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见微知著做IR

2007-05-24

文/CarolMetzke

2005年夏季,AllianceCapitalManagement(大联资产管理公司)决定重新打造公司品牌。公司副总裁兼投资者关系主管ValerieHaertel和品牌顾问进行了多次会议,把重塑品牌的计划告诉了公司的员工,还同领导资产管理公司的内部顾问团一起评估了工作量和所需的资源,并准备一份该项目的成本分析,以帮助公司决定是否要实施这一举措。当管理层决定继续实施这个项目时,总裁和COO(首席运营官)请Haertel来领导这个项目。起初,她觉得接受了这个项目很勉强,因为管理层并不清楚这个项目涉及到的各方关系的艰巨性。但是,在管理层向她保证她将可以调用的资源后,她决定接受这项任务。

Haertel说,她将接受这项任务视为一个挑战,同时也是一个机会。她赞同率先进行品牌重塑的举措,可以把这个过程当成一个了解公司运作、人事、品牌定位和信誉管理的方法。Haertel也明白,她能借此来证明她的策略领导能力,同时还能增加她在公司中的显著性。而且,与其把这当作是把时间浪费在花了很长时间的战略任务上,或是当作花费精力替别人管理宠大的团队,还不如用这种方式去看待这个项目。

根据Haertel说的,她和品牌顾问一起制定了一个战略计划和一个包含每项任务及责任人在内的执行进度表。她又建立了一个包括法务、策略资源、市场、内部顾问、事件管理和IR人员在内的监管委员会。除了领导这个监管委员会以及由40个成员组成的全球执行团队外,Haertel还协助管理项目的预算,并让公司总裁和执行委员会参与到项目中,让他们了解每个环节的最新进展。公司的全新品牌、交易代码和名称——AllianceBernstein于今年2月成功起用了。

“这个项目获得了惊人的成功,”Haertel说。“所有关键的、需要交付的任务都在预算内按时完成了。”针对品牌的完整性,我们的成果突出显示了在沟通和实践过程中进行变革的必要性。除了品牌重塑行为外,它也鼓励我们要去改进。“作为这个项目的一个成果,IR引领着全公司范围的、综合传播团队,合理利用了我们的资源,并使我们众口一致,”她说。

Haertel的经历是见微知著的一个很好事例,她从公司和她的专业发展中看到了潜在的优势。对于从事投资者管理的官员来说,以见微知著为标志的鉴识才能(appreciativeintelligence)是极其重要的才能,它是指根据当前状况,去感知事物积极的、本质的、会发挥某些潜能的一种能力。与智商、纯粹的专业知识技能、或已经掌握的大量资源相比,鉴识才能对成功的影响更为重要。每个人都有不同程度的鉴识能力,IRO们可以在工作中运用他们的鉴识能力,去改变他们的规划、职业道路、乃至改变整个公司。鉴识能力有三个组成部分:

1.用新方式重新整理或者看待人、问题或事物,以便让好的方面更清晰可见;

见微知著做IR: 2.去鉴识好的方面;

见微知著做IR: 3.去思考现有的这些优势如何在将来发挥更好的作用。

Haertel把这个项目当作一个学习和证明自己价值及能力的战略机遇。她宁可去思考积极的方面——能使她发光并证实她有能力去进行一项有成效的行动,也不愿在毫无用处的情事上浪费时间和精力。此外,她把她现有的组织能力当作参与公司重大变革的途径,并且通过管理来增加她的角色,使她自己和IR计划在公司中变得更为显著了。

与此相类似的,AlliedDefenseGroup(美国联合防务集团公司)的投资者关系主管CrystalLeiderman和她的团队成员处理了一起因意外事件——由于会计处理的失误,引起的一个需要进行收入重述声明的账目错误,在这个事件上她和她的团队展示了他们的鉴识才能。他们把当时的境遇视为对投资团体进行一次教育的机会,并与投资团体探讨了小型公司的防御和保全公司的历史,一切都是围绕着重述声明和公司将如何向前发展而进行的。

他们利用积极的方面——健全的信息批露实践、通达性以及与投资团体已有的关系——阐明了公司充满挑战的形势、陈述了公司所发生的事,并指明了公司通往成功的清晰道路。在第一次发布重述声明后,公司的股价上升了,在第二次重述声明公告后,公司的股价仍然保持平稳。

IRO们是否将重塑品牌的行为当作向管理层证明自己管理能力的机会,而不是选择用增加工作量的方法来证明这一点;是否将进行重述声明当作向投资团体进行教育的机会,而不是把它当成一件令人头痛的事;或者,是否把挑战当作证明勇气的方法,而不是把它当作一种挫折。这是把他们的鉴识能力运用到工作中去了。

鉴识能力并不是用乐观的眼光看待世界;也不是“兜圈子”、掩盖问题,假装错误不存在,或是将不好的事情说成好的;更不是对不称职或是缺乏才干的一种鼓励。

当人们运用鉴识力去重新分析状况、发现积极因素的时候,他们并没有否认消极的因素,或否认存在破坏因素的可能性。他们的目标和期望很高,但是这并不是毫无根据的高。他们运用自身的优势、可以利用的资源以及那些来自正面和负面的经验,朝前迈进。Haertel把这种能力运用在她的领导力上,Leiderman把这种能力运用到公司信息揭露的一致性、成功的历史和各方关系上。

当人们拥有了见微知著的能力后,他们就能找到解决问题的新方法、从人群中脱颖而出并创造出新产品。《鉴识的才能:见微知著》的作者TojoThatchenkery和CarolMetzker与不同组织的领导者和革新者进行了会面,他们发现重整和鉴识积极方面的能力,以及根据现状了解未来该如何去做的能力,都将不断引领着我们达到以下四个与成功密切相联的方面:

1.坚持——领导者会预期理想的未来,同时他们也知道当前有哪些优势能够推进这些预期的实现。因此,他们会更加坚持自己的目标。

2.自信——你越是深信自己能够处理好手上的工作,你就越能掌控它们。实际上,人们会如何采取行动,与实际完成工作的能力相比,人们更依赖于他们对事物的把握能力。心理学家表示,一个人越是深信自己的行为,他/她的耐力和顺应力就越强。

3.承受力——通常人们对新观点或那些与他们所知道的事情有出入的经历存在着疑虑。在美国投资者关系协会(NIRI)2004年的年度大会上,思科系统公司CEO钱伯斯说:“甚至只是一个小小的变化,都可能引起巨大的变革。”他强调说,IRO对挑战的掌控能力和在整个变化过程中的沟通能力是十分重要的。

因为这种能力能让你看到,现在有哪些优势能在将来发挥更大的作用。当等待一个决定着是否能着手进行新业务、新产品或是新行动的时候,拥有鉴识才能的领导者们能够承受这种“悬而未决”的感觉。心理学家RobertSternberg和ToddLubart声称,“拥有创造性顿悟力的人,在探索其他人回避或不敢尝试的道路时,他/她很愿意去冒险、去打破常规。”

4.超强的顺应力/困境中的复元能力——领导者对境遇的重组或重释能力,使他们即使在最恶劣的情况下,也知道该如何去产生积极的结果。此外,他们还拥有面对逆境扭转局势、变被动为主动的能力。一位IRO说:“我们在解决问题的方面有着良好的声望,并且现在这个方面变得更强了。”IRO的领导能力越强,他/她在工作中就越能有效地履行职责,高管层了解得也就更清楚,从而IRO获得的也会更多,他/她在高管层中的地位也会越持久。此外,获得的成功越多,他/她从工作中获得的乐趣也就越多。


来源:财务顾问网

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