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KM/KBS 知识管理

[2009-03-16]
比尔盖茨在其著作中写道:“将您的公司和您的竞争对手区别开来的最有意义的方法,使您的公司领先于众多公司的最好方法,就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用信息将决定您的输赢。”随着信息技术和经济全球化的飞速发展,竞争情报和知识管理已成为企业参与市场竞争的核心竞争因素之一。 随着网络通信技术的发展,以知识创新为主要特征的新型知识经济正在成为企业发展的主导方向。虽然竞争情报先于知识管理产生,但竞争情报早已蕴含了知识管理的思想,并且竞争情报工作的着眼点不仅包括竞争、竞争对象和外部威胁,还包括发...
[2009-03-05]
CRM的核心理念是以客户为中心来组织企业的运作过程,通过在售前、售中和售后服务环节的精细化管理提升企业的客户服务水平,满足客户目前和潜在的需求,从而在市场竞争中立于不败之地。知识管理(Knowledge Management)作为一种新的管理思潮和实践,主要是因应当前知识社会、信息爆炸、知识工作者成为员工主流的状况而被各类组织实施的工具和方法。 全球主流的CRM系统中,知识管理都是很重要的一项基础功能。在2006年Gartner Group发布的关于CRM与KM的报告中将“CRM的相关应用与知识管理逐渐结合:许多KM的工具可以显著改进CRM的成效”作...
[2009-02-17]
参与过好几个KM建设的项目,项目组一般的组成是这样的:IT部门的人员,外部咨询公司的人员,公司总办或者其他类似部门的人员。整个项目,IT部门是主导,总办一般都是协助发号施令的。 项目初期,IT部门和咨询顾问一起去各部门调研,然后回来做需求,之后软件实现。软件ok以后,就开始上线实施,这个时候IT部门和总办一起做宣传、培训等工作,各部门也响应号召开始上传文档。再往后,咨询公司撤离。KM建设项目也算是做完了,接下来就是运维阶段。这个阶段一方面各部门文档积累习惯也有了,也可以通过类似知识地图的方式实现知识使用和交流了,这样一...
[2009-02-02]
在2,3年前通过思维导图画的IT知识体系结构就是在这方面的一些实践, 目的就是如何真正让知识发挥作用和创造效益。个人认为现在很多流行的知识管理系统都是辅助性的工具而已,关键还是是否真正的理解的知识管理的目标,理解了 目标才知道如何做好知识管理,让知识管理真正的发挥作用。 1.第一个层次-形成知识库 知识库首先不是资料库,不是上传一大堆资料就完成知识库的建设了。资料必须经过多维属性的整理才能够真正入库,资 料的关键字,TAG标签,多维度的分类都是属于资料的重要属性。而且入库的资料必须是有价值的资料,必须是经过我们分析,抽取...
[2008-12-31]
不能让企业“文化”起来 目前某些企业文化建设成了命令指标,文化征集、文化策划、文化CI化、文字游戏、文化办会、文化评奖等形式主义泛滥,一些企业文化体系反映的是企业员工表面认同的理想文化,有些所谓文化理论是研究者自己对企业理想状态的倾向性阐述,不是针对企业的管理问题,不是基于企业管理的实际,企业文化成了研究者文化。这些都是企业文化不能很好落地的原因所在,中国企业文化建设在某种程度上越来越背离企业文化的价值本源,进入能看不能用、能说不能做的表层泛文化状态。所以那种靠形式“哄”热企业文化、让企...
[2008-12-30]
一、档案管理与知识管理相近相通 (一)两者管理对象重叠 档案管理的对象是文件、档案,[1]知识管理的对象是知识。组织的知识分为显性知识和隐性知识。显性知识一部分来源于组织在自身各项职能活动中直接形成(包括制作和收到)的文件、档案;另一部分来源于组织通过收集、购买、交换等方式从外部获取的图书、报纸、期刊、数据库等。也就是说,文件、档案属于知识的范畴,属于知识管理的重要对象。中国台湾学者杨舜仁说:“知识管理顾名思义:为知识者,才纳入管理,而一般能够纳入信息系统管理的知识,不外以电子型态或书面型态存在”,...
[2008-12-15]
寿险行业是一个高度依赖信息技术的行业。一个受到保户认可、服务好、效率高、各种竞争策略都能有效执行的保险公司,其背后一定有一个设计良好的信息管理系统。事实上,一个优秀的寿险业务信息系统不仅可以提高寿险业务办理的效率,加强企业的风险控制,同时还能为管理层的决策提供支持。正因为如此,寿险企业也越来越重视其业务信息系统的建设。不过,对于寿险行业来说,挑选到一个合适的业务系统并非易事。 混业经营 考验业务系统 寿险行业正处于快速发展之中,也面临诸多挑战,这其中除了全球性金融危机这个大的背景之外,还包括寿险市场进入低利...
[2008-11-28]
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[2008-11-22]
在知识劳动已经普及的当今社会,员工之间基于知识分享与充分交流的团队合作,被认为是企业完成目标的重要保证。但是如果不愿意将自己积累的知识和经验拿出来与组织的其它成员共同分享,就容易阻碍了员工之间的充分交流,不利于团队的协作,不利于任务的完成。作者从生动的例子出发,讲述了怎样促进组织内部的知识分享。 情景再现 场景一 “小王,这个QC的模块就交给你了,功能不太多2周可以完成吧?” “嗯,好。” “小李,这个计划模块你来做,算法比较复杂,给你3周时间,有没有困难?” “哦,没有。&rdquo...
[2008-11-18]
在组织流程不确定及各个业务系统不完善的情况下,知识管理先行很容易使共享知识成为员工的额外负担。要解决这一问题,除了要制定有效的激励机制,还需在组织中实施个人知识管理作为辅助。 个人知识管理是知识管理的理念、方法论在个体的应用,是对个人知识进行有效管理的科学方法,包括个人知识的识别、分类、采集、评估、利用和分享传播等环节。实施个人知识管理,最直接的结果是提高个人的工作效率。对组织而言,则能够推动组织的知识管理顺利开展。实践证明,每个人紧密结合自己的岗位需求和个人的发展规划,在为组织作贡献中成就自己,那么,知...
[2008-11-17]
1、维护有效的关系网 知识的积累是伴随着交流产生的。如果没有交流,在每个人的头脑里面或许也会有知识,但是,这些知识是静态的、孤立的。他只能被拥有它的人使用,不能交流,并且如果这个人不存在了, 这些知识也就不存在了,所以也就不能积累,也谈不上什么管理。除了在正式的学习中学到的专业知识以外,大多数的知识,尤其是隐性知识,都是在交流中学习到的。知识管理首先要建立有效的沟通途径。他不但告诉我们哪些资源是可以利用的,还要告诉我们这些资源的有效程度,并根据实际的效果动态的进行维护。 2、资源列表 在网络时代,取得识不再成...
[2008-11-08]
企业要成为真正的“整体包装解决方案(CPS)提供商”,必须拥有一种新的管理知识—“知识生产管理”。 上世纪九十年代,郭士纳凭着推“解决方案”让濒临倒闭的蓝色巨人IBM重新焕发生机,很快摆脱衰败的颓势,迅速地重新成为世界上最有竞争力的企业。随着IBM的重新崛起,“解决方案”也成了世界上最流行的商业术语。 几乎一夜之间,大大小小的产品供应商都开始对外宣称自己是“解决方案提供商”。这股潮流中,客户在商家的启发下,也开始意识到自己所需要的其实并不是一个产品,而是解决自...
[2008-11-05]
自上个世纪,计算机在各行各业被广为应用以来,技术成本的下降促进计算机设备的应用,为企业信息化提供了条件。电子文档以其独特的优势取代了高成本、不利于保存的纸质文档。由此,也给文档管理提出了新的要求。 在企业发展壮大的过程中,随着业务的增长,总会产生大量有关管理、产品、制造、销售等与各环节相关的电子文档。这些文档对企业和员工来说都是很重要的资产。大量不同格式的文档存放在不同的物理位置,当员工、客户、合作伙伴和供应商需要一些资料时,却发现很难找到所需,集中管理如此盘杂的文档势必非常困难。在企业管理中,机密文件很...
[2008-10-31]
知识管理策略(KM strategies) 知识管理策略概述 知识管理策略(Knowledge Management Strategies)是一种商业策略,这在不断“信息化”的企业中日益体现出来。现在知识密集型企业的商业策略就是一种“知识管理的商业策略”。现在那种纯粹的商业策略已不存在了,或者说正在慢慢随着企业“信息化”进程在消失。所以现在要谈的“商业策略”就是“知识管理策略”。 “知识管理策略”的执行...
[2008-10-24]
就像法律是统治阶级意志的体现一样,企业的管理制度也是企业经营理念和所有者、经营者意志的体现。好的管理制度能够极大地提高工作效率、促进目标的完成。否则,反而会诱致错误的导向,形成副作用。所谓“制度通,一通百通”就是这个道理。 企业建立、健全管理制度,特别是要实现管理制度的创新和突破,是一项比较复杂的系统工作。如果不高度重视制度的导向性,制度的副作用极易形成...
[2008-10-24]
知识管理在国内的发展经历了一个相当长的时间,期间发生了很多大事,总体实施水平和管理水平都达到了一个比较高的程度。纵观国际知识管理发展趋势并结合国内知识管理现状,通过分析,我认为国内知识管理必将沿着知识数据系统化->知识管理协同化->知识管理文化制度建设的趋势进行发展。 一、知识数据系统化 知识数据系统化是知识管理的初级阶段,是企业知识的系统化过程。20世纪末期到21实际初期,中国大多数企业的信息化管理程度并不高,很多业务(比如审批和流转,文件搜索,资源的管理与调度等)需要全手工或半手工的方式来处理。那个时候企业知...
[2008-10-16]
在制造领域,模具是基础。而模具的设计和制造,在历史上主要靠一个个模具师傅的经验、判断和个人知觉,所以要开一个新模具,需要让这些师傅满意:陪笑脸、递烟倒茶拍马屁。富士康也是这么做的,但富士康之所有能有今天的成就,在于他们下了很大的决心去建立模具设计的数据库来支持,经过数年数百人团队的努力,将大部分模具设计的工作显性化,这样子富士康才能迅速发展壮大。 全聚德的烤鸭也是靠师傅的,但也可以做成电子傻瓜炉烤鸭,其实也是将隐性知识显性化的成果。中医主要靠隐性知识诊病,所以比较难复制和推广。 这说明,隐性知识并非是永远...
[2008-10-13]
企业要成为真正的“整体包装解决方案(CPS)提供商”,必须拥有一种新的管理知识—“知识生产管理”。 上世纪九十年代,郭士纳凭着推“解决方案”让濒临倒闭的蓝色巨人IBM重新焕发生机,很快摆脱衰败的颓势,迅速地重新成为世界上最有竞争力的企业。随着IBM的重新崛起,“解决方案”也成了世界上最流行的商业术语。 几乎一夜之间,大大小小的产品供应商都开始对外宣称自己是“解决方案提供商”。这股潮流中,客户在商家的启发下,也开始意识到自己所需要的其实并不是一个产品,而是解决自...
[2008-09-22]
在制造领域,模具是基础。而模具的设计和制造,在历史上主要靠一个个模具师傅的经验、判断和个人知觉,所以要开一个新模具,需要让这些师傅满意:陪笑脸、递烟倒茶拍马屁。富士康也是这么做的,但富士康之所有能有今天的成就,在于他们下了很大的决心去建立模具设计的数据库来支持,经过数年数百人团队的努力,将大部分模具设计的工作显性化,这样子富士康才能迅速发展壮大。 全聚德的烤鸭也是靠师傅的,但也可以做成电子傻瓜炉烤鸭,其实也是将隐性知识显性化的成果。中医主要靠隐性知识诊病,所以比较难复制和推广。 这说明,隐性知识并非是永远...
[2008-09-20]
知识管理这个名词在上个世纪90年代就引入中国;开始只是一小部分高校和研究所开展了知识管理的理论研究,还谈不上企业和组织的运用。本世纪初IBMLotus、微软、国际知名咨询公司把知识管理的思想带到中国的企业,由于这些国际顶尖的服务商及软件开发商知识密集特征比较明显,人力资本和知识资本作用非常明显,加上信息技术掌握程度高、贴近客户等先天的优势,他们敏锐地捕捉到“技术”可以切入点,期望开拓未来业务新空间。此阶段以软件及服务商为主导,重在系统功能实现方面,国内一些领头羊企业(如联想、TCL、三九、移动)开始尝试导入...
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