(PeopleSoft)的产品营销主管吉尔曼(Tobin Gilman)、Geac的副总裁哈特伦(Brian Hartlen)、Cartesis负责战略联盟的副总裁马尔登(Charles K. Muldoon)、SRC Software的垂直市场副总裁皮罗恩(Peri Pierone)、咨询公司Ventana
[2007-11-15]
最近在给某集团公司梳理行政管理流程体系,大家在讨论行政流程的时候谈到了一个问题:行政流程和行政管理制度到底有什么区别?为什么有了流程还需要制度? 之所以有这么一个问题,在于集团正在上一个工作流管理系统,行政管理经理希望所有的申请、行政审批工作都通过流程来走,实现彻底的电子化办公。 流程理完之后,大家一看吓了一跳,行政流程居然有100多个,什么车辆年检的流程都出来了。经过讨论分析,大家发现有些流程非常简单而且又是日常中常用的,事情也很简单,比如什么传真机使用流程,站在用户的角度来说,这一类事情如果也要走系统的审...
[2007-11-10]
BPR强调对流程的全新设计,往往提出过高期望招致失败。而大多数成功的BPR项目并非对业务流程进行全新设计,而是在原有业务流程的基础上,针对具体的管理问题和需求进行业务流程优化或改进(business process improvement, BPI)。企业业务流程改变的多少和组织重组程度的强弱视实际情况而定。因此BPI比BPR更容易推广,而获得成功。
[2007-11-09]
当两年前Jeff Polner被聘为普林斯顿考试辅导机构(The Princeton Review Inc.)的公司报表主管加入该公司时,他就发现考试备料和高校排名的主要提供商在制表上存在一些严重的问题。 Princeton Review在周一公布了被其大肆渲染的年度大学排行榜(西维吉尼亚大学名列榜首),这是一家总部设在纽约的美国最权威的考试辅导机构之一,该机构有高度分布的办公设施,在美国各地拥有大约30个考试辅...
[2007-11-06]
在微利时代,很多企业都缩减IT预算,希望能度过这个寒冬,但有些钱却是不能省的,因为它能帮企业省下更多的成本。 以某一家科技厂商为例,他们曾经因为下游厂商使用了版本错误的设计图,而生产出一批规格错误的芯片,导致数百万元的损失;通过BPM电子化流程传送表单附加设计图,经由层层把关的机制,不仅保障图档的正确性,更彻底杜绝失误的发生,这就是BPM的潜在效益。 BPM的应用层面...
[2007-11-06]
&mdash;&mdash;全国最大的优质品牌食品和宠物产品生产、分销和营销企业之一,通过扩大&ldquo;开支管理解决方案&rdquo;的应用范围,实现更多节约与效率 AMTeam.org消息: 领先的开支管理解决方案供应商&mdash;&mdash;Ariba公司(纳斯达克:ARBA)8月14日宣布,全国最大的优质品牌食品和宠物产品生产、分销和营销企业之一,Del Monte Foods(纳斯达克:DLM)正在扩大其Ariba&reg; Spend M...
[2007-10-16]
流程改进对于中小制造企业来说,往往并没有太多的显性投入或成本,它是一个持续发展的过程。一般的企业管理者会认为,所谓流程改进失败无非就是回到原点。然而,在实际的流程管理过程中,失败的意义远非如此。<br> 流程改进失败不是简单地回到原点,更不是从表面上看给企业带来多大的损失。流程改进失败不仅消耗大量的人力资源和宝贵的时间,更多更集中地反应在企业文化、员工关系、组织效率等多个方面,在很大程度上给企业挫败的感觉。中小制造企业的流程改进项目,大多数情况下表现为改进过程最后无声无息地&ldquo;改没了&rdquo;。
[2007-10-15]
某公司把流程梳理好了,也通过流程软件进行了固化,但是感觉不到效率的明显提升。因为对于管理层来说,人员都还是那么多,工作也都还是那么多,时间也没多大变化。 后来,公司进入业务旺季,分销商老是抱怨该公司的发货速度非常慢,也不知道该公司内部的原因在哪里。流程管理部发现原来在发货审批的过程中有一个环节老是出现被退回的情况,通过管理软件的分析发现这一节点的审批表有一半都被重新打回去,原来2个人一天可以批200左右的单子,但是由于有一半被打回去了,现在只能做100多了。原来是该部门按照领导要求重新对发货进行了分类,但是制定...
[2007-10-03]
对于那些缺乏规则约束,仅靠少数能人的灵光乍现和随机应变而取得快速发展的公司来说,它们还远远未达到自己的最高绩效水平,需要向一个更稳定、更持久的管理模式转变 有这样一类公司&mdash;&mdash;拥有乐趣横生且狂热的环境,吸引了很多有抱负的能人。公司中弥漫着&ldquo;敢做敢当&rdquo;的大无畏精神,它激励了员工的创造性,甚至常常是伟大的创意。但与此同时,因为公司的组织架构和...
[2007-09-25]
由于是知识密集型行业,医疗与其他服务业相比流程要复杂得多。过去,我国的医院管理流程以方便内部管理、节约成本为主要目标,结果使病人就诊很不方便。现在,利用流程再造规划、作业成本分析、图像仿真模型、运营作业、基准分析工具等软件技术,医院已能够分析工作流程以及改变流程对业务的影响,进而进行优化、提高效率和质量...... 国务院发展研究中心社会发展研究部副部长葛延风在...
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